Zahlungen mit Stripe annehmen
Stripe ist eine Lösung für Kartenzahlungen, die für die meisten Organisationen geeignet und in den meisten Ländern verfügbar ist. Ihre Benutzer zahlen direkt per Karte auf einer sicheren Zahlungsseite, ohne ein Konto anlegen zu müssen.
Voraussetzungen
Wenn Sie bereits ein Stripe-Konto besitzen, halten Sie Ihre Zugangsdaten bereit. Andernfalls sind keine Vorbereitungen nötig: Stripe führt Sie direkt während der Verbindung durch die Erstellung eines Kontos für Ihre Organisation.
Ihr Stripe-Konto verbinden
- Gehen Sie zu Verwaltung›Einstellungen›Abrechnung›Abrechnungskonten, öffnen Sie das betreffende Abrechnungskonto und wechseln Sie zum Reiter Zahlungen.
- Aktivieren Sie Online-Zahlungen, wählen Sie Stripe in der Liste der Zahlungs-Gateways aus und klicken Sie anschließend auf Speichern: Die Schaltfläche zum Verbinden erscheint daraufhin auf der Seite.
- Klicken Sie auf Mein Stripe-Konto verbinden, wenn Sie bereits ein Konto besitzen, oder auf Ein Stripe-Konto erstellen und verbinden, um direkt eines zu erstellen: Beide Möglichkeiten werden nebeneinander angeboten. Ein neuer Tab öffnet sich mit einer sicheren Stripe-Seite, auf der Sie sich anmelden (oder die Daten Ihrer Organisation eingeben) und die Verbindung genehmigen.
- Zurück auf dieser Seite wird das Konto als verbunden angezeigt. Nutzen Sie Verbindung testen, um zu prüfen, ob alles funktioniert.
Ein Link Online-Hilfe direkt im Formular erläutert die Gebühren und die Schritte zur Verbindung.
Die Zahlung aus Sicht des Benutzers verstehen
Beim Bezahlen wählt der Benutzer Online-Zahlung und wird anschließend auf eine sichere Stripe-Zahlungsseite weitergeleitet. Dort zahlt er per Bankkarte; elektronische Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay) werden auf dieser Seite je nach Gerät automatisch angeboten, ohne dass Sie etwas einstellen müssen. Nach abgeschlossener Zahlung kehrt er automatisch zur Organisation zurück.
Eine Zahlung erstatten
Die Rückerstattung starten Sie über Verwaltung›Dashboard›Abrechnung›Rechnungen & Transaktionen: Öffnen Sie die betreffende Bestellung und wählen Sie die vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Daraufhin geschehen zwei Dinge: Ihre Bestellung wird aktualisiert, und es wird ein Aufruf an Stripe gesendet, um dem Zahlenden das Geld tatsächlich zu erstatten.
Die Aktualisierung hängt vom Betrag ab. Eine vollständige Rückerstattung entzieht die Leistungen — Guthaben werden zurückgenommen, das Abonnement wird entzogen — und setzt die Bestellung auf „erstattet“. Eine teilweise Rückerstattung lässt die Leistungen bestehen und die Bestellung bezahlt: Es wird lediglich eine negative Buchung erfasst, die den eingenommenen Betrag verringert.
Über Stripe statt hier erstatten
Sie können die Rückerstattung ebenso gut im Stripe-Backoffice auslösen. Stripe informiert uns dann automatisch, und Ihre Bestellung wird genauso aktualisiert, als wären Sie über OpenResa gegangen: Status, Gutschrift, Leistungen.
Beide Wege führen zum selben Ergebnis. Wählen Sie den, der Ihnen passt — aber nur einen von beiden.
Wenn das Gateway nicht antwortet
Eine über OpenResa gestartete Rückerstattung läuft in zwei voneinander unabhängigen Schritten ab, und der zweite kann fehlschlagen, obwohl der erste erfolgreich war: Ihre Bestellung wird auf erstattet gesetzt, das Geld bleibt jedoch bei Stripe eingenommen.
Eine Meldung weist Sie in diesem Fall ausdrücklich darauf hin und fordert Sie auf, den Vorgang im Stripe-Backoffice abzuschließen. Das ist der einzige Fall, in dem Sie auf beiden Seiten eingreifen müssen.
