Aceptar pagos con Stripe
Stripe es una solución de pago con tarjeta bancaria adaptada a la mayoría de las organizaciones y disponible en la mayor parte de los países. Sus usuarios pagan directamente con tarjeta, sin necesidad de crear una cuenta, en una página de pago segura.
Requisitos previos
Si ya dispone de una cuenta Stripe, tenga sus credenciales a mano. Si no, no hace falta ningún trámite previo: Stripe le guía en la creación de una cuenta para su organización directamente durante la conexión.
Conectar su cuenta Stripe
- Vaya a Administración›Configuración›Facturación›Cuentas de facturación, abra la cuenta de facturación correspondiente y sitúese en la pestaña Pagos.
- Active Pagos en línea, seleccione Stripe en la lista de pasarelas y haga clic en Guardar: el botón de conexión aparecerá entonces en la página.
- Haga clic en Conectar mi cuenta de Stripe si ya dispone de una, o en Crear y conectar una cuenta de Stripe para crear una directamente: ambas opciones se muestran una junto a la otra. Se abrirá una nueva pestaña con una página segura de Stripe para que se identifique (o indique los datos de su organización) y autorice la conexión.
- De vuelta en esta página, la cuenta aparece como conectada. Utilice Probar la conexión para comprobar que todo funciona.
Un enlace Ayuda en línea dentro del propio formulario detalla las tarifas y los pasos de la conexión.
Entender el pago desde el punto de vista del usuario
En el momento de pagar, el usuario elige Pago en línea y es redirigido a una página de pago segura de Stripe. Allí paga con tarjeta bancaria; los monederos electrónicos (Apple Pay, Google Pay) se ofrecen automáticamente en esa página según su dispositivo, sin ningún ajuste adicional por su parte. Una vez efectuado el pago, vuelve automáticamente a la organización.
Reembolsar un pago
El reembolso se inicia desde Administración›Panel de control›Facturación›Facturas y transacciones: abra el pedido correspondiente y elija el reembolso, total o parcial.
Entonces ocurren dos cosas: su pedido se actualiza y se envía una petición a Stripe para reembolsar realmente al pagador.
La actualización depende del importe. Un reembolso total retira los elementos entregados —créditos devueltos, suscripción revocada— y hace que el pedido pase a «reembolsado». Un reembolso parcial deja los elementos entregados en su sitio y el pedido como pagado: solo registra un apunte negativo que reduce el importe cobrado.
Reembolsar desde Stripe en lugar de desde aquí
También puede iniciar el reembolso desde el back-office de Stripe. Stripe nos informa entonces automáticamente y su pedido se actualiza igual que si hubiera pasado por OpenResa: estado, abono y elementos entregados.
Ambos caminos llevan al mismo resultado. Elija el que le convenga, pero solo uno de los dos.
Si la pasarela no responde
Un reembolso iniciado desde OpenResa se desarrolla en dos etapas independientes, y la segunda puede fallar aunque la primera haya funcionado: su pedido pasa a reembolsado, pero el dinero sigue cobrado en Stripe.
Un mensaje se lo indica entonces explícitamente y le invita a terminar la operación desde el back-office de Stripe. Es el único caso en el que hay que intervenir por ambos lados.
