Benutzer im Alltag verwalten

Die Benutzerverwaltung bündelt alle Profile Ihres Clubs: Kontaktdaten, Zugangsdaten, Abonnement, Credits, Notizen und Papierkorb. Sie ist Ihr Einstiegspunkt für alle täglichen Vorgänge.

Ein Profil öffnen und bearbeiten

1. Gehen Sie zu Verwaltung›Benutzer›Benutzerverwaltung.
2. Suchen Sie nach Name, Vorname, Geburtsjahr oder Lizenznummer.
3. Verfeinern Sie die Suche bei Bedarf mit Filter.
4. Klicken Sie auf den Benutzer, um sein Profil zu öffnen.

Das Profil enthält die Bereiche Anmeldeinformationen, Zugriffsrechte (Profil, Abonnement, Gruppen), Kontaktdaten, Informationen, Benachrichtigungen und Datenschutz, Partner suchen und Verlauf der Vorgänge. Um einen Benutzer zu erstellen, klicken Sie auf Neu.

Die Warnbanner im Profil lesen

Bevor Sie eine Anfrage bearbeiten, sehen Sie sich die Banner oben im Profil an: Sie erklären die meisten Fälle von „Ich kann nicht buchen“.

• Abonnement abgelaufen oder mit einem Startdatum, das noch nicht erreicht ist.
• Unbezahltes Abonnement: Der Benutzer kann nicht buchen, solange die Zahlung nicht erfasst ist.
• Ausstehende Bestellungen, mit einem direkten Link zu den betroffenen Bestellungen.
• Gesperrtes Konto, mit Datum, Urheber der Sperre und gespeichertem Grund.
• Vorübergehende Sperre: Das Profil zeigt an, bis wann und warum. Die Schaltfläche Zugang entsperren hebt die Sanktion sofort auf.

Mehrere E-Mail-Adressen eintragen

Das Profil bietet zwei E-Mail-Felder: Das zweite erscheint unter der Bezeichnung E-Mail 2. Benachrichtigungen und Zugangsdaten werden an alle eingetragenen Adressen gesendet.

Ein Passwort zurücksetzen

1. Öffnen Sie das Profil im Bereich Anmeldeinformationen.
2. Klicken Sie auf Zurücksetzen: Ein neues Passwort wird vorgeschlagen.
3. Klicken Sie auf Speichern: Das neue Passwort wird per E-Mail an die im Profil eingetragenen Adressen gesendet.

Wenn keine Adresse eingetragen ist, fordert die Anwendung Sie auf, vor dem Versand eine Adresse einzugeben. Prüfen Sie anschließend im E-Mail-Protokoll, ob die Nachricht angekommen ist: Das ist die beste Methode, um eine falsche Adresse von einem Benutzer zu unterscheiden, der nicht in seine Spam-Mails geschaut hat.

Ein Konto sperren oder reaktivieren

1. Verwenden Sie im Profil die Schaltfläche Suspendieren / Reaktivieren.
2. Geben Sie bei Bedarf über Grund für die Aussetzung (optional) einen Grund an: Er wird dem Benutzer angezeigt, wenn er versucht, sich anzumelden.
3. Aktivieren Sie Benachrichtigung senden (E-Mail / Push), um den Benutzer zu benachrichtigen.

Ein gesperrtes Konto kann sich nicht mehr anmelden, bis es vom Club reaktiviert wird. Sie können Ihr eigenes Konto nicht sperren.

Notizen und Erinnerungen hinzufügen

Die Schaltfläche Notizen im Profil öffnet die internen Notizen des Benutzers und zeigt deren Anzahl an: Erfassen Sie eine Bemerkung, wählen Sie eine Priorität und fügen Sie bei Bedarf ein Erinnerungsdatum hinzu.

Sie finden anschließend alle Notizen des Clubs in Verwaltung›Benutzer›Notizen & Erinnerungen, mit Filtern nach Benutzer, Autor oder Zeitraum. Markieren Sie erledigte Erinnerungen. Das ist der richtige Ort, um alles nachzuverfolgen, was in kein Feld passt: zugesagtes ärztliches Attest, einzulösender Scheck, laufender Streitfall.

Credits einsehen und anpassen

Das Profil zeigt die Salden Guthaben und Einladungen an, wenn das Abonnement sie verwendet. Der Link Details anzeigen gibt an, in welchen Kalendern und Zeitbereichen diese Credits verwendet werden können: Ein und derselbe Saldo gibt nicht zwangsläufig Zugriff auf alle Plätze.

1. Klicken Sie auf Hinzufügen / entfernen, um einen Saldo anzupassen, mit einer optionalen Notiz.
2. Klicken Sie auf Verlauf der Vorgänge, um jede Bewegung nachzuverfolgen: Kauf, Buchung, Stornierung, manuelle Zuweisung.

Ein negativer Saldo wird rot angezeigt: Das ist ein Hinweis darauf, dass ein Verantwortlicher für diesen Benutzer gebucht hat, obwohl sein Zähler leer war.

Die gesamte Aktivität eines Benutzers wiederfinden

Die Schaltfläche Mehr im Profil öffnet ein Menü mit Schnellzugriffen, die alle bereits nach diesem Benutzer gefiltert sind: Buchungsprotokoll, Bevorstehende Buchungen, Einladungsprotokoll, Entwicklung der Buchungen, Heat Map, Rechnungen & Transaktionen, Anmeldeprotokoll und Verlauf der Vorgänge.

Das ist der kürzeste Weg, um eine Reklamation zu bearbeiten: Öffnen Sie nicht jedes Protokoll einzeln. Geben Sie dort nicht erneut den Namen ein. Gehen Sie vom Profil aus und lassen Sie den Filter automatisch setzen.

Erlaubte Partner begrenzen

Sie können die Liste der Personen einschränken, mit denen ein Benutzer buchen kann.

1. Öffnen Sie im Profil den Bereich Benachrichtigungen und Datenschutz.
2. Klicken Sie gegenüber von Datenschutz auf Einstellungen anzeigen.
3. Aktivieren Sie unter Zugelassene Partner die Option Liste der Partner einschränken.
4. Wählen Sie anschließend die Partner aus.

Der Benutzer kann diese Einstellung nicht selbst ändern, auch wenn Sie ihm ansonsten erlauben, seine Vertraulichkeit zu verwalten.

Verwechseln Sie diese Einstellung nicht mit Mit ihm buchen, direkt darüber: Diese Einstellung legt fest, wer diesen Benutzer zu einer Buchung hinzufügen darf, während Zugelassene Partner festlegt, mit wem er selbst buchen darf.

In den Papierkorb legen, wiederherstellen oder löschen

1. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus.
2. Wählen Sie anschließend Löschen im Menü Aktionen: Sie werden zunächst in den Papierkorb verschoben.
3. Zeigen Sie den Papierkorb über die Filter an, um einen Benutzer mit Wiederherstellen wiederherzustellen.
4. Verwenden Sie Alles wiederherstellen oder Papierkorb leeren bei Bedarf.

Benutzer im Papierkorb werden im Abonnement Ihres Clubs nicht mitgezählt.