Oferecer o pagamento parcelado

Divida o pagamento de uma Assinatura ou de um camp de treinamento em várias parcelas: deixando o usuário escolher no momento de pagar ou montando você mesmo um cronograma de pagamento sob medida a partir do pedido.

Entender o funcionamento

Existem dois caminhos para chegar a um cronograma de pagamento, e eles não funcionam da mesma forma. Essa é a distinção que você precisa ter em mente antes de configurar qualquer coisa.

Primeiro caminho: o usuário escolhe pagar parceladamente no momento de pagar, dentro do limite que você definiu no produto. O total é dividido em parcelas iguais, e ele paga a primeira parcela imediatamente — é esse pagamento que confirma o pedido. As seguintes ficam programadas.

Segundo caminho: você monta o cronograma de pagamento a partir do pedido, com os valores e as datas que quiser. Aqui, nada é pago na criação — todas as parcelas ficam programadas, inclusive a primeira. Depois você recebe cada uma delas na sua vez.

Nos dois casos, vale a mesma regra: os serviços são liberados a partir do primeiro pagamento recebido. O usuário obtém sua Assinatura ou seus créditos sem esperar o saldo.

Ativar os pagamentos parciais na conta de faturamento

É o interruptor geral: sem ele, nenhum produto pode ser pago parceladamente.

1. Acesse Administração›Configurações›Faturamento›Contas de faturamento e abra a conta desejada.
2. Na aba Pagamentos, ative Permitir pagamentos parciais.
3. Defina o Intervalo entre vencimentos: um valor e uma unidade — dias, semanas ou meses. Um intervalo de 1 mês resulta em um cronograma de pagamento mensal.
4. Clique em Salvar.

Autorizar o pagamento parcelado em um produto

O número de parcelas é definido produto por produto: você pode oferecer o pagamento parcelado em uma Assinatura anual sem liberá-lo em um pacote de créditos.

1. Acesse Administração›Configurações›Faturamento›Produtos & serviços e abra o produto.
2. Localize a configuração Pagamento em várias vezes.
3. Escolha o número máximo de parcelas, até 12. A opção Não desativa o pagamento parcelado para esse produto.

Depois, o usuário escolhe livremente, no momento de pagar, entre 1 vez e esse máximo. O valor total é dividido em parcelas iguais, e as datas decorrem do intervalo definido na conta de faturamento.

Montar um cronograma de pagamento sob medida

Quando a divisão em parcelas iguais não serve — uma entrada mais alta, datas ajustadas à temporada, uma facilidade concedida a um membro —, monte você mesmo o cronograma de pagamento.

1. Acesse Administração›Painel de controle›Faturamento›Faturas & transações e abra o pedido.
2. Clique em Cronograma.
3. Adicione suas linhas com Adicionar um prazo: um valor e uma Data de vencimento para cada uma. O botão Distribuir igualmente preenche os valores de uma só vez, se você quiser partir de uma base equilibrada.
4. Fique atento ao Total de prazos: ele deve corresponder exatamente ao Saldo a pagar.
5. Clique em Criar o cronograma.

Dois limites a conhecer: o cronograma de pagamento só pode ser criado uma vez por pedido, e sua criação não libera nenhum serviço. A liberação acontece no recebimento do primeiro pagamento, como no pagamento parcelado escolhido pelo usuário.

Receber as parcelas

O cronograma de pagamento aparece no pedido, com cada linha indicando seu status: Pendente, Paga ou Cancelado.

1. Abra o pedido em Administração›Painel de controle›Faturamento›Faturas & transações.
2. Clique em Adicionar um pagamento: o valor da próxima parcela já vem preenchido, e a janela indica de qual parcela se trata.
3. Escolha a forma de recebimento — registro manual ou terminal de pagamento — e salve.

O Saldo a pagar do pedido é atualizado a cada recebimento, e o pedido passa a pago quando a última parcela é quitada.

Deixar os lembretes trabalharem por você

As parcelas futuras e em atraso disparam lembretes automáticos por e-mail, sem nenhuma ação da sua parte. Cinco envios marcam o ciclo:

1. três dias antes da parcela;
2. no dia da parcela;
3. depois, em caso de atraso, por volta de três dias, uma semana e duas semanas.

Passadas duas semanas de atraso, os lembretes param: cabe a você entrar em contato novamente com o membro.