Anulowanie lub zmiana rezerwacji

Anuluj, przenieś lub zmień długość rezerwacji z poziomu kalendarzy albo zmień jej uczestników w terminach i na zasadach ustalonych przez Twoją organizację.

Anulowanie z poziomu kalendarzy

1. Otwórz kalendarz i kliknij swoją rezerwację. Możesz też przejść do menu Moje rezerwacje i odnaleźć rezerwację w historii.
2. Kliknij przycisk anulowania.
3. Potwierdź, klikając Tak, kontynuuj!, lub zrezygnuj, klikając Anuluj.

Otrzymasz powiadomienie. Twoi partnerzy również je otrzymają, zgodnie ze swoimi preferencjami.

Zmiana uczestników

1. Kliknij swoją rezerwację w kalendarzu lub w menu Moje rezerwacje, aby wyświetlić jej szczegóły.
2. W zależności od zasad Twojej organizacji możesz dodać uczestnika przyciskiem Dodaj uczestnika lub dokonać zamiany, klikając ikonę .
3. Jeśli żądana zmiana nie jest możliwa, anuluj rezerwację i zarezerwuj ponownie, w granicach dozwolonych terminów.

Gdy znajomy zgadza się w ostatniej chwili zastąpić partnera, który rezygnuje, możesz pokryć koszt jego miejsca za pomocą przełącznika Płacę, jeśli Twój abonament pozwala płacić za partnerów. Przed zapisaniem okno pokazuje, ile kredytów zostanie pobranych lub zwróconych i komu.

Przenoszenie rezerwacji

Jeśli Twoja organizacja na to pozwala, przenieś rezerwację na inną godzinę, inny kort lub inny dzień, przeciągając ją w kalendarzach, bez anulowania i ponownego rezerwowania.

1. Chwyć rezerwację w kalendarzu: przytrzymaj na niej wciśnięty przycisk myszy, a na telefonie lub tablecie przytrzymaj ją palcem przez pół sekundy.
2. Przeciągnij ją: podgląd podąża za wskaźnikiem i pokazuje nową godzinę.
3. Puść ją w wybranym miejscu.

Kliknięcie lub krótkie dotknięcie zawsze otwiera szczegóły rezerwacji. Na ekranie dotykowym przeniesienie uruchamia dopiero przytrzymanie przez pół sekundy. Palec, który od razu się przesuwa, po prostu przewija kalendarze.

Gdy podgląd zmienia kolor na czerwony, to miejsce jest niedozwolone. Puść rezerwację: okno wyjaśni przyczynę, a rezerwacja pozostanie na swoim miejscu.

Przeniesienie podlega zasadom Twojego abonamentu:

• możesz przenosić wyłącznie własne rezerwacje i zawsze na wolny termin;
• rezerwację można przenieść, dopóki można ją jeszcze anulować;
• w rezerwacji wieloosobowej, w której każdy gracz anuluje własne miejsce, przenieść ją może tylko właściciel rezerwacji;
• godziny rozpoczęcia są takie same jak w formularzu rezerwacji, a otwarte daty, limity i kredyty obowiązują tak jak przy nowej rezerwacji.

Jeśli nowy termin kosztuje więcej kredytów, różnica zostaje pobrana. Jeśli kosztuje mniej, różnica zostaje zwrócona, w granicach zapłaconej kwoty. W przypadku miejsca opłaconego przez innego gracza to ten gracz dopłaca lub odzyskuje różnicę. Gdy zmienia się dzień, godzina lub kort, Ty i Twoi partnerzy otrzymujecie wiadomość e-mail, zgodnie z preferencjami powiadomień. Jeśli Twoja organizacja korzysta z kodów dostępu, kody nowego terminu wyświetlą się po przeniesieniu, tak jak po rezerwacji.

Zmiana długości rezerwacji

Jeśli Twój abonament pozwala wybierać czas trwania rezerwacji, możesz go też zmienić z poziomu kalendarzy.

