Ofrecer el pago a plazos
Reparta el pago de una suscripción o de un curso en varias cuotas: deje que el usuario elija al pagar o cree usted mismo un calendario de pagos a medida desde el pedido.
Comprender cómo funciona
Hay dos formas de llegar a un calendario de pagos, y no funcionan de la misma manera. Esta es la distinción que debe tener en cuenta antes de configurar cualquier cosa.
Primera opción: el usuario elige pagar a plazos al realizar el pago, dentro del límite que usted haya definido en el producto. El total se divide en partes iguales, y paga la primera cuota en ese momento. Ese pago valida el pedido. Las cuotas siguientes quedan planificadas.
Segunda opción: usted crea el calendario de pagos desde el pedido, con los importes y las fechas que elija. En este caso, no se cobra nada al crearlo. Todas las cuotas quedan planificadas, incluida la primera. Después, usted cobra cada una cuando corresponda.
En ambos casos se aplica la misma regla: las prestaciones se entregan en cuanto se cobra el primer pago. El usuario obtiene su suscripción o sus créditos sin esperar al pago del saldo.
Activar los pagos parciales en la cuenta de facturación
Es el interruptor general: sin él, ningún producto puede pagarse a plazos.
- Vaya a Administración›Configuración›Facturación›Cuentas de facturación. Abra la cuenta correspondiente.
- En la pestaña Pagos, active Autorizar pagos parciales.
- Configure el Intervalo entre vencimientos: un valor y una unidad — días, semanas o meses. Un intervalo de 1 mes genera un calendario de pagos mensual.
- Haga clic en Guardar.
Autorizar el pago a plazos en un producto
El número de cuotas se define producto por producto: puede ofrecer el pago repartido en una suscripción anual sin activarlo en un paquete de créditos.
- Vaya a Administración›Configuración›Facturación›Productos y servicios. Abra el producto.
- Localice el ajuste Pago en varias cuotas.
- Elija el número máximo de cuotas, hasta 12. La opción No desactiva el pago repartido para este producto.
Después, el usuario elige libremente al pagar entre 1 pago y ese máximo. El importe total se divide en partes iguales, y las fechas dependen del intervalo configurado en la cuenta de facturación.
Crear un calendario de pagos a medida
Cuando la división en partes iguales no encaja — un anticipo más alto, fechas alineadas con la temporada, una facilidad concedida a un socio — cree usted mismo el calendario de pagos.
- Vaya a Administración›Panel de control›Facturación›Facturas y transacciones. Abra el pedido.
- Haga clic en Cronograma.
- Añada sus líneas con Añadir un plazo: un importe y una Fecha de vencimiento para cada una. El botón Repartir equitativamente rellena los importes de una vez si quiere partir de una base equilibrada.
- Compruebe el Total de plazos: debe corresponder exactamente al Resta por pagar.
- Haga clic en Crear el cronograma.
Debe conocer dos límites: el calendario de pagos solo puede crearse una vez por pedido, y su creación no entrega ninguna prestación. La entrega se realiza al cobrar el primer pago, igual que con el pago repartido elegido por el usuario.
Cobrar las cuotas
El calendario de pagos se muestra en el pedido, y cada línea incluye su estado: Pendiente, Pagada o Cancelado.
- Abra el pedido en Administración›Panel de control›Facturación›Facturas y transacciones.
- Haga clic en Añadir un pago: el importe de la próxima cuota aparece rellenado previamente, y la ventana recuerda de qué cuota se trata.
- Elija el método de cobro — entrada manual o terminal de pago — y guarde.
El Resta por pagar del pedido se actualiza con cada cobro, y el pedido pasa a pagado cuando se abona la última cuota.
Dejar que los recordatorios hagan el trabajo
Las próximas cuotas y las cuotas atrasadas activan recordatorios automáticos por e-mail, sin ninguna acción por su parte. Cinco envíos marcan el ciclo:
- tres días antes del vencimiento;
- el día del vencimiento;
- luego, en caso de retraso, alrededor de tres días, una semana y dos semanas.
Después de dos semanas de retraso, los recordatorios se detienen: le corresponde a usted volver a ponerse en contacto con el socio.
