Een reservering annuleren of wijzigen
Annuleer, verplaats of wijzig de duur van een reservering vanuit de kalenders, of pas de deelnemers aan, binnen de termijnen en volgens de regels die uw organisatie heeft vastgelegd.
Annuleren vanuit de kalenders
- Open de kalender en klik op uw reservering. U kunt ook naar het menu Mijn boekingen gaan en uw reservering in de geschiedenis terugvinden.
- Klik op de annuleerknop.
- Bevestig met Ja, doorgaan!, of zie ervan af met Annuleren.
U ontvangt een melding. Uw partners ontvangen er ook een, afhankelijk van hun voorkeuren.
De deelnemers wijzigen
- Klik op uw reservering in de kalender of in het menu Mijn boekingen om de details te bekijken.
- Afhankelijk van de regels van uw organisatie kunt u een deelnemer toevoegen met de knop Deelnemer toevoegen, of iemand vervangen door op het pictogram te klikken.
- Is de gewenste wijziging niet mogelijk? Annuleer dan de reservering en reserveer opnieuw, binnen de toegestane termijnen.
Springt een vriend op het laatste moment in voor een partner die afhaakt? Dan kunt u die persoon de plaats cadeau doen met de schakelaar Ik betaal, als uw abonnement u toestaat voor uw partners te betalen. Voordat u opslaat, toont het venster welke credits worden afgeschreven of teruggegeven, en aan wie.
Een reservering verplaatsen
Als uw organisatie het toestaat, verplaatst u uw reservering naar een ander tijdstip, een andere baan of een andere dag door haar over de kalenders te slepen, zonder haar te annuleren en opnieuw te reserveren.
- Pak uw reservering in de kalender vast: houd de muisknop erop ingedrukt, of druk er op een telefoon of tablet een halve seconde op.
- Sleep haar: een voorbeeld volgt de aanwijzer en toont het nieuwe tijdstip.
- Laat los op de gewenste plek.
Een klik of een korte tik opent altijd de details van de reservering. Op een touchscreen start het verplaatsen pas na een druk van een halve seconde. Een vinger die meteen schuift, scrolt gewoon door de kalenders.
Wordt het voorbeeld rood, dan is die plek niet toegestaan. Laat los: een venster legt de reden uit en uw reservering blijft op haar plaats.
Het verplaatsen volgt de regels van uw abonnement:
- u verplaatst alleen uw eigen reserveringen, en altijd naar een vrij tijdslot;
- een reservering kan worden verplaatst zolang u haar nog kunt annuleren;
- bij een reservering met meerdere spelers waarbij elke speler zijn eigen plaats annuleert, kan alleen de eigenaar van de reservering haar verplaatsen;
- de begintijden zijn die van het reserveringsformulier, en de opengestelde datums, quota en credits gelden zoals bij een nieuwe reservering.
Kost het nieuwe tijdslot meer credits, dan wordt het verschil afgeschreven. Kost het minder, dan krijgt u het verschil terug, tot maximaal het bedrag dat u had betaald. Voor een plaats die door een andere speler is betaald, betaalt of ontvangt die speler het verschil. Verandert de dag, het tijdstip of de baan, dan worden u en uw partners per e-mail op de hoogte gebracht, afhankelijk van uw meldingsvoorkeuren. Gebruikt uw organisatie toegangscodes, dan worden de codes van het nieuwe tijdslot na het verplaatsen getoond, net als na een reservering.
De duur van een reservering wijzigen
Als u met uw abonnement de duur van uw reserveringen zelf kiest, kunt u die ook vanuit de kalenders wijzigen.
- Toon de grepen van de reservering: beweeg de muis erover, of druk er op een touchscreen een halve seconde op en til uw vinger op zonder te bewegen.
- Pak de bovenste greep vast om de begintijd te wijzigen, of de onderste om de eindtijd te wijzigen. Met de vinger pakt u de greep direct vast: u hoeft niet opnieuw lang te drukken.
- Sleep en laat dan los.
Op een touchscreen blijft de reservering geselecteerd, gemarkeerd met een schaduw, totdat u ergens anders op het scherm tikt. De grepen zijn twee ronde bolletjes, rechtsboven en linksonder. Een korte tik op een ervan doet niets. Sleep de geselecteerde reservering om haar te verplaatsen, zonder opnieuw lang te drukken. Een korte tik erop opent de details.
Het voorbeeld stopt bij de minimale en maximale duur die uw abonnement toestaat. Heeft uw reservering geen grepen, dan kan de duur niet worden gewijzigd: verplaats haar, of annuleer haar en reserveer opnieuw.
De annuleringsregels van uw organisatie kennen
Elke organisatie bepaalt haar eigen regels. Uw abonnement kan daarom:
- annuleren volledig verbieden;
- annuleren in de tijd beperken, bijvoorbeeld tot een bepaalde termijn vóór het begin van het tijdslot;
- het aantal annuleringen binnen een bepaalde periode beperken;
- het annuleren van reserveringen met gasten verbieden;
- bij een reservering met meerdere spelers elke speler alleen toestaan zijn eigen naam te verwijderen: alleen de eigenaar van de reservering kan het tijdslot dan volledig annuleren.
Wordt uw plaats door een andere speler betaald, dan kunt u zich niet terugtrekken uit slechts een deel van de reservering, bijvoorbeeld het tweede uur van een reservering van 18.00 tot 20.00 uur. Uw terugtrekking geldt voor de volledige duur, de reservering gaat door voor de andere spelers, en een bericht waarschuwt u hiervoor voordat u bevestigt.
Uw credits terugkrijgen na een annulering
Als er reserverings- of uitnodigingscredits zijn afgeschreven, worden ze bij het annuleren automatisch teruggegeven, volgens de regels van uw organisatie. Elk bedrag gaat terug naar de speler die het heeft betaald. Had u de plaats van een partner cadeau gedaan, dan krijgt u het bedrag terug, volgens de annuleringsvoorwaarden van het abonnement van die partner. Het teruggegeven bedrag is het bedrag dat is betaald, ook als het tarief of uw abonnement sindsdien is gewijzigd.
Er worden geen credits teruggegeven als er geen waren afgeschreven, bijvoorbeeld wanneer de organisatie reserveringen voor dezelfde dag gratis aanbiedt.
Onderaan de details van de reservering toont Betalingsoverzicht wat elke speler heeft betaald en wat hem is teruggegeven. Dit blijft na de annulering raadpleegbaar via Mijn account›Mijn boekingen.
Uw reserveringen en annuleringen terugvinden
De volledige geschiedenis vindt u in Mijn account›Mijn boekingen: komende tijdsloten, eerdere reserveringen en annuleringen, met hun status. Met de optie Annuleringen verbergen maakt u de lijst overzichtelijker.
