Inviare messaggi collettivi
Contattate tutti i vostri utenti o solo una parte di essi con un unico invio: messaggeria interna, e-mail e notifiche push, con un monitoraggio dettagliato delle letture.
Comporre e inviare un messaggio collettivo
- Andate in Amministrazione›Utenti›Gestione degli utenti.
- Filtrate l'elenco per individuare i destinatari: profilo, abbonamento, gruppo o qualsiasi altro filtro.
- Selezionate gli utenti desiderati oppure utilizzate Seleziona tutto per includere tutto l'elenco filtrato.
- Aprite il menu Azioni, poi cliccate su Invia un messaggio.
- Verificate il Nome del mittente e l'E-mail del mittente: è a questo indirizzo che arriveranno le risposte.
- Compilate il Oggetto del messaggio e il contenuto, scegliete i canali di invio, poi cliccate su Invia.
Il pulsante Nuovo messaggio della pagina Amministrazione›Utenti›Messaggi di gruppo vi porta alla stessa selezione: è l'elenco degli utenti a costituire il punto di partenza di ogni invio collettivo.
Verificare chi riceverà cosa
L'elenco dei destinatari mostra un'icona per ogni utente, già prima dell'invio:
- un indirizzo e-mail è presente, l'utente riceverà un messaggio interno e un'e-mail;
- l'indirizzo manca, verrà consegnato soltanto il messaggio interno;
- l'utente ha rifiutato le e-mail dell'organizzazione, verrà consegnato soltanto il messaggio interno;
- le notifiche push sono attive sui suoi dispositivi.
Un contatore indica inoltre il numero esatto di e-mail e di notifiche che verranno inviate. Leggetelo prima di confermare: una differenza importante rispetto al numero di destinatari selezionati segnala un archivio incompleto, da correggere prima di una comunicazione importante.
Personalizzare il messaggio per ogni destinatario
Il pulsante Campi di fusione inserisce delle variabili nell'oggetto o nel contenuto: cognome, nome, nome completo, identificativo di accesso, indirizzo e-mail, data di nascita, classifica, telefono, codice di accesso… Ogni destinatario riceve un messaggio personalizzato con i propri dati.
Il campo Modello permette di partire da un messaggio già inviato. Potete anche aprire un vecchio messaggio e cliccare su Duplica per inviarlo così com'è o per adattarlo.
Scegliere i canali di invio
Nella sezione Tipo di invio, il messaggio viene sempre consegnato nella messaggeria interna. Potete aggiungere:
- Via e-mail: un'e-mail viene inviata ai destinatari che hanno un indirizzo registrato (e che non hanno disattivato le e-mail).
- Notifiche Push: una notifica sui dispositivi in cui l'utente ha attivato le notifiche.
L'opzione Disattiva le risposte impedisce ai destinatari di rispondere dalla messaggeria: utile per gli annunci puramente informativi.
Monitorare la lettura e la consegna
- Andate in Amministrazione›Utenti›Messaggi di gruppo: tutti i messaggi collettivi inviati sono elencati qui.
- Aprite un messaggio: la scheda Anteprima mostra il contenuto inviato, la scheda dei destinatari illustra la ricezione per ciascuno di essi.
- Per ogni destinatario vedete se il messaggio è stato letto nella messaggeria e lo stato dell'e-mail: Consegnato, Aperto, Cliccato, Errore o SPAM.
Il link Vedi il rapporto completo apre Amministrazione›Dashboard›Registro delle e-mail filtrato su questo invio, con il tasso di apertura e il dettaglio degli eventuali errori.
Ridurre il rischio di finire nello spam
- Scrivete un oggetto breve ed esplicito, senza maiuscole eccessive né punteggiatura ripetuta.
- Privilegiate un contenuto principalmente testuale; evitate il messaggio composto da una sola grande immagine.
- Distanziate gli invii massivi e selezionate con i filtri i destinatari realmente interessati.
- Invitate i vostri utenti ad aggiungere l'indirizzo del mittente ai loro contatti e a controllare la cartella spam.
