Analisar a atividade da sua organização
As estatísticas do painel de controlo ajudam-no a tomar decisões concretas: identificar os horários subutilizados, antecipar os picos de afluência, conhecer os seus utilizadores e acompanhar a sua assiduidade.
Medir a taxa de ocupação
- Vá a Administração›Painel de controlo›Reserva›Taxa de ocupação.
- Escolha o período com Período. Por predefinição, o ecrã abrange os últimos doze meses, o que atenua as diferenças entre estações e oferece uma base de comparação honesta.
- Filtre por calendário ou por grupo de calendários para isolar um campo ou uma família de campos.
A página abre com três contadores: a taxa de ocupação global, a parte ocupada pelas etiquetas da organização e a parte ocupada pelos utilizadores. Cada um é expresso em percentagem, depois em minutos e em duração real — é este último valor que conta numa reunião de direção: «os nossos campos foram utilizados 1 240 horas esta temporada».
Abaixo, uma grelha cruza os dias e as horas. São possíveis duas leituras:
- Síntese colore cada horário de acordo com a sua taxa de ocupação, do tom mais claro ao mais escuro.
- Detalhado distingue pela cor o que pertence à organização (aulas, cursos, competições marcados com uma etiqueta) e o que pertence aos utilizadores.
Clique num horário para obter o detalhe das reservas que o compõem.
Uma taxa baixa em determinadas faixas indica horários a valorizar: horários a ajustar, tarifas reduzidas nas horas de menor procura ou aluguer dos horários livres a jogadores externos. Já a vista Detalhado serve para resolver um debate clássico: os campos estão realmente saturados ou estão sobretudo ocupados pela escola de ténis?
Acompanhar a evolução das reservas
Vá a Administração›Painel de controlo›Reserva›Evolução das reservas: o gráfico mostra a tendência ao longo do tempo. Três variantes completam a análise: Administração›Painel de controlo›Reserva›Evolução por calendário para comparar os seus campos entre si, Administração›Painel de controlo›Reserva›Por tipo de reserva para distinguir reservas, convites e etiquetas, e Administração›Painel de controlo›Reserva›Utilização de Etiquetas para medir o peso das aulas, dos cursos e dos eventos.
Estes quatro gráficos partilham os mesmos filtros: período, calendário, utilizador, gestor, subscrição, etiqueta. Pode assim colocar uma questão precisa, por exemplo «quantos horários reservaram os subscritores Lazer no campo 3 esta temporada?», e ler a resposta na curva.
Identificar as horas de ponta
Vá a Administração›Painel de controlo›Reserva›Mapa de calor: o mapa de calor cruza o dia da semana e a hora. Quanto maior e mais escuro for o círculo, maior é a procura pelo horário. O botão Configurações propõe Mostrar os números para ler os valores exatos em vez dos círculos.
Visualizar o ano inteiro
A síntese anual (Administração›Painel de controlo›Reserva›Resumo anual) apresenta um quadrado por dia ao longo de todo o ano, do tom mais claro ao mais escuro em função do número de reservas: revela a sazonalidade da sua atividade e facilita a comparação de um ano para o outro. Cada quadrado é clicável e abre o registo das reservas do dia em questão.
É a vista mais eloquente para fundamentar uma decisão: medir a queda durante as férias escolares, verificar que uma ação de comunicação produziu efetivamente um pico ou justificar um fecho no verão.
Conhecer os seus utilizadores
- Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Usuários ativos: classificação dos utilizadores mais ativos, segundo as suas ligações, as suas reservas ou ambas. A classificação pode ser filtrada por subscrição e por perfil.
- Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Categorias de idade: distribuição por idade e por género.
- Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Perfis / subscrições: efetivos por perfil e por subscrição.
- Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Localização geográfica: as cidades de onde vêm os seus utilizadores.
- Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Classificações: distribuição por classificação desportiva.
Estas distribuições orientam a sua oferta: subscrições por faixa de idade, comunicação direcionada, reativação dos utilizadores inativos através de mensagem em grupo. A classificação por atividade serve também para identificar as contas que nunca reservaram desde a inscrição — muitas vezes utilizadores que não conseguiram iniciar sessão, mais do que utilizadores desinteressados.
Vigiar as ligações
O registo das ligações (Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Registro de conexões) lista cada ligação. As tentativas recusadas são assinaladas a vermelho: correspondem a uma conta suspensa ou a uma subscrição expirada e explicam a chamada de um utilizador que «já não consegue iniciar sessão».
Complete com Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Evolução das conexões para a tendência por dia, semana ou mês, e com Administração›Painel de controlo›Utilizadores›Navegadores web & SO para saber quais os aparelhos utilizados pelos seus utilizadores — um bom indicador antes de recomendar a aplicação móvel.
