Enviar mensajes grupales
Contacte con todos sus usuarios o con una parte de ellos en un solo envío: mensajería interna, correo electrónico y notificaciones push, con un seguimiento de lectura detallado.
Redactar y enviar un mensaje grupal
- Vaya a Administración›Usuarios›Gestión de usuarios.
- Filtre la lista para seleccionar a sus destinatarios: perfil, suscripción, grupo o cualquier otro filtro.
- Marque los usuarios deseados, o use Seleccionar todo para seleccionar toda la lista filtrada.
- Abra el menú Acciones y haga clic en Enviar un mensaje.
- Compruebe el Nombre del remitente y el Correo electrónico del remitente: esa dirección recibirá las respuestas.
- Complete el Asunto del mensaje y el contenido, elija los canales de envío y haga clic en Enviar.
El botón Nuevo mensaje de la página Administración›Usuarios›Mensajes grupales le lleva a esta misma selección: la lista de usuarios sirve como punto de partida para cualquier envío grupal.
Comprobar quién recibirá qué
La lista de destinatarios muestra un icono por usuario, incluso antes del envío:
- si hay una dirección de correo electrónico registrada, el usuario recibirá un mensaje interno y un correo electrónico;
- si falta la dirección, solo se depositará el mensaje interno;
- si el usuario ha rechazado los correos electrónicos del club, solo se depositará el mensaje interno;
- las notificaciones push están activas en sus dispositivos.
Un contador también indica el número exacto de correos electrónicos y notificaciones que se enviarán. Léalo antes de validar: una diferencia importante con el número de destinatarios seleccionados indica una base de datos incompleta, que debe corregirse antes de una comunicación importante.
Personalizar el mensaje para cada destinatario
El botón Campos de combinación inserta variables en el asunto o el contenido: apellidos, nombre, nombre completo, identificador de inicio de sesión, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ranking, teléfono, código de acceso… Cada destinatario recibe un mensaje personalizado con sus propios datos.
El campo Modelo permite reutilizar un mensaje ya enviado. También puede abrir un mensaje anterior y hacer clic en Duplicar para reenviarlo tal cual o adaptarlo.
Elegir los canales de envío
En la zona Tipo de envío, el mensaje siempre se deposita en la mensajería interna. Puede añadir:
- Por correo electrónico: se envía un correo electrónico a los destinatarios que tienen una dirección registrada y que no han desactivado los correos electrónicos.
- Notificaciones Push: una notificación en los dispositivos donde el usuario ha activado las notificaciones.
La opción Desactivar las respuestas impide que los destinatarios respondan desde la mensajería: útil para anuncios puramente informativos.
Seguir la lectura y la entregabilidad
- Vaya a Administración›Usuarios›Mensajes grupales: allí se muestran todos los mensajes grupales enviados.
- Abra un mensaje: la pestaña Vista previa muestra el contenido enviado, y la pestaña de destinatarios detalla la recepción de cada uno.
- Para cada destinatario, verá si el mensaje se ha leído en la mensajería y el estado del correo electrónico: Entregado, Abierto, Clicado, Fallo o SPAM.
El enlace Ver el informe completo abre Administración›Panel de control›Registro de correos electrónicos filtrado por este envío, con la tasa de apertura y el detalle de los posibles errores.
Reducir el riesgo de terminar en spam
- Escriba un asunto corto y claro, sin exceso de mayúsculas ni puntuación repetida.
- Priorice un contenido principalmente textual.
- Evite los mensajes compuestos por una sola imagen grande.
- Separe los envíos masivos y seleccione a los destinatarios realmente afectados mediante los filtros.
- Invite a sus usuarios a añadir la dirección de envío a sus contactos y a comprobar su carpeta de spam.
