Eine Buchung stornieren oder ändern

Stornieren Sie eine Buchung, verschieben Sie sie oder passen Sie ihre Dauer in den Kalendern an, oder ändern Sie ihre Teilnehmer – innerhalb der Fristen und nach den Regeln Ihrer Organisation.

In den Kalendern stornieren

1. Öffnen Sie den Kalender und klicken Sie auf Ihre Buchung. Sie können auch das Menü Meine Buchungen öffnen und Ihre Buchung im Verlauf suchen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Stornieren.
3. Bestätigen Sie mit Ja, weiter! oder brechen Sie mit Abbrechen ab.

Sie werden per Benachrichtigung informiert, ebenso Ihre Partner entsprechend ihren Einstellungen.

Teilnehmer ändern

1. Klicken Sie im Kalender oder im Menü Meine Buchungen auf Ihre Buchung, um die Details anzuzeigen.
2. Je nach den Regeln Ihrer Organisation können Sie über die Schaltfläche Teilnehmer hinzufügen einen Teilnehmer hinzufügen oder über das Symbol einen Teilnehmer austauschen.
3. Ist die gewünschte Änderung nicht möglich, stornieren Sie die Buchung und buchen Sie erneut, sofern die zulässigen Fristen es erlauben.

Eine Buchung verschieben

Wenn Ihre Organisation es erlaubt, verschieben Sie Ihre Buchung per Ziehen im Kalender auf eine andere Uhrzeit, einen anderen Platz oder einen anderen Tag, ohne sie zu stornieren und neu zu buchen.

1. Greifen Sie Ihre Buchung im Kalender: Halten Sie die Maustaste darauf gedrückt oder tippen Sie auf einem Smartphone oder Tablet eine halbe Sekunde lang darauf.
2. Ziehen Sie sie: Eine Vorschau folgt dem Zeiger und zeigt die neue Uhrzeit an.
3. Lassen Sie sie an der gewünschten Stelle los.

Ein Klick oder kurzes Tippen öffnet immer die Details der Buchung. Auf einem Touchscreen löst erst das Tippen von einer halben Sekunde das Verschieben aus: Ein Finger, der sofort gleitet, scrollt lediglich durch die Kalender.

Wird die Vorschau rot, ist die Position nicht zulässig: Lassen Sie los, ein Fenster nennt den Grund, und Ihre Buchung bleibt an ihrem Platz.

Beim Verschieben gelten die Regeln Ihres Abonnements:

• Sie verschieben nur Ihre eigenen Buchungen, und immer auf ein freies Zeitfenster;
• eine Buchung lässt sich so lange verschieben, wie Sie sie noch stornieren können;
• bei einer Buchung mit mehreren Spielern, bei der jeder Spieler seinen eigenen Platz storniert, kann nur der Verantwortliche der Buchung sie verschieben;
• die Startzeiten sind jene, die das Buchungsformular anbietet, und offene Termine, Quoten sowie Guthaben gelten wie bei einer neuen Buchung.

Kostet das neue Zeitfenster mehr Guthaben, wird die Differenz abgezogen; kostet es weniger, wird sie Ihnen gutgeschrieben. Ändern sich Tag, Uhrzeit oder Platz, werden Sie und Ihre Partner per E-Mail benachrichtigt, entsprechend Ihren Benachrichtigungseinstellungen. Wenn Ihre Organisation Zugangscodes verwendet, werden die Codes des neuen Zeitfensters nach dem Verschieben angezeigt, wie nach einer Buchung.

Die Dauer einer Buchung anpassen

Wenn Ihr Abonnement Sie die Dauer Ihrer Buchungen wählen lässt, können Sie diese auch in den Kalendern ändern.

1. Lassen Sie die Anfasser der Buchung anzeigen: Fahren Sie mit der Maus darüber, oder tippen Sie auf einem Touchscreen eine halbe Sekunde darauf und heben Sie den Finger, ohne ihn zu bewegen.
2. Greifen Sie den oberen Anfasser, um die Startzeit zu ändern, oder den unteren, um die Endzeit zu ändern. Mit dem Finger lässt sich der Anfasser direkt greifen: Ein erneutes langes Tippen ist nicht nötig.
3. Ziehen Sie ihn und lassen Sie dann los.

Auf einem Touchscreen bleibt die Buchung ausgewählt und durch einen Schatten hervorgehoben, bis Sie den Bildschirm außerhalb berühren. Ihre Anfasser sind zwei runde Punkte, oben rechts und unten links; ein kurzes Tippen darauf bewirkt nichts. Ziehen Sie die ausgewählte Buchung, um sie zu verschieben, ohne erneut lange zu tippen; ein kurzes Tippen darauf öffnet ihre Details.

Die Vorschau stoppt bei der von Ihrem Abonnement erlaubten Mindest- und Höchstdauer. Hat Ihre Buchung keine Anfasser, kann ihre Dauer nicht geändert werden: Verschieben Sie sie, oder stornieren Sie sie und buchen Sie erneut.

Die Stornierungsregeln Ihrer Organisation kennen

Jede Organisation legt ihre eigenen Regeln fest, Ihr Abonnement kann daher:

• jede Stornierung untersagen;
• die Stornierung zeitlich begrenzen, zum Beispiel bis zu einer bestimmten Frist vor Beginn des Zeitfensters;
• die Anzahl der Stornierungen in einem bestimmten Zeitraum begrenzen;
• die Stornierung von Buchungen mit Gästen untersagen;
• bei einer Buchung mit mehreren Spielern jedem Spieler nur erlauben, den eigenen Namen zu entfernen: Nur der Verantwortliche der Buchung kann das Zeitfenster dann vollständig stornieren.

Ihr Guthaben nach einer Stornierung zurückerhalten

Wurden Buchungsguthaben oder Gästeguthaben abgezogen, werden sie bei der Stornierung automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben, nach den Regeln Ihrer Organisation. Es wird kein Guthaben zurückerstattet, wenn zuvor keines abgezogen wurde, zum Beispiel wenn die Organisation die Buchungen am selben Tag kostenlos anbietet.

Ihre Buchungen und Stornierungen wiederfinden

Der vollständige Verlauf steht in Mein Konto›Meine Buchungen zur Verfügung: kommende Zeitfenster, vergangene Buchungen und Stornierungen mit ihrem Status. Die Option Stornierungen ausblenden macht die Liste übersichtlicher.