Enviar mensagens em massa
Entre em contato com todos os seus usuários ou com parte deles em um único envio: mensagens internas, e-mail e notificações push, com acompanhamento detalhado de leitura.
Redigir e enviar uma mensagem em massa
- Acesse Administração›Usuários›Gestão de usuários.
- Filtre a lista para definir seus destinatários: perfil, Assinatura, grupo ou qualquer outro filtro.
- Marque os usuários desejados ou utilize Selecionar tudo para selecionar toda a lista filtrada.
- Abra o menu Ações e clique em Enviar mensagem.
- Confira o Nome do remetente e o E-mail do remetente: é esse endereço que receberá as respostas.
- Preencha o Assunto da mensagem e o conteúdo, escolha os canais de envio e clique em Enviar.
O botão Nova mensagem da página Administração›Usuários›Mensagens agrupadas leva você a essa mesma seleção: a lista de usuários é o ponto de partida de todo envio em massa.
Verificar quem receberá o quê
A lista de destinatários exibe um ícone por usuário, mesmo antes do envio:
- há um endereço de e-mail cadastrado, o usuário receberá uma mensagem interna e um e-mail;
- o endereço está ausente, apenas a mensagem interna será entregue;
- o usuário recusou os e-mails da Organização, apenas a mensagem interna será entregue;
- as notificações push estão ativas nos aparelhos dele.
Um contador também informa o número exato de e-mails e notificações que serão enviados. Confira-o antes de confirmar: uma diferença importante em relação ao número de destinatários selecionados indica uma base incompleta, que deve ser corrigida antes de uma comunicação importante.
Personalizar a mensagem para cada destinatário
O botão Campos de mesclagem insere variáveis no assunto ou no conteúdo: nome, sobrenome, nome completo, identificador de acesso, endereço de e-mail, data de nascimento, Ranking, telefone, código de acesso… Cada destinatário recebe uma mensagem personalizada com seus próprios dados.
O campo Modelo permite partir de uma mensagem já enviada. Você também pode abrir uma mensagem antiga e clicar em Duplicar para reenviá-la como está ou adaptá-la.
Escolher os canais de envio
Na área Tipo de envio, a mensagem é sempre entregue nas mensagens internas. Você pode acrescentar:
- Por e-mail: um e-mail é enviado aos destinatários que possuem endereço cadastrado (e que não desativaram os e-mails).
- Notificações Push: uma notificação nos aparelhos em que o usuário ativou as notificações.
A opção Desativar respostas impede que os destinatários respondam pelas mensagens: útil para avisos puramente informativos.
Acompanhar a leitura e a entrega
- Acesse Administração›Usuários›Mensagens agrupadas: todas as mensagens em massa enviadas são listadas ali.
- Abra uma mensagem: a aba Pré-visualização mostra o conteúdo enviado, e a aba dos destinatários detalha a recepção de cada um.
- Para cada destinatário, você vê se a mensagem foi lida nas mensagens internas e o status do e-mail: Entregue, Aberto, Clicado, Falha ou SPAM.
O link Ver relatório completo abre Administração›Painel de controle›Registro de e-mails filtrado nesse envio, com a taxa de abertura e o detalhe dos eventuais erros.
Reduzir o risco de cair no spam
- Escreva um assunto curto e claro, sem excesso de letras maiúsculas nem pontuação repetida.
- Prefira um conteúdo predominantemente textual; evite a mensagem composta por uma única imagem grande.
- Espace os envios em massa e direcione-os aos destinatários realmente envolvidos usando os filtros.
- Convide seus usuários a adicionar o endereço de envio aos contatos e a verificar a pasta de spam.
