Проверка отправленных e-mail и отслеживание действий
Два журнала помогают контролировать происходящее в вашей организации: журнал e-mail — чтобы убедиться, что ваши сообщения доходят до адресатов, и журнал аудита — чтобы отследить административные операции.
Просмотр журнала e-mail
- Перейдите в Администрирование›Панель управления›Журнал электронной почты.
- Каждое отправленное организацией письмо отображается со своим статусом: Доставлено, Открыто, Нажато, Временный сбой, Отложено, Постоянный сбой, Заблокировано, Неверный адрес электронной почты, Спам или Отписка.
- Три индикатора в начале списка обобщают данные за период: доля доставленных сообщений, доля открытий и доля ошибок.
Кнопка Подпись открывает подробности по каждому статусу с пояснением того, что в действительности ответил сервер получателя.
Поиск неполученного e-mail
Пользователь не получил свои учётные данные или последнее сообщение организации? Журнал даст вам ответ.
- Откройте Фильтры и заполните По получателю, чтобы выделить письма, отправленные этому пользователю.
- Нажмите на нужную строку: в подробностях отображаются точный использованный адрес, тема, дата и сообщение, возвращённое почтовым сервером получателя.
- Используйте По статусу, чтобы сразу увидеть все неудачные отправки за период.
Три наиболее частых случая обрабатываются по-разному:
- Постоянный сбой или Неверный адрес электронной почты: адрес указан с ошибкой или не существует. Исправьте его в записи пользователя.
- Временный сбой или Отложено: почтовый ящик получателя был переполнен или его сервер был недоступен. У следующей отправки есть хорошие шансы на успех.
- Заблокировано: отправка на этот адрес приостановлена, обычно после жалобы на спам или повторяющихся ошибок.
Отслеживание доставки групповой рассылки
После групповой отправки откройте Фильтры и выберите сообщение в По групповому сообщению: вы увидите, сколько получателей получили, открыли или нажали ссылку именно в этом сообщении, и определите адреса с ошибками.
Это правильный порядок действий после рассылки приглашения на общее собрание или объявления о закрытии: вместо предположения, что «все предупреждены», вы точно знаете, кому нужно позвонить.
Этот фильтр отображается только в том случае, если ваш профиль позволяет отправлять групповые сообщения.
Отслеживание административных действий
- Перейдите в Администрирование›Панель управления›Аудиторский журнал.
- Журнал отображает последние операции, выполненные в вашей организации (кроме бронирований), с указанием их автора, его IP-адреса и даты.
- Нажмите Экспортировать (.txt), чтобы скачать полную историю.
Этот журнал особенно полезен, когда организацией управляют несколько человек: он позволяет узнать, кто изменил настройку, удалил учётную запись или отправил сообщение. При сомнениях по поводу какого-либо действия это первый источник, к которому стоит обратиться, — экспорт содержит всю историю, значительно больше строк, чем отображается на экране.
Бронирования в нём не отображаются: у них есть собственный, гораздо более подробный журнал.
