Оплата гостями по ссылке
Пользователь бронирует время вместе с другом, который не состоит в организации. Вместо того чтобы оплачивать приглашение за друга, он может предложить ему оплатить свою долю самостоятельно, онлайн и без создания аккаунта. Ниже описано, как включить оплату по ссылке, куда поступают деньги и как отслеживать эти платежи.
Как работает оплата по ссылке
При бронировании владелец бронирования (пользователь, который бронирует) выбирает для каждого гостя, кто оплачивает его место. Платить может сам владелец, как обычно, или гость по ссылке. Если владелец указал адрес электронной почты гостя, ссылка отправляется по e-mail. В противном случае владелец передаёт её сам из карточки бронирования. Гость оплачивает на странице в фирменном оформлении вашей организации и получает счёт.
У владельца есть два варианта:
- «Позже»: бронирование подтверждается сразу, а владелец оплачивает приглашение авансом своими кредитами. Гость может заплатить в течение 7 дней после окончания слота. После его оплаты авансированные кредиты возвращаются владельцу;
- «Сейчас»: бронирование ожидает оплаты гостя в течение срока оплаты при бронировании, после чего подтверждается. Если оплата не поступила вовремя, бронирование отменяется, а слот освобождается.
Николай бронирует корт для падела со своим другом Павлом, приглашение которого стоит 8 €. С вариантом «Позже» Николай оплачивает приглашение в 8 € авансом своими кредитами и получает их обратно в виде кредитов, когда Павел заплатит. С вариантом «Сейчас» доля Павла не ложится на Николая: бронирование ожидает 8 € от Павла, а кредиты, списанные у Николая на время ожидания, возвращаются ему сразу после подтверждения.
Включение оплаты по ссылке
Настройка задаётся отдельно для каждого абонемента. По умолчанию она включена: ваши абоненты видят этот выбор, как только выполнены условия ниже.
- Перейдите в Администрирование›Пользователи›Права доступа›Подписки и откройте абонемент.
- На вкладке Приглашения в разделе Кто оплачивает приглашения? включите или отключите Взимать оплату с гостей по ссылке.
- Сохраните изменения.
Пользователю предлагается этот выбор, только если:
- ваша организация принимает онлайн-оплату: платёжный аккаунт абонемента поддерживает онлайн-оплату. В противном случае опция неактивна, а ссылка Настроить онлайн-оплату ведёт к платёжным аккаунтам;
- абонемент продаёт свои кредиты приглашения онлайн (свои кредиты бронирования в случае Унифицированная система кредитов): именно эта цена определяет долю гостя;
- владелец единственный, кто оплачивает приглашения. Так всегда бывает с Списывать только с ответственного за бронирование; с Каждый участник оплачивает приглашения — только если он играет лишь со своими гостями, без партнёров из организации;
- владелец не выбрал оплату приглашений своих партнёров;
- бронирование не является повторяющимся;
- доля гостя не меньше минимальной суммы онлайн-оплаты: 0,50 € для Stripe, 1 € для других способов онлайн-оплаты. Если сумма ниже, для этого гостя предлагается только оплата владельцем.
Вариант «Сейчас» дополнительно требует Оплата при бронировании, который включается на вкладке Кредиты или Приглашения: бронирование ожидает оплаты гостя в течение срока, заданного для этой оплаты.
Ссылка никогда не предлагается, когда вы бронируете за пользователя, с терминала в режиме киоска или для совместного бронирования.
Чтобы больше не предлагать оплату по ссылке, отключите опцию. Новые ссылки создаваться не будут, а уже отправленные ссылки можно оплатить до истечения их срока.
Сколько платит гость и куда поступают деньги
Доля гостя — это денежная стоимость кредитов, которых стоит его приглашение, по цене, по которой абонемент владельца продаёт кредиты приглашения (кредиты бронирования в случае Унифицированная система кредитов). Она фиксируется в момент бронирования и больше не меняется. Если бронирование затем переносится или продлевается и стоит больше кредитов, доплату вносит владелец. Срок оплаты, напротив, меняется вместе с бронированием.
