Analizar la actividad de su club
Las estadísticas del panel de control le ayudan a tomar decisiones concretas: detectar las franjas horarias infrautilizadas, anticipar los picos de afluencia, conocer a sus usuarios y hacer seguimiento de su asistencia.
Medir la tasa de ocupación
- Vaya a Administración›Panel de control›Reserva›Tasa de ocupación.
- Elija el periodo con Período. De forma predeterminada, la pantalla cubre los últimos doce meses, lo que suaviza las temporadas y ofrece una base de comparación fiable.
- Filtre por calendario o por grupo de calendarios para aislar una pista o una familia de pistas.
Tres contadores abren la página: la tasa de ocupación global, la parte ocupada por las etiquetas del club y la parte ocupada por los usuarios. Cada una se expresa en porcentaje, después en minutos y en duración real; esta última cifra es la que resulta más clara en una reunión de la directiva: «nuestras pistas se han usado 1240 horas esta temporada».
Debajo, una cuadrícula cruza los días y las horas. Hay dos lecturas posibles:
- Resumen colorea cada franja horaria según su tasa de ocupación, de más claro a más oscuro.
- Detallado distingue por color lo que corresponde al club (clases, cursillos, competiciones colocadas como etiqueta) y lo que corresponde a los usuarios.
Haga clic en una franja horaria para obtener el detalle de las reservas que la componen.
Una tasa baja en determinadas franjas indica franjas horarias que conviene potenciar: horarios que adaptar, tarifas reducidas en horas valle o alquiler de franjas libres a jugadores externos. La vista Detallado sirve, por su parte, para zanjar un debate clásico: ¿las pistas están realmente saturadas o están ocupadas sobre todo por la escuela de tenis?
Seguir la evolución de las reservas
Vaya a Administración›Panel de control›Reserva›Evolución de las reservas: el gráfico muestra la tendencia a lo largo del tiempo. Tres variantes completan el análisis: Administración›Panel de control›Reserva›Evolución por calendario para comparar sus pistas entre sí, Administración›Panel de control›Reserva›Por tipo de reserva para distinguir reservas, invitaciones y etiquetas, y Administración›Panel de control›Reserva›Uso de etiquetas para medir el peso de las clases, los cursillos y los eventos.
Estos cuatro gráficos comparten los mismos filtros: periodo, calendario, usuario, responsable, suscripción, etiqueta. Así puede plantear una pregunta precisa, por ejemplo: «¿cuántas franjas horarias han reservado los suscriptores Loisir en la pista 3 esta temporada?», y leer la respuesta en la curva.
Detectar las horas punta
Vaya a Administración›Panel de control›Reserva›Mapa de calor: el mapa de calor cruza el día de la semana y la hora. Cuanto más grande y oscuro es un punto, más solicitada está la franja horaria. El botón Configuración ofrece Mostrar las cifras para leer los valores exactos en lugar de los puntos.
Visualizar el año completo
El resumen anual (Administración›Panel de control›Reserva›Resumen anual) muestra un cuadrado por día de todo el año, de más claro a más oscuro según el número de reservas: revela la estacionalidad de su actividad y facilita la comparación de un año a otro. Puede hacer clic en cada cuadrado para abrir el registro de reservas del día correspondiente.
Es la vista más clara para objetivar una decisión: medir el descenso durante las vacaciones escolares, comprobar que una acción de comunicación ha generado efectivamente un pico o justificar un cierre de verano.
Conocer a sus usuarios
- Administración›Panel de control›Usuarios›Usuarios activos: ranking de los usuarios más activos, según sus inicios de sesión, sus reservas o ambos. El ranking se filtra por suscripción y por perfil.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Categorías de edad: distribución por edad y por género.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Perfiles / suscripciones: número de usuarios por perfil y por suscripción.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Ubicación geográfica: las ciudades de las que proceden sus usuarios.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Clasificaciones: distribución por ranking deportivo.
Estas distribuciones orientan su oferta: suscripciones por grupo de edad, comunicación segmentada, reactivación de usuarios inactivos mediante mensaje agrupado. El ranking por actividad también sirve para detectar las cuentas que nunca han reservado desde su registro; a menudo son usuarios que no han sabido conectarse, más que usuarios desinteresados.
Supervisar los inicios de sesión
El registro de inicios de sesión (Administración›Panel de control›Usuarios›Registro de conexiones) enumera cada inicio de sesión. Los intentos rechazados aparecen en rojo: corresponden a una cuenta suspendida o a una suscripción caducada, y explican la llamada de un usuario que «ya no consigue conectarse».
Complete el análisis con Administración›Panel de control›Usuarios›Tendencias de conexiones para ver la tendencia por día, semana o mes, y con Administración›Panel de control›Usuarios›Navegadores web y SO para conocer los dispositivos utilizados por sus usuarios. Es un buen indicador antes de recomendar la aplicación móvil.
