Ежедневное управление пользователями

Управление пользователями объединяет все карточки вашей организации: контактные данные, учётные данные, абонемент, кредиты, заметки и корзину. Это ваша отправная точка для всех повседневных операций.

Открыть и изменить карточку

1. Перейдите в Администрирование›Пользователи›Управление пользователями.
2. Выполните поиск по фамилии, имени, году рождения или номеру лицензии либо уточните результаты с помощью Фильтры.
3. Нажмите на пользователя, чтобы открыть его карточку.

В карточке собраны разделы Идентификаторы для входа, Права доступа (профиль, абонемент, группы), Контактная информация, Информация, Уведомления и конфиденциальность, Поиск партнера и История операций. Чтобы создать пользователя, нажмите Новый.

В разделе Контактная информация кнопка Адреса для выставления счетов открывает адреса, которые указываются в счетах пользователя: вы можете их добавить, исправить или удалить, например чтобы выставить счёт за регистрацию на имя его работодателя. Кнопка отображается, если у вас есть доступ к продажам.

Читайте предупреждающие баннеры в карточке

Прежде чем обработать запрос, посмотрите на баннеры в верхней части карточки: они объясняют большинство ситуаций «у меня не получается забронировать».

• Абонемент истёк или его дата начала ещё не наступила.
• Абонемент не оплачен: пользователь не может бронировать, пока платёж не зарегистрирован.
• Заказы в ожидании, со прямой ссылкой на соответствующие заказы.
• Аккаунт приостановлен, с датой, автором приостановки и сохранённой причиной.
• Временная блокировка: в карточке указано, до какого момента и по какой причине. Кнопка Разблокировать доступ немедленно снимает наказание.

Указать несколько адресов e-mail

В карточке предусмотрены два поля e-mail: второе отображается под названием E-mail 2. Уведомления и учётные данные отправляются на все указанные адреса.

Сбросить пароль

1. Откройте карточку, раздел Идентификаторы для входа.
2. Нажмите Сбросить: будет предложен новый пароль.
3. Нажмите Сохранить: новый пароль будет отправлен по e-mail на адреса, указанные в карточке.

Если ни один адрес не указан, приложение предложит ввести его перед отправкой. Затем проверьте в журнале e-mail, что сообщение действительно доставлено: это лучший способ отличить неверный адрес от пользователя, который не посмотрел папку со спамом.

Приостановить или снова активировать аккаунт

1. В карточке используйте кнопку Приостановить / Реактивировать.
2. При необходимости укажите причину через Причина приостановки (необязательно): она будет показана пользователю при попытке входа.
3. Включите Отправить уведомление (e-mail / push), чтобы предупредить пользователя.

Приостановленный аккаунт не может войти в систему до его повторной активации организацией. Вы не можете приостановить свой собственный аккаунт.

Добавить заметки и напоминания

Кнопка Заметки в карточке открывает внутренние заметки пользователя и показывает их количество: запишите замечание, выберите приоритет и при необходимости добавьте дату напоминания.

Затем все заметки организации доступны в Администрирование›Пользователи›Заметки и напоминания, с фильтрами по пользователю, автору или периоду, и с возможностью отметить обработанные напоминания. Это подходящее место для того, что не вписывается ни в одно поле: обещанная медицинская справка, чек к обналичиванию, текущий спор.

Посмотреть и скорректировать кредиты

Если абонемент использует кредиты, в карточке отображаются балансы Кредиты и Приглашения. Ссылка Показать детали показывает, на каких календарях и в какие временные интервалы можно использовать эти кредиты. Один и тот же баланс не обязательно даёт доступ ко всем кортам.

1. Нажмите Добавить / удалить, чтобы скорректировать баланс и при желании добавить заметку.
2. Нажмите История операций, чтобы просмотреть каждую операцию: покупку, бронирование, отмену, ручное начисление.

Если игрок оплачивает место другого игрока, это указывается в строке: «оплачено за …», «оплачено …» или «ранее оплачено …», если игрок забрал свою долю. Баланс, пересчитанный при переводе абонемента в режим Wallet, отмечается пометкой «Изменение стоимости кредита».

Отрицательный баланс отображается красным. Это означает, что менеджер клуба забронировал для этого пользователя или выбрал его для оплаты места другого игрока, когда его счётчик был пуст.

Найти всю активность пользователя

Кнопка Больше в карточке открывает меню быстрых ссылок, уже отфильтрованных по этому пользователю: Журнал бронирований, Предстоящие бронирования, Журнал приглашений, Динамика бронирований, Тепловая карта, Счета и транзакции, Журнал входов в систему и История операций.

Это самый короткий путь для разбора претензии: вместо того чтобы открывать каждый журнал и заново вводить в нём фамилию, начните с карточки и дайте фильтру примениться самому.

Ограничить разрешённых партнёров

Вы можете ограничить список людей, с которыми пользователь может бронировать.

1. В карточке откройте раздел Уведомления и конфиденциальность.
2. Нажмите Показать настройки напротив Конфиденциальность.
3. В разделе Разрешенные партнеры включите Ограничить список партнеров, затем выберите партнёров.

Пользователь не может сам изменить эту настройку, даже если вы в остальном разрешили ему управлять своей конфиденциальностью.

Не путайте эту настройку с Забронировать с ним, расположенной чуть выше: она определяет, кто имеет право включать этого пользователя в бронирование, тогда как Разрешенные партнеры определяет, с кем он сам имеет право бронировать.

Переместить в корзину, восстановить или удалить

1. Выберите одного или нескольких пользователей, затем выберите Удалить в меню Действия: сначала они будут перемещены в корзину.
2. Откройте корзину через фильтры, чтобы Восстановить пользователя, Восстановить всё или Очистить корзину.

Пