Benutzer im Alltag verwalten

Die Benutzerverwaltung bündelt alle Profile Ihrer Organization: Kontaktdaten, Zugangsdaten, Subscription, Credits, Notizen und Papierkorb. Sie ist Ihr Ausgangspunkt für alle täglichen Vorgänge.

Ein Profil öffnen und bearbeiten

1. Gehen Sie zu Verwaltung›Benutzer›Benutzerverwaltung.
2. Suchen Sie nach Name, Vorname, Geburtsjahr oder Lizenznummer, oder verfeinern Sie die Suche mit Filter.
3. Klicken Sie auf den Benutzer, um sein Profil zu öffnen.

Das Profil umfasst die Bereiche Anmeldeinformationen, Zugriffsrechte (Profil, Subscription, Gruppen), Kontaktdaten, Informationen, Benachrichtigungen und Datenschutz, Partner suchen und Verlauf der Vorgänge. Um einen Benutzer anzulegen, klicken Sie auf Neu.

Die Warnhinweise im Profil lesen

Bevor Sie eine Anfrage bearbeiten, sehen Sie sich die Hinweisbanner oben im Profil an: Sie erklären die meisten Fälle von „Ich kann nicht buchen“.

• Abgelaufene Subscription oder Subscription, deren Startdatum noch nicht erreicht ist.
• Unpaid Subscription: Der Benutzer kann nicht buchen, solange die Zahlung nicht erfasst ist.
• Pending Orders, mit einem direkten Link zu den betreffenden Orders.
• Gesperrtes Konto, mit Datum, Urheber der Sperrung und dem erfassten Grund.
• Vorübergehende Sperre: Das Profil zeigt an, bis wann und warum. Die Schaltfläche Zugang entsperren hebt die Sanktion sofort auf.

Mehrere E-Mail-Adressen erfassen

Das Profil bietet zwei E-Mail-Felder: Das zweite erscheint unter der Bezeichnung E-Mail 2. Benachrichtigungen und Zugangsdaten werden an alle erfassten Adressen gesendet.

Ein Passwort zurücksetzen

1. Öffnen Sie das Profil, Bereich Anmeldeinformationen.
2. Klicken Sie auf Zurücksetzen: Ein neues Passwort wird vorgeschlagen.
3. Klicken Sie auf Speichern: Das neue Passwort wird per E-Mail an die im Profil erfassten Adressen gesendet.

Ist keine Adresse erfasst, fordert die Anwendung Sie auf, vor dem Versand eine Adresse einzugeben. Prüfen Sie anschließend im E-Mail-Protokoll, ob die Nachricht angekommen ist: So unterscheiden Sie am besten eine falsche Adresse von einem Benutzer, der nicht in seinen Spam-Ordner geschaut hat.

Ein Konto sperren oder wieder aktivieren

1. Verwenden Sie im Profil die Schaltfläche Suspendieren / Reaktivieren.
2. Geben Sie bei Bedarf über Grund für die Aussetzung (optional) einen Grund an: Er wird dem Benutzer angezeigt, wenn er versucht, sich anzumelden.
3. Aktivieren Sie Benachrichtigung senden (E-Mail / Push), um den Benutzer zu informieren.

Ein gesperrtes Konto kann sich nicht mehr anmelden, bis die Organization es wieder aktiviert. Ihr eigenes Konto können Sie nicht sperren.

Notizen und Erinnerungen hinzufügen

Die Schaltfläche Notizen im Profil öffnet die internen Notizen des Benutzers und zeigt deren Anzahl an: Halten Sie eine Bemerkung fest, wählen Sie eine Priorität und fügen Sie bei Bedarf ein Erinnerungsdatum hinzu.

Alle Notizen der Organization finden Sie anschließend unter Verwaltung›Benutzer›Notizen & Erinnerungen, mit Filtern nach Benutzer, Urheber oder Zeitraum, und Sie können bearbeitete Erinnerungen abhaken. Das ist der richtige Ort, um alles zu verfolgen, was in kein Feld passt: zugesagtes ärztliches Attest, einzulösender Scheck, laufender Streitfall.

Credits einsehen und anpassen

Das Profil zeigt die Guthaben Guthaben und Einladungen an, wenn die Subscription sie verwendet. Der Link Details anzeigen gibt an, für welche Calendars und welche Zeitfenster diese Credits nutzbar sind: Ein und dasselbe Guthaben gibt nicht zwangsläufig Zugang zu allen Courts.

1. Klicken Sie auf Hinzufügen / entfernen, um ein Guthaben anzupassen, mit einer optionalen Notiz.
2. Klicken Sie auf Verlauf der Vorgänge, um jede Bewegung nachzuvollziehen: Kauf, Booking, Storno, manuelle Zuweisung.

Ein negatives Guthaben wird rot angezeigt: Das ist ein Zeichen dafür, dass ein Manager für diesen Benutzer gebucht hat, obwohl sein Zähler leer war.

Die gesamte Aktivität eines Benutzers finden

Die Schaltfläche Mehr im Profil öffnet ein Menü mit Verknüpfungen, die alle bereits auf diesen Benutzer gefiltert sind: Buchungsprotokoll, Bevorstehende Buchungen, Einladungsprotokoll, Entwicklung der Buchungen, Heat Map, Rechnungen & Transaktionen, Anmeldeprotokoll und Verlauf der Vorgänge.

Das ist der kürzeste Weg, um eine Beschwerde zu bearbeiten: Anstatt jedes Protokoll zu öffnen und dort den Namen erneut einzugeben, starten Sie im Profil und lassen den Filter automatisch setzen.

Die zugelassenen Partner einschränken

Sie können die Liste der Personen einschränken, mit denen ein Benutzer buchen darf.

1. Öffnen Sie im Profil den Bereich Benachrichtigungen und Datenschutz.
2. Klicken Sie auf Einstellungen anzeigen gegenüber von Datenschutz.
3. Aktivieren Sie unter Zugelassene Partner die Option Liste der Partner einschränken und wählen Sie dann die Partner aus.

Der Benutzer kann diese Einstellung nicht selbst ändern, selbst wenn Sie ihm ansonsten erlauben, seine Privatsphäre-Einstellungen zu verwalten.

Verwechseln Sie diese Einstellung nicht mit Mit ihm buchen direkt darüber: Diese legt fest, wer diesen Benutzer zu einem Booking hinzufügen darf, während Zugelassene Partner festlegt, mit wem er selbst buchen darf.

In den Papierkorb verschieben, wiederherstellen oder löschen

1. Wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus und wählen Sie dann Löschen im Menü Aktionen: Sie werden zunächst in den Papierkorb verschoben.
2. Zeigen Sie den Papierkorb über die Filter an, um einen Benutzer zu Wiederherstellen, Alles wiederherstellen oder Papierkorb leeren.

Benutzer im Papierkorb werden bei der Subscription Ihrer Organization nicht mitgezählt.