Mengelola pengguna sehari-hari

Pengelolaan pengguna memusatkan seluruh data organisasi Anda: kontak, identitas login, langganan, kredit, catatan, dan tempat sampah. Ini adalah titik awal Anda untuk semua operasi sehari-hari.

Membuka dan mengubah data pengguna

1. Buka Administrasi›Pengguna›Manajemen pengguna.
2. Cari berdasarkan nama, nama depan, tahun lahir, atau nomor lisensi, atau persempit pencarian dengan Filter.
3. Klik pengguna untuk membuka datanya.

Data pengguna mencakup bagian Kredensial login, Hak akses (profil, langganan, grup), Kontak, Informasi, Pemberitahuan dan privasi, Pencarian mitra, dan Riwayat operasi. Untuk membuat pengguna baru, klik Baru.

Membaca banner peringatan pada data pengguna

Sebelum menangani sebuah permintaan, perhatikan banner yang ditampilkan di bagian atas data: banner tersebut menjelaskan sebagian besar keluhan « saya tidak bisa melakukan reservasi ».

• Langganan telah kedaluwarsa, atau tanggal mulainya belum tiba.
• Langganan belum dibayar: pengguna tidak dapat melakukan reservasi selama pembayaran belum tercatat.
• Pesanan yang masih menunggu, dengan tautan langsung ke pesanan terkait.
• Akun ditangguhkan, beserta tanggal, pihak yang menangguhkan, dan alasan yang tercatat.
• Pemblokiran sementara: data menunjukkan sampai kapan dan mengapa. Tombol Buka blokir akses mencabut sanksi tersebut seketika.

Mengisi beberapa alamat e-mail

Data pengguna menyediakan dua kolom e-mail: kolom kedua muncul dengan nama E-mail 2. Notifikasi dan data login dikirim ke semua alamat yang diisi.

Mengatur ulang kata sandi

1. Buka data pengguna, bagian Kredensial login.
2. Klik Atur ulang: sebuah kata sandi baru diusulkan.
3. Klik Simpan: kata sandi baru dikirim melalui e-mail ke alamat yang tercatat pada data pengguna.

Jika tidak ada alamat yang diisi, aplikasi meminta Anda memasukkan satu alamat sebelum pengiriman. Setelah itu, periksa pada log e-mail apakah pesan benar-benar sampai: ini cara terbaik untuk membedakan alamat yang salah dari pengguna yang belum memeriksa folder spam-nya.

Menangguhkan atau mengaktifkan kembali akun

1. Pada data pengguna, gunakan tombol Tangguhkan / Aktifkan kembali.
2. Bila perlu, cantumkan alasan melalui Alasan penangguhan (opsional): alasan tersebut akan ditampilkan kepada pengguna saat ia mencoba masuk.
3. Aktifkan Kirim notifikasi (e-mail / push) untuk memberi tahu pengguna.

Akun yang ditangguhkan tidak dapat masuk lagi sampai diaktifkan kembali oleh organisasi. Anda tidak dapat menangguhkan akun Anda sendiri.

Menambahkan catatan dan pengingat

Tombol Catatan pada data pengguna membuka catatan internal pengguna tersebut dan menampilkan jumlahnya: tuliskan keterangan, pilih prioritas, dan tambahkan tanggal pengingat bila perlu.

Selanjutnya, temukan seluruh catatan organisasi di Administrasi›Pengguna›Catatan & pengingat, dengan filter berdasarkan pengguna, penulis, atau periode, dan tandai pengingat yang sudah ditangani. Ini tempat yang tepat untuk memantau hal-hal yang tidak masuk ke kolom mana pun: surat keterangan sehat yang dijanjikan, cek yang harus dicairkan, sengketa yang sedang berjalan.

Melihat dan menyesuaikan kredit

Data pengguna menampilkan saldo Kredit dan Undangan apabila langganan menggunakannya. Tautan Tampilkan detail menjelaskan pada kalender mana dan rentang waktu mana kredit tersebut dapat dipakai: satu saldo yang sama tidak selalu memberi akses ke semua lapangan.

1. Klik Tambah / kurangi untuk menyesuaikan sebuah saldo, dengan catatan opsional.
2. Klik Riwayat operasi untuk melacak setiap pergerakan: pembelian, reservasi, pembatalan, pemberian manual.

Saldo negatif ditampilkan dengan warna merah: itu tanda bahwa seorang pengelola telah membuat reservasi untuk pengguna ini padahal saldonya kosong.

Menemukan seluruh aktivitas seorang pengguna

Tombol Lebih pada data pengguna membuka menu pintasan, semuanya sudah difilter untuk pengguna tersebut: Log pemesanan, Pemesanan yang akan datang, Log undangan, Perkembangan pemesanan, Peta panas, Faktur & transaksi, Log login, dan Riwayat operasi.

Ini jalur terpendek untuk menindaklanjuti sebuah keluhan: daripada membuka setiap log dan mengetik ulang namanya, mulailah dari data pengguna dan biarkan filter diterapkan secara otomatis.

Membatasi partner yang diizinkan

Anda dapat membatasi daftar orang yang boleh melakukan reservasi bersama seorang pengguna.

1. Pada data pengguna, buka bagian Pemberitahuan dan privasi.
2. Klik Tampilkan pengaturan, di sebelah Privasi.
3. Di bawah Mitra yang diizinkan, aktifkan Batasi daftar mitra, lalu pilih partner-partnernya.

Pengguna tidak dapat mengubah pengaturan ini sendiri, meskipun Anda mengizinkannya mengelola privasinya.

Jangan mencampuradukkan pengaturan ini dengan Pesan dengannya, yang terletak tepat di atasnya: pengaturan tersebut menentukan siapa yang berhak mendaftarkan pengguna ini pada sebuah reservasi, sedangkan Mitra yang diizinkan menentukan dengan siapa pengguna ini berhak melakukan reservasi.

Memindahkan ke tempat sampah, memulihkan, atau menghapus

1. Pilih satu atau beberapa pengguna, lalu pilih Hapus pada menu Tindakan: mereka pertama-tama dipindahkan ke tempat sampah.
2. Tampilkan tempat sampah dari filter untuk Pulihkan seorang pengguna, Pulihkan semua atau Kosongkan tempat sampah.

Pengguna yang berada di tempat sampah tidak dihitung dalam langganan organisasi Anda.