Cancelar ou alterar uma reserva
Cancele, mova ou redimensione uma reserva a partir dos calendários, ou altere os seus participantes, dentro dos prazos e segundo as regras definidas pela sua organização.
Cancelar a partir dos calendários
- Abra o calendário e clique na sua reserva. Também pode ir ao menu Minhas reservas e encontrar a sua reserva no histórico.
- Clique no botão de cancelamento.
- Confirme com Sim, continuar! ou desista com Cancelar.
Receberá um aviso por notificação, tal como os seus parceiros, de acordo com as preferências de cada um.
Alterar os participantes
- Clique na sua reserva no calendário ou no menu Minhas reservas para ver o detalhe.
- Consoante as regras da sua organização, pode adicionar um participante através do botão Adicionar um participante ou fazer uma substituição clicando no ícone .
- Se a alteração pretendida não for possível, cancele a reserva e reserve de novo, dentro dos prazos autorizados.
Mover uma reserva
Se a sua organização o permitir, mova a sua reserva para outra hora, outro campo ou outro dia arrastando-a nos calendários, sem ter de a cancelar para reservar de novo.
- Agarre a sua reserva no calendário: mantenha o clique sobre ela ou pressione-a durante meio segundo num telemóvel ou tablet.
- Arraste-a: uma pré-visualização acompanha o ponteiro e mostra a nova hora.
- Largue-a no local pretendido.
Um clique ou um toque breve abre sempre o detalhe da reserva. Num ecrã tátil, é a pressão de meio segundo que ativa a deslocação: um dedo que desliza de imediato limita-se a percorrer os calendários.
Quando a pré-visualização fica vermelha, o local não é permitido: largue-a, uma janela indica o motivo e a sua reserva mantém-se no lugar.
A deslocação respeita as regras da sua subscrição:
- só move as suas próprias reservas e sempre para um horário livre;
- uma reserva pode ser movida enquanto ainda a puder cancelar;
- numa reserva com vários jogadores em que cada um cancela apenas o seu lugar, só o responsável da reserva a pode mover;
- as horas de início são as propostas pelo formulário de reserva, e as datas abertas, quotas e créditos aplicam-se como numa nova reserva.
Se o novo horário custar mais créditos, a diferença é descontada; se custar menos, é-lhe devolvida. Quando o dia, a hora ou o campo mudam, você e os seus parceiros são avisados por e-mail, de acordo com as suas preferências de notificação. Se a sua organização utilizar códigos de acesso, os códigos do novo horário são apresentados após a deslocação, tal como após uma reserva.
Redimensionar uma reserva
Se a sua subscrição lhe permitir escolher a duração das suas reservas, também a pode alterar a partir dos calendários.
- Mostre as pegas da reserva: passe o ponteiro sobre ela ou, num ecrã tátil, pressione-a durante meio segundo e levante o dedo sem o mover.
- Agarre a pega de cima para alterar a hora de início, ou a de baixo para alterar a hora de fim. No ecrã tátil, a pega agarra-se diretamente: não é necessário um novo toque longo.
- Arraste e depois largue.
Num ecrã tátil, a reserva permanece selecionada, realçada por uma sombra, até que toque no ecrã fora dela. As suas pegas são dois círculos, em cima à direita e em baixo à esquerda; um toque breve sobre uma delas não produz qualquer efeito. Arraste a reserva selecionada para a mover, sem novo toque longo; um toque breve sobre ela abre o seu detalhe.
A pré-visualização para nas durações mínima e máxima autorizadas pela sua subscrição. Se a sua reserva não tiver pegas, a sua duração não pode ser alterada: mova-a ou cancele-a e reserve de novo.
Conhecer as regras de cancelamento da sua organização
Cada organização define as suas próprias regras, pelo que a sua subscrição pode:
- proibir qualquer cancelamento;
- limitar o cancelamento no tempo, por exemplo até um determinado prazo antes do início do horário;
- limitar o número de cancelamentos num período determinado;
- proibir o cancelamento das reservas com convidados;
- numa reserva com vários jogadores, autorizar cada jogador apenas a retirar o seu próprio nome: nesse caso, só o responsável da reserva pode cancelar o horário na totalidade.
Recuperar os seus créditos após um cancelamento
Se tiverem sido descontados créditos de reserva ou créditos de convite, estes são automaticamente devolvidos à sua conta no momento do cancelamento, segundo as regras da sua organização. Não é devolvido qualquer crédito se nenhum tiver sido descontado, por exemplo quando a organização oferece as reservas do próprio dia.
Encontrar as suas reservas e cancelamentos
O histórico completo está disponível em Minha conta›Minhas reservas: horários futuros, reservas passadas e cancelamentos, com o respetivo estado. A opção Ocultar cancelamentos permite reduzir a lista.
