Gestionar los usuarios en el día a día

La gestión de usuarios centraliza todas las fichas de su club: datos de contacto, credenciales, suscripción, créditos, notas y papelera. Es su punto de entrada para todas las operaciones del día a día.

Abrir y modificar una ficha

1. Vaya a Administración›Usuarios›Gestión de usuarios.
2. Busque por nombre, apellido, año de nacimiento o número de licencia. También puede afinar la búsqueda con Filtros.
3. Haga clic en el usuario para abrir su ficha.

La ficha agrupa las secciones Credenciales de inicio de sesión, Derechos de acceso (perfil, suscripción, grupos), Detalles de contacto, Información, Notificaciones y privacidad, Buscar un compañero y Historial de operaciones. Para crear un usuario, haga clic en Nuevo.

Leer los banners de alerta de la ficha

Antes de tratar una solicitud, mire los banners que aparecen en la parte superior de la ficha: explican la mayoría de los casos de «no consigo reservar».

• Suscripción caducada, o cuya fecha de inicio aún no ha llegado.
• Suscripción impagada: el usuario no puede reservar hasta que el pago esté registrado.
• Pedidos pendientes, con un enlace directo a los pedidos correspondientes.
• Cuenta suspendida, con la fecha, el autor de la suspensión y el motivo registrado.
• Bloqueo temporal: la ficha indica hasta cuándo y por qué. El botón Desbloquear el acceso levanta la sanción inmediatamente.

Introducir varias direcciones de e-mail

La ficha ofrece dos campos de e-mail: el segundo aparece bajo la etiqueta Correo electrónico 2. Las notificaciones y las credenciales se envían a todas las direcciones introducidas.

Restablecer una contraseña

1. Abra la ficha, en la sección Credenciales de inicio de sesión.
2. Haga clic en Restablecer: se propone una nueva contraseña.
3. Haga clic en Guardar: la nueva contraseña se envía por e-mail a las direcciones introducidas en la ficha.

Si no se ha introducido ninguna dirección, la aplicación le invita a introducir una antes del envío. Después, compruebe en el registro de e-mails que el mensaje ha llegado correctamente: es la mejor forma de distinguir una dirección incorrecta de un usuario que no ha revisado su correo no deseado.

Suspender o reactivar una cuenta

1. En la ficha, utilice el botón Suspender / Reactivar.
2. Si es necesario, indique un motivo mediante Razón de la suspensión (opcional): se mostrará al usuario si intenta iniciar sesión.
3. Active Enviar una notificación (correo electrónico / push) para avisar al usuario.

Una cuenta suspendida ya no puede iniciar sesión hasta que el club la reactive. Usted no puede suspender su propia cuenta.

Añadir notas y recordatorios

El botón Notas de la ficha abre las notas internas del usuario y muestra su número: registre una observación, elija una prioridad y añada una fecha de recordatorio si es necesario.

Después, encontrará todas las notas del club en Administración›Usuarios›Notas y recordatorios, con filtros por usuario, autor o periodo, y podrá marcar los recordatorios tratados. Es el lugar adecuado para hacer seguimiento de lo que no encaja en ningún campo: certificado médico prometido, cheque pendiente de cobrar, litigio en curso.

Consultar y ajustar los créditos

La ficha muestra los saldos Créditos y Invitaciones cuando la suscripción los utiliza. El enlace Mostrar detalles precisa en qué calendarios y franjas horarias se pueden utilizar esos créditos: un mismo saldo no da necesariamente acceso a todas las pistas.

1. Haga clic en Agregar / retirar para ajustar un saldo, con una nota opcional.
2. Haga clic en Historial de operaciones para reconstruir cada movimiento: compra, reserva, cancelación, asignación manual.

Un saldo negativo aparece en rojo: es la señal de que un responsable reservó para este usuario cuando su contador estaba vacío.

Encontrar toda la actividad de un usuario

El botón Más de la ficha abre un menú de accesos directos, todos ya filtrados por este usuario: Registro de reservas, Reservas próximas, Registro de invitaciones, Evolución de las reservas, Mapa de calor, Facturas y transacciones, Registro de conexiones y Historial de operaciones.

Es el camino más corto para tramitar una reclamación: en lugar de abrir cada registro y volver a introducir el nombre, parta de la ficha y deje que el filtro se aplique solo.

Limitar los compañeros autorizados

Puede restringir la lista de personas con las que un usuario puede reservar.

1. En la ficha, abra la sección Notificaciones y privacidad.
2. Haga clic en Mostrar los parámetros, frente a Privacidad.
3. Bajo Socios autorizados, active Restringir la lista de socios. Después, seleccione los compañeros.

El usuario no puede modificar este ajuste por sí mismo, aunque usted le autorice por otro lado a gestionar su confidencialidad.

No confunda este ajuste con Reservar con él, situado justo encima: esta opción decide quién tiene derecho a inscribir a este usuario en una reserva, mientras que Socios autorizados decide con quién tiene derecho a reservar él mismo.

Mover a la papelera, restaurar o eliminar

1. Seleccione uno o varios usuarios. Después, elija Eliminar en el menú Acciones: primero se mueven a la papelera.
2. Muestre la papelera desde los filtros para Restaurar un usuario, Restaurar todo o Vaciar la papelera.

Los usuarios en la papelera no se contabilizan en la suscripción de su club.