Gerenciar os usuários no dia a dia

O gerenciamento de usuários centraliza todas as fichas da sua organização: dados de contato, credenciais, assinatura, créditos, notas e lixeira. É o seu ponto de entrada para todas as operações do dia a dia.

Abrir e editar uma ficha

1. Acesse Administração›Usuários›Gestão de usuários.
2. Pesquise por sobrenome, nome, ano de nascimento ou número de licença, ou refine com Filtros.
3. Clique no usuário para abrir a ficha dele.

A ficha reúne as seções Identificadores de login, Direitos de acesso (perfil, assinatura, grupos), Contato, Informações, Notificações e privacidade, Pesquisa de parceiro e Histórico de operações. Para criar um usuário, clique em Novo.

Em Contato, o botão Endereços de faturamento abre os endereços que constam nas faturas do usuário: você pode adicionar, corrigir ou excluir endereços, por exemplo para faturar uma inscrição em nome do empregador dele. Ele aparece se você tiver acesso às vendas.

Ler os avisos de alerta da ficha

Antes de tratar uma solicitação, observe os avisos exibidos no topo da ficha: eles explicam a maioria dos casos de «não consigo reservar».

• Assinatura expirada, ou cuja data de início ainda não chegou.
• Assinatura não paga: o usuário não pode reservar enquanto o pagamento não for registrado.
• Pedidos pendentes, com um link direto para os pedidos em questão.
• Conta suspensa, com a data, o autor da suspensão e o motivo registrado.
• Bloqueio temporário: a ficha indica até quando e por quê. O botão Desbloquear acesso suspende a penalidade imediatamente.

Informar vários endereços de e-mail

A ficha oferece dois campos de e-mail: o segundo aparece sob o rótulo E-mail 2. As notificações e as credenciais são enviadas a todos os endereços informados.

Redefinir uma senha

1. Abra a ficha, seção Identificadores de login.
2. Clique em Redefinir: uma nova senha é sugerida.
3. Clique em Salvar: a nova senha é enviada por e-mail para os endereços informados na ficha.

Se nenhum endereço estiver informado, o aplicativo pede que você insira um antes do envio. Depois, verifique no registro de e-mails se a mensagem chegou: é a melhor forma de distinguir um endereço incorreto de um usuário que não olhou a caixa de spam.

Suspender ou reativar uma conta

1. Na ficha, use o botão Suspender / Reativar.
2. Se necessário, indique um motivo em Razão da suspensão (opcional): ele será exibido ao usuário se ele tentar entrar.
3. Ative Enviar uma notificação (e-mail / push) para avisar o usuário.

Uma conta suspensa não consegue mais entrar até ser reativada pela organização. Você não pode suspender a sua própria conta.

Adicionar notas e lembretes

O botão Notas da ficha abre as notas internas do usuário e mostra a quantidade delas: registre uma observação, escolha uma prioridade e adicione, se necessário, uma data de lembrete.

Depois, encontre todas as notas da organização em Administração›Usuários›Notas & lembretes, com filtros por usuário, autor ou período, e marque os lembretes já tratados. É o lugar certo para acompanhar o que não cabe em nenhum campo: atestado médico prometido, cheque a receber, disputa em andamento.

Consultar e ajustar os créditos

A ficha exibe os saldos Créditos e Convites quando a assinatura os utiliza. O link Mostrar detalhes indica em quais calendários e em quais faixas de horário esses créditos podem ser usados. Um mesmo saldo não dá necessariamente acesso a todas as quadras.

1. Clique em Adicionar / remover para ajustar um saldo, com uma observação opcional.
2. Clique em Histórico de operações para rastrear cada movimentação: compra, reserva, cancelamento ou atribuição manual.

Quando um jogador paga a vaga de outro, a linha indica isso: « pago para … », « pago por … » ou « anteriormente pago por … », quando um jogador assumiu a própria parte. Um saldo convertido na passagem da assinatura para o modo Wallet traz a menção « Alteração do valor do crédito ».

Um saldo negativo aparece em vermelho. Isso indica que um gestor fez uma reserva para esse usuário com o saldo zerado. Também pode indicar que um gestor o escolheu para pagar a vaga de outro jogador com o saldo zerado.

Encontrar toda a atividade de um usuário

O botão Mais da ficha abre um menu de atalhos, todos já filtrados nesse usuário: Registro de reservas, Reservas futuras, Registro de convites, Evolução das reservas, Mapa de calor, Faturas & transações, Registro de conexões e Histórico de operações.

É o caminho mais curto para apurar uma reclamação: em vez de abrir cada registro e digitar o nome de novo, comece pela ficha e deixe o filtro se aplicar sozinho.

Limitar os parceiros autorizados

Você pode restringir a lista de pessoas com as quais um usuário pode reservar.

1. Na ficha, abra a seção Notificações e privacidade.
2. Clique em Mostrar configurações, na frente de Privacidade.
3. Em Parceiros autorizados, ative Restringir a lista de parceiros e selecione os parceiros.

O usuário não pode alterar essa configuração por conta própria, mesmo que você o autorize a gerenciar sua privacidade.

Não confunda essa configuração com Reservar com ele, logo acima: esta define quem tem o direito de incluir esse usuário em uma reserva, enquanto Parceiros autorizados define com quem ele próprio tem o direito de reservar.

Enviar para a lixeira, restaurar ou excluir

1. Selecione um ou vários usuários e escolha Remover no menu Ações: eles são primeiro movidos para a lixeira.
2. Exiba a lixeira a partir dos filtros para Restaurar um usuário, Restaurar tudo ou Esvaziar a lixeira.

Os usuários que estão na lixeira não são contabilizados na assinatura da sua organização.