У каждого гостя, который платит, есть собственный заказ на имя Разовый клиент вашей организации, даже если у него есть аккаунт у вас. В заказе есть строка Доля гостя с календарём, датой и временем. Оплата поступает на платёжный аккаунт абонемента владельца. Гость получает счёт по e-mail и может скачать его со своей страницы оплаты. Чтобы найти его заказ, введите имя или адрес электронной почты гостя в Администрирование›Панель управления›Выставление счетов›Счета и транзакции.
Деньги, оплаченные гостем, поступают вашей организации, а не владельцу. Владелец получает обратно только то, что внёс авансом, и всегда в виде кредитов, даже если при бронировании он оплатил эти кредиты картой.
Приём оплаты на месте, чеком или банковским переводом
Если платёжный аккаунт принимает оплату на месте, чеком или банковским переводом, гость с вариантом «Позже» может выбрать один из этих способов на своей странице оплаты. В этом случае он получает заказ на покупку с инструкциями по оплате. Так он лишь сообщает, как собирается заплатить. Его доля считается оплаченной только после того, как вы зарегистрируете платёж, а до этого он по-прежнему может заплатить онлайн. Вариант «Сейчас» предлагает только онлайн-оплату.
- Откройте карточку бронирования.
- Под строкой гостя нажмите Принять оплату: откроется его заказ.
- Зарегистрируйте полученный платёж, как для любого другого заказа.
Когда заказ полностью оплачен, доля гостя считается оплаченной, а авансированные кредиты возвращаются владельцу. Если гость сообщил об оплате на месте, чеком или банковским переводом, а вы получили её после истечения срока, зарегистрируйте её так же. Гость больше не может оплатить онлайн, но полученная сумма возвращается владельцу в виде кредитов.
Возврат средств гостю
Если бронирование отменяется после того, как гость заплатил, судьба его доли зависит от судьбы приглашения, которое владелец оплатил авансом:
- если приглашение возвращается владельцу, например при отмене в установленный срок или отмене со стороны вашей организации, гостю возвращаются деньги;
- если оно не возвращается, потому что абонемент не возвращает кредиты за приглашения при поздней отмене, ваша организация оставляет себе и долю гостя.
Если удалить или заменить всех гостей в бронировании, которое остаётся в силе, гостю, который заплатил, также возвращаются деньги, даже вне установленного срока.
Способ возврата зависит от того, как платил гость. Если он оплатил онлайн через Stripe, HelloAsso или SumUp, деньги возвращаются автоматически в течение нескольких минут и оформляется кредит-нота. Если он заплатил иначе — на месте, чеком, банковским переводом или другим способом онлайн-оплаты, — деньги ему напрямую не возвращаются: сумма возвращается владельцу в виде кредитов.
При отмене сообщение с подтверждением показывает отменяющему, будут ли возвращены деньги каждому заплатившему гостю или его доля вернётся владельцу в виде кредитов. Письмо об отмене, которое получает владелец, подтверждает это. Если ваша организация оставляет долю себе, ничего не отображается.
Если автоматический возврат не удалось подтвердить, в карточке бронирования появляется предупреждение со ссылкой на заказ. Откройте заказ и проверьте возврат в личном кабинете вашего платёжного провайдера. Возврат, который вы делаете вручную из заказа, ничего не меняет для владельца: возвращённые или авансированные им кредиты остаются как есть.
Отслеживание платежей гостей
В карточке бронирования у каждого гостя своя строка: кто оплачивает его место, срок оплаты и метка В ожидании, пока гость не заплатил. Там же виден его адрес электронной почты. Участники бронирования видят, заплатил ли гость, но не видят его адрес.
Скопировать ссылку, показать QR-код, отправить письмо, взять долю гостя на себя (Я всё-таки оплачу) или заменить одного гостя может только владелец бронирования. Зато вы можете заменить всех гостей с помощью значка в строке гостей. Перед сохранением появится подтверждение со списком ссылок, которые будут отменены, и долей, которые будут возвращены.
Пока у гостя есть действующая ссылка на оплату или он заплатил по ссылке, владельца нельзя удалить или заменить в бронировании, которое остаётся в силе. Сначала удалите гостей или отмените бронирование. Автоматические напоминания гостям не отправляются: при необходимости владелец сам отправляет ссылку повторно.
Перевод абонемента в режим Wallet невозможен, пока гость не оплатил свою долю в уже начавшемся бронировании. Повторите попытку после истечения срока оплаты, то есть через 7 дней после окончания бронирования.
