Anularea sau modificarea unei rezervări

Puteți anula, muta sau redimensiona o rezervare din calendare. De asemenea, puteți modifica participanții acesteia, în termenele și conform regulilor stabilite de organizația dumneavoastră.

Anularea din calendare

1. Deschideți calendarul și faceți clic pe rezervarea dumneavoastră. Puteți, de asemenea, să accesați meniul Rezervările mele și să găsiți rezervarea în istoric.
2. Faceți clic pe butonul de anulare.
3. Confirmați cu Da, continuați! sau renunțați cu Anulare.

Primiți o notificare, iar partenerii dumneavoastră o primesc și ei, în funcție de preferințele lor.

Modificarea participanților

1. Faceți clic pe rezervarea dumneavoastră în calendar sau din meniul Rezervările mele pentru a afișa detaliile.
2. În funcție de regulile organizației dumneavoastră, puteți adăuga un participant cu butonul Adaugă un participant sau puteți face o înlocuire făcând clic pe pictograma .
3. Dacă modificarea dorită nu este posibilă, anulați rezervarea și apoi rezervați din nou, în limita termenelor permise.

Când un prieten acceptă să înlocuiască în ultimul moment un partener care renunță, îi puteți oferi gratuit locul cu comutatorul Plătesc, dacă abonamentul dumneavoastră vă permite să plătiți pentru partenerii dumneavoastră. Înainte de salvare, fereastra indică creditele care vor fi debitate sau returnate și cui.

Mutarea unei rezervări

Dacă organizația dumneavoastră permite acest lucru, vă puteți muta rezervarea la o altă oră, pe un alt teren sau în altă zi, trăgând-o în calendare, fără să o anulați pentru a rezerva din nou.

1. Prindeți rezervarea în calendar: mențineți clicul pe ea sau, pe un telefon ori o tabletă, apăsați pe ea timp de o jumătate de secundă.
2. Trageți-o: o previzualizare urmează cursorul și afișează noua oră.
3. Eliberați-o în locul dorit.

Un clic sau o apăsare scurtă deschide întotdeauna detaliile rezervării. Pe un ecran tactil, apăsarea de o jumătate de secundă declanșează mutarea. Un deget care alunecă imediat doar derulează calendarele.

Când previzualizarea devine roșie, locul respectiv nu este permis. Eliberați rezervarea: o fereastră vă indică motivul, iar rezervarea rămâne la locul ei.

Mutarea respectă regulile abonamentului dumneavoastră:

• puteți muta doar propriile rezervări și întotdeauna către un interval orar liber;
• o rezervare poate fi mutată atât timp cât o mai puteți anula;
• la o rezervare cu mai mulți jucători în care fiecare își anulează propriul loc, doar titularul rezervării o poate muta;
• orele de început sunt cele propuse de formularul de rezervare, iar datele deschise, cotele și creditele se aplică la fel ca pentru o rezervare nouă.

Dacă noul interval orar costă mai multe credite, diferența este decontată. Dacă acesta costă mai puțin, diferența vă este returnată, în limita sumei plătite. Pentru un loc plătit de un alt jucător, acel jucător plătește sau recuperează diferența. Când se schimbă ziua, ora sau terenul, dumneavoastră și partenerii dumneavoastră primiți un e-mail, în funcție de preferințele de notificare. Dacă organizația dumneavoastră folosește coduri de acces, codurile noului interval orar se afișează după mutare, la fel ca după o rezervare.

Redimensionarea unei rezervări

Dacă abonamentul vă permite să alegeți durata rezervărilor, o puteți modifica și din calendare.

1. Afișați mânerele rezervării: treceți cu cursorul peste ea sau, pe un ecran tactil, apăsați pe ea o jumătate de secundă, apoi ridicați degetul fără să-l mișcați.
2. Prindeți mânerul de sus pentru a schimba ora de început sau pe cel de jos pentru a schimba ora de sfârșit. Cu degetul, mânerul se prinde direct: nu este necesară o nouă apăsare lungă.
3. Trageți, apoi eliberați.

Pe un ecran tactil, rezervarea rămâne selectată, evidențiată printr-o umbră, până când atingeți ecranul în afara ei. Mânerele sale sunt două puncte rotunde, în dreapta sus și în stânga jos. O apăsare scurtă pe unul dintre ele nu are niciun efect. Trageți rezervarea selectată pentru a o muta, fără o nouă apăsare lungă. O apăsare scurtă pe ea îi deschide detaliile.

Previzualizarea se oprește la duratele minimă și maximă permise de abonamentul dumneavoastră. Dacă rezervarea nu are mânere, durata ei nu poate fi modificată: mutați-o sau anulați-o și apoi rezervați din nou.

Regulile de anulare ale organizației dumneavoastră

Fiecare organizație își definește propriile reguli, așa că abonamentul dumneavoastră poate:

• interzice orice anulare;
• limita anularea în timp, de exemplu până la un anumit termen înainte de începutul intervalului orar;
• limita numărul de anulări într-o anumită perioadă;
• interzice anularea rezervărilor cu invitați;
• la o rezervare cu mai mulți jucători, permite fiecărui jucător doar să-și retragă propriul nume: în acest caz, doar titularul rezervării poate anula complet intervalul orar.

Dacă locul dumneavoastră este plătit de un alt jucător, nu vă puteți retrage doar dintr-o parte a rezervării, de exemplu din a doua oră a unei rezervări de la 18:00 la 20:00. Retragerea dumneavoastră se aplică pe toată durata ei, rezervarea continuă pentru ceilalți jucători, iar un mesaj vă avertizează înainte de confirmare.

Recuperarea creditelor după o anulare

Dacă au fost decontate credite de rezervare sau de invitație, acestea sunt restituite automat în momentul anulării, conform regulilor organizației dumneavoastră. Fiecare sumă revine jucătorului care a plătit-o. Dacă i-ați oferit locul unui partener, dumneavoastră recuperați suma, conform condițiilor de anulare ale abonamentului acelui partener. Suma restituită este cea care a fost plătită, chiar dacă tariful sau abonamentul dumneavoastră s-a schimbat între timp.

Dacă un invitat își plătise deja partea printr-un link, aceasta urmează soarta invitațiilor dumneavoastră. Când invitațiile vă sunt restituite, invitatul este rambursat prin metoda sa de plată. Dacă această metodă nu permite rambursarea, partea sa vă este restituită în credite. Mesajul de confirmare a anulării vă informează despre acest lucru, iar e-mailul de anulare o confirmă. Când invitațiile nu vă sunt restituite, organizația dumneavoastră păstrează și partea invitatului.

Niciun credit nu este restituit dacă nu a fost decontat niciunul, de exemplu atunci când organizația oferă gratuit rezervările din aceeași zi.

Rezumatul plăților, în partea de jos a detaliilor rezervării, indică ce a plătit fiecare jucător și ce i s-a restituit. Acesta rămâne disponibil pentru consultare și după anulare, din Contul meu›Rezervările mele.

Găsirea rezervărilor și anulărilor

Istoricul complet este disponibil în Contul meu›Rezervările mele: intervale orare viitoare, rezervări trecute și anulări, cu statusul lor. Opțiunea Ascundeți anulările vă permite să simplificați lista.