Sammelnachrichten versenden
Kontaktieren Sie alle oder einen Teil Ihrer Benutzer in einem einzigen Versand: interne Nachrichten, E-Mail und Push-Benachrichtigungen, mit detaillierter Leseverfolgung.
Eine Sammelnachricht erstellen und versenden
- Öffnen Sie Verwaltung›Benutzer›Benutzerverwaltung.
- Filtern Sie die Liste, um Ihre Empfänger einzugrenzen: Profil, Abonnement, Gruppe oder ein beliebiger anderer Filter.
- Markieren Sie die gewünschten Benutzer oder verwenden Sie Alles auswählen, um die gesamte gefilterte Liste zu übernehmen.
- Öffnen Sie das Menü Aktionen und klicken Sie dann auf Nachricht senden.
- Prüfen Sie den Absendername und die E-Mail-Adresse des Absenders: An diese Adresse gehen die Antworten.
- Geben Sie den Betreff der Nachricht und den Inhalt ein, wählen Sie die Versandkanäle und klicken Sie dann auf Senden.
Die Schaltfläche Neue Nachricht auf der Seite Verwaltung›Benutzer›Gruppennachrichten führt Sie zu derselben Auswahl: Die Benutzerliste ist der Ausgangspunkt für jeden Sammelversand.
Prüfen, wer was erhält
Die Empfängerliste zeigt bereits vor dem Versand ein Symbol pro Benutzer:
- Eine E-Mail-Adresse ist hinterlegt, der Benutzer erhält eine interne Nachricht und eine E-Mail;
- die Adresse fehlt, es wird nur die interne Nachricht hinterlegt;
- der Benutzer hat die E-Mails der Organisation abgelehnt, es wird nur die interne Nachricht hinterlegt;
- Push-Benachrichtigungen sind auf seinen Geräten aktiv.
Ein Zähler gibt außerdem die genaue Anzahl der E-Mails und Benachrichtigungen an, die versendet werden. Lesen Sie ihn, bevor Sie bestätigen: Eine große Abweichung von der Anzahl der ausgewählten Empfänger deutet auf eine unvollständige Datenbasis hin, die Sie vor einer wichtigen Mitteilung korrigieren sollten.
Die Nachricht für jeden Empfänger personalisieren
Die Schaltfläche Zusammenführungsfelder fügt Variablen in den Betreff oder den Inhalt ein: Name, Vorname, vollständiger Name, Anmeldekennung, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Ranking, Telefon, Zugangscode … Jeder Empfänger erhält eine personalisierte Nachricht mit seinen eigenen Daten.
Über das Feld Modell können Sie von einer bereits versendeten Nachricht ausgehen. Sie können auch eine alte Nachricht öffnen und auf Duplizieren klicken, um sie unverändert erneut zu senden oder anzupassen.
Die Versandkanäle wählen
Im Bereich Versandart wird die Nachricht immer in den internen Nachrichten hinterlegt. Sie können ergänzen:
- Per E-Mail: Eine E-Mail wird an die Empfänger mit hinterlegter Adresse gesendet (und die die E-Mails nicht deaktiviert haben).
- Push-Benachrichtigungen: Eine Benachrichtigung auf den Geräten, auf denen der Benutzer die Benachrichtigungen aktiviert hat.
Die Option Antworten deaktivieren verhindert, dass die Empfänger über die Nachrichtenfunktion antworten: nützlich für rein informative Ankündigungen.
Lesevorgänge und Zustellbarkeit verfolgen
- Öffnen Sie Verwaltung›Benutzer›Gruppennachrichten: Dort sind alle versendeten Sammelnachrichten aufgelistet.
- Öffnen Sie eine Nachricht: Die Registerkarte Übersicht zeigt den versendeten Inhalt, die Registerkarte der Empfänger zeigt den Empfang für jeden einzelnen.
- Für jeden Empfänger sehen Sie, ob die Nachricht in den internen Nachrichten gelesen wurde, sowie den Status der E-Mail: Geliefert, Geöffnet, Geklickt, Fehler oder SPAM.
Der Link Vollständigen Bericht anzeigen öffnet Verwaltung›Dashboard›E-Mail-Logbuch, gefiltert auf diesen Versand, mit der Öffnungsrate und den Einzelheiten zu möglichen Fehlern.
Das Risiko einer Spam-Einstufung verringern
- Formulieren Sie einen kurzen und eindeutigen Betreff, ohne übermäßige Großschreibung und ohne wiederholte Satzzeichen.
- Setzen Sie auf überwiegend textlichen Inhalt; vermeiden Sie eine Nachricht, die nur aus einem einzigen großen Bild besteht.
- Verteilen Sie Massenversände zeitlich und richten Sie sie dank der Filter an die wirklich betroffenen Empfänger.
- Bitten Sie Ihre Benutzer, die Absenderadresse zu ihren Kontakten hinzuzufügen und ihren Spam-Ordner zu prüfen.
