Comprobar los e-mails enviados y rastrear las acciones
Dos registros le ayudan a controlar lo que ocurre en su club: el registro de e-mails para comprobar que sus mensajes llegan correctamente a su destino, y el registro de auditoría para rastrear las operaciones de administración.
Consultar el registro de e-mails
- Vaya a Administración›Panel de control›Registro de correos electrónicos.
- Cada e-mail enviado por el club aparece con su estado: Entregado, Abierto, Clicado, Fallo temporal, Pospuesto, Fallo permanente, Bloqueado, Dirección de correo electrónico no válida, Spam o Darse de baja.
- Tres indicadores al inicio de la lista resumen el período: la tasa de mensajes entregados, la tasa de apertura y la tasa de error.
El botón Leyenda abre el detalle de cada estado, con la explicación de lo que el servidor del destinatario respondió realmente.
Encontrar un e-mail no recibido
¿Un usuario no ha recibido sus credenciales o el último mensaje del club? El registro le da la respuesta.
- Abra Filtros y complete Por destinatario para aislar los e-mails enviados a ese usuario.
- Haga clic en la línea correspondiente: el detalle muestra la dirección exacta utilizada, el asunto, la fecha y el mensaje devuelto por el servidor de correo del destinatario.
- Utilice Por estado para identificar de una vez todos los envíos con error durante el período.
Los tres casos más frecuentes se tratan de forma diferente:
- Fallo permanente o Dirección de correo electrónico no válida: la dirección está mal escrita o no existe. Corríjala en la ficha del usuario.
- Fallo temporal o Pospuesto: el buzón del destinatario estaba lleno o su servidor no estaba disponible. El siguiente envío tiene muchas posibilidades de completarse.
- Bloqueado: los envíos a esta dirección están suspendidos, normalmente después de una notificación como correo no deseado o de errores repetidos.
Seguir la entregabilidad de un mensaje grupal
Después de un envío grupal, abra Filtros y elija el mensaje en Por mensaje grupal: medirá cuántos destinatarios han recibido, abierto o hecho clic en ese mensaje concreto, e identificará las direcciones con error.
Es el reflejo que debe tener después de una convocatoria de asamblea general o de un anuncio de cierre: en lugar de suponer que «todo el mundo ha sido avisado», sabe a quién llamar por teléfono.
Este filtro solo aparece si su perfil le autoriza a enviar mensajes grupales.
Rastrear las acciones de administración
- Vaya a Administración›Panel de control›Registro de auditoría.
- El registro muestra las últimas operaciones realizadas en su club (excepto las reservas), con su autor, su dirección IP y la fecha.
- Haga clic en Exportar (.txt) para descargar el historial completo.
Este registro es muy útil cuando varias personas administran el club: permite saber quién ha modificado un ajuste, eliminado una cuenta o enviado un mensaje. En caso de duda sobre una acción, es el primer elemento que debe consultar: la exportación contiene todo el historial, mucho más allá de las líneas mostradas en pantalla.
Las reservas no aparecen ahí: tienen su propio registro, mucho más detallado.
