Cancelar o modificar una reserva
Cancele, mueva o cambie la duración de una reserva desde los calendarios, o modifique sus participantes, dentro de los plazos y según las reglas establecidas por su organización.
Cancelar desde los calendarios
- Abra el calendario y haga clic en su reserva. También puede ir al menú Mis reservas y buscar su reserva en el historial.
- Haga clic en el botón de cancelación.
- Confirme con ¡Sí, continuar!, o renuncie con Cancelar.
Recibirá una notificación, al igual que sus compañeros según sus preferencias.
Modificar los participantes
- Haga clic en su reserva en el calendario o desde el menú Mis reservas para ver el detalle.
- Según las reglas de su organización, puede añadir un participante con el botón Añadir un participante o hacer una sustitución haciendo clic en el icono .
- Si la modificación deseada no es posible, cancele la reserva y vuelva a reservar, dentro de los plazos permitidos.
Cuando un amigo acepta sustituir de improviso a un compañero que se retira, puede regalarle su plaza con el interruptor Pago yo, si su abono le permite pagar por sus compañeros. Antes de guardar, la ventana indica los créditos que se descontarán o se devolverán, y a quién.
Mover una reserva
Si su organización lo permite, mueva su reserva a otra hora, otra pista u otro día arrastrándola en los calendarios, sin cancelarla para volver a reservar.
- Sujete su reserva en el calendario: mantenga pulsado el clic sobre ella, o púlsela durante medio segundo en un teléfono o una tableta.
- Arrástrela: una vista previa sigue al puntero y muestra el nuevo horario.
- Suéltela en el lugar deseado.
Un clic o una pulsación breve siempre abre el detalle de la reserva. En una pantalla táctil, es la pulsación de medio segundo la que permite mover la reserva: un dedo que se desliza de inmediato simplemente desplaza los calendarios.
Cuando la vista previa se vuelve roja, el lugar no está permitido: suelte la reserva, una ventana le indica el motivo y su reserva permanece en su sitio.
Mover una reserva respeta las reglas de su abono:
- solo puede mover sus propias reservas, y siempre a una franja horaria libre;
- una reserva se puede mover mientras todavía pueda cancelarla;
- en una reserva de varios jugadores en la que cada uno cancela su propia plaza, solo el responsable de la reserva puede moverla;
- las horas de inicio son las que propone el formulario de reserva, y las fechas abiertas, los cupos y los créditos se aplican como en una nueva reserva.
Si la nueva franja horaria cuesta más créditos, se descuenta la diferencia; si cuesta menos, se le devuelve, hasta el límite de lo que había pagado. En el caso de una plaza pagada por otro jugador, es ese jugador quien paga o recupera la diferencia. Cuando cambia el día, la hora o la pista, usted y sus compañeros reciben un aviso por e-mail, según sus preferencias de notificación. Si su organización utiliza códigos de acceso, los códigos de la nueva franja horaria se muestran después de mover la reserva, como después de una reserva.
Cambiar la duración de una reserva
Si su abono le permite elegir la duración de sus reservas, también puede modificarla desde los calendarios.
- Muestre los tiradores de la reserva: pase el puntero por encima, o en una pantalla táctil púlsela medio segundo y levante el dedo sin moverlo.
- Sujete el tirador superior para cambiar la hora de inicio, o el inferior para cambiar la hora de fin. Con el dedo, el tirador se sujeta directamente: no es necesaria una nueva pulsación larga.
- Arrastre y luego suelte.
En una pantalla táctil, la reserva permanece seleccionada, resaltada con una sombra, hasta que toque la pantalla fuera de ella. Sus tiradores son dos círculos, arriba a la derecha y abajo a la izquierda; una pulsación breve sobre uno de ellos no hace nada. Arrastre la reserva seleccionada para moverla, sin nueva pulsación larga; una pulsación breve sobre ella abre su detalle.
La vista previa se detiene en las duraciones mínima y máxima permitidas por su abono. Si su reserva no tiene tiradores, su duración no se puede modificar: muévala, o cancélela y vuelva a reservar.
Conocer las reglas de cancelación de su organización
Cada organización define sus propias reglas, por lo que su abono puede:
- prohibir cualquier cancelación;
- limitar la cancelación en el tiempo, por ejemplo hasta un plazo determinado antes del inicio de la franja horaria;
- limitar el número de cancelaciones en un periodo determinado;
- prohibir la cancelación de las reservas con invitados;
- en una reserva de varios jugadores, permitir a cada jugador únicamente retirar su propio nombre: en ese caso, solo el responsable de la reserva puede cancelar la franja horaria por completo.
Si su plaza la paga otro jugador, no puede retirarse solo de una parte de la reserva, por ejemplo de la segunda hora de una reserva de 18:00 a 20:00: su retirada se aplica a toda su duración, la reserva continúa para los demás jugadores y un mensaje se lo advierte antes de confirmar.
Recuperar sus créditos después de una cancelación
Si se descontaron créditos de reserva o de invitación, se devuelven automáticamente en el momento de la cancelación, según las reglas de su organización. Cada importe vuelve al jugador que lo pagó: si había regalado su plaza a un compañero, es usted quien lo recupera, según las condiciones de cancelación del abono de ese compañero. El importe devuelto es el que se pagó, aunque la tarifa o su abono hayan cambiado desde entonces.
No se devuelve ningún crédito si no se había descontado, por ejemplo cuando la organización regala las reservas del mismo día.
El Resumen de pagos, en la parte inferior del detalle de la reserva, indica lo que ha pagado cada jugador y lo que se le ha devuelto. Puede consultarse después de la cancelación, desde Mi cuenta›Mis reservas.
Consultar sus reservas y cancelaciones
El historial completo está disponible en Mi cuenta›Mis reservas: franjas horarias próximas, reservas pasadas y cancelaciones, con su estado. La opción Ocultar cancelaciones permite simplificar la lista.
