Cancelar ou alterar uma reserva
Cancele, mova ou redimensione uma reserva pelos calendários. Você também pode alterar os participantes dela, dentro dos prazos e das regras definidos pela sua organização.
Cancelar pelos calendários
- Abra o calendário e clique na sua reserva. Você também pode acessar o menu Minhas reservas e encontrar sua reserva no histórico.
- Clique no botão de cancelamento.
- Confirme com Sim, continuar! ou desista com Cancelar.
Você recebe uma notificação. Seus parceiros também são notificados, de acordo com as preferências deles.
Alterar os participantes
- Clique na sua reserva no calendário ou pelo menu Minhas reservas para exibir os detalhes.
- Conforme as regras da sua organização, você pode adicionar um participante pelo botão Adicionar um participante ou fazer uma substituição clicando no ícone .
- Se a alteração desejada não for possível, cancele a reserva e reserve novamente, dentro dos prazos permitidos.
Quando um amigo aceita substituir de última hora um parceiro que desistiu, você pode pagar a vaga dele com o interruptor Eu pago, se a sua assinatura permitir que você pague pelos seus parceiros. Antes de salvar, a janela indica os créditos que serão debitados ou devolvidos, e para quem.
Mover uma reserva
Se a sua organização permitir, mova sua reserva para outro horário, outra quadra ou outro dia arrastando-a nos calendários, sem precisar cancelá-la para reservar novamente.
- Segure sua reserva no calendário: mantenha o clique sobre ela ou, em um celular ou tablet, toque nela por meio segundo.
- Arraste-a: uma prévia acompanha o ponteiro e exibe o novo horário.
- Solte no local desejado.
Um clique ou um toque curto sempre abre os detalhes da reserva. Em uma tela sensível ao toque, é o toque de meio segundo que inicia a movimentação: um dedo que desliza imediatamente apenas rola os calendários.
Quando a prévia fica vermelha, o local não é permitido. Solte a reserva: uma janela informa o motivo e sua reserva permanece no lugar.
A movimentação respeita as regras da sua assinatura:
- você só pode mover suas próprias reservas, e sempre para um horário livre;
- uma reserva pode ser movida enquanto você ainda puder cancelá-la;
- em uma reserva com vários jogadores em que cada um cancela a própria vaga, somente o responsável pela reserva pode movê-la;
- os horários de início são os oferecidos pelo formulário de reserva, e as datas abertas, cotas e créditos se aplicam como em uma nova reserva.
Se o novo horário custar mais créditos, a diferença é descontada. Se custar menos, ela é devolvida a você, até o limite do que você havia pago. No caso de uma vaga paga por outro jogador, é esse jogador que paga ou recupera a diferença. Quando o dia, o horário ou a quadra mudam, você e seus parceiros são avisados por e-mail, conforme suas preferências de notificação. Se a sua organização utiliza códigos de acesso, os códigos do novo horário são exibidos após a movimentação, como após uma reserva.
Redimensionar uma reserva
Se a sua assinatura permite escolher a duração das suas reservas, você também pode alterá-la pelos calendários.
- Exiba as alças da reserva: passe o mouse sobre ela ou, em uma tela sensível ao toque, toque nela por meio segundo e levante o dedo sem movê-lo.
- Segure a alça superior para mudar o horário de início, ou a inferior para mudar o horário de término. Com o dedo, a alça é segurada diretamente: não é necessário um novo toque longo.
- Arraste e solte.
Em uma tela sensível ao toque, a reserva permanece selecionada, destacada por uma sombra, até você tocar fora dela. As alças são dois círculos, no canto superior direito e no canto inferior esquerdo. Um toque breve em uma delas não faz nada. Arraste a reserva selecionada para movê-la, sem um novo toque longo. Um toque curto sobre ela abre os detalhes.
A prévia para nas durações mínima e máxima permitidas pela sua assinatura. Se a sua reserva não tiver alças, a duração dela não pode ser alterada: mova-a ou cancele-a e reserve novamente.
Conhecer as regras de cancelamento da sua organização
Cada organização define suas próprias regras. Por isso, sua assinatura pode:
- proibir qualquer cancelamento;
- limitar o cancelamento no tempo, por exemplo até determinado prazo antes do início do horário;
- limitar o número de cancelamentos em um determinado período;
- proibir o cancelamento de reservas com convidados;
- em uma reserva com vários jogadores, permitir que cada jogador retire apenas o próprio nome: nesse caso, somente o responsável pela reserva pode cancelar o horário por completo.
Se a sua vaga foi paga por outro jogador, você não pode sair de apenas uma parte da reserva, por exemplo da segunda hora de uma reserva das 18h às 20h. Sua saída vale para toda a duração, a reserva continua para os outros jogadores e uma mensagem avisa você antes da confirmação.
Recuperar seus créditos após um cancelamento
Se créditos de reserva ou de convite foram descontados, eles são devolvidos automaticamente no momento do cancelamento, conforme as regras da sua organização. Cada valor volta para o jogador que o pagou: se você tinha pago a vaga de um parceiro, é você quem a recupera, de acordo com as condições de cancelamento da assinatura desse parceiro. O valor devolvido é o que foi pago, mesmo que a tarifa ou a sua assinatura tenham mudado desde então.
Nenhum crédito é devolvido se nenhum tiver sido descontado, por exemplo quando a organização torna gratuitas as reservas do mesmo dia.
O Resumo dos pagamentos, na parte inferior dos detalhes da reserva, indica o que cada jogador pagou e o que foi devolvido a ele. Ele continua disponível para consulta após o cancelamento, em Minha conta›Minhas reservas.
Encontrar suas reservas e cancelamentos
O histórico completo está disponível em Minha conta›Minhas reservas: horários futuros, reservas passadas e cancelamentos, com o status de cada um. A opção Ocultar cancelamentos permite deixar a lista mais enxuta.