1. Wyświetl uchwyty rezerwacji: najedź na nią kursorem, a na ekranie dotykowym przytrzymaj ją przez pół sekundy i podnieś palec bez przesuwania.
2. Chwyć górny uchwyt, aby zmienić godzinę rozpoczęcia, lub dolny, aby zmienić godzinę zakończenia. Palcem uchwyt chwyta się bezpośrednio: nie trzeba ponownie długo przytrzymywać.
3. Przeciągnij, a następnie puść.

Na ekranie dotykowym rezerwacja pozostaje zaznaczona i wyróżniona cieniem, dopóki nie dotkniesz ekranu poza nią. Jej uchwyty to dwa okrągłe punkty: w prawym górnym i w lewym dolnym rogu. Krótkie dotknięcie jednego z nich nic nie robi. Przeciągnij zaznaczoną rezerwację, aby ją przenieść, bez ponownego długiego przytrzymania. Krótkie dotknięcie rezerwacji otwiera jej szczegóły.

Podgląd zatrzymuje się na minimalnym i maksymalnym czasie trwania dozwolonym przez Twój abonament. Jeśli rezerwacja nie ma uchwytów, nie można zmienić jej czasu trwania: przenieś ją albo anuluj i zarezerwuj ponownie.

Zasady anulowania w Twojej organizacji

Każda organizacja ustala własne zasady, dlatego Twój abonament może:

• całkowicie zabraniać anulowania;
• ograniczać anulowanie w czasie, na przykład do określonego terminu przed rozpoczęciem rezerwacji;
• ograniczać liczbę anulowań w danym okresie;
• zabraniać anulowania rezerwacji z gośćmi;
• w rezerwacji wieloosobowej pozwalać każdemu graczowi jedynie na usunięcie własnego nazwiska: wtedy tylko właściciel rezerwacji może anulować cały termin.

Jeśli Twoje miejsce opłaca inny gracz, nie możesz wycofać się tylko z części rezerwacji, na przykład z drugiej godziny rezerwacji od 18:00 do 20:00. Wycofanie dotyczy całego czasu trwania, rezerwacja trwa dalej dla pozostałych graczy, a przed potwierdzeniem wyświetla się komunikat ostrzegawczy.

Odzyskiwanie kredytów po anulowaniu

Jeśli pobrano kredyty rezerwacji lub zaproszeń, są one automatycznie zwracane w chwili anulowania, zgodnie z zasadami Twojej organizacji. Każda kwota wraca do gracza, który ją zapłacił. Jeśli miejsce partnera zostało opłacone przez Ciebie, to Tobie zostaje ono zwrócone, zgodnie z warunkami anulowania abonamentu tego partnera. Zwracana jest kwota faktycznie zapłacona, nawet jeśli cena lub Twój abonament zmieniły się od tego czasu.

Jeśli gość opłacił już swoją część przez link, podlega ona tym samym zasadom co Twoje zaproszenia. Gdy zaproszenia zostają Ci zwrócone, gość otrzymuje zwrot na swoją metodę płatności, a jeśli ta metoda nie pozwala na zwrot, jego część trafia do Ciebie w postaci kredytów. Informuje o tym komunikat potwierdzający anulowanie, a e-mail o anulowaniu to potwierdza. Gdy zaproszenia nie zostają Ci zwrócone, Twoja organizacja zatrzymuje również część gościa.

Kredyty nie są zwracane, jeśli nie zostały pobrane, na przykład gdy organizacja nie pobiera opłat za rezerwacje na ten sam dzień.

Podsumowanie płatności na dole szczegółów rezerwacji pokazuje, ile zapłacił każdy gracz i co zostało mu zwrócone. Te informacje pozostają dostępne po anulowaniu, z poziomu Moje konto›Moje rezerwacje.

Przeglądanie rezerwacji i anulowań

Pełna historia jest dostępna w Moje konto›Moje rezerwacje: nadchodzące rezerwacje, rezerwacje minione i anulowania, wraz z ich statusem. Opcja Ukryj anulowania pozwala skrócić listę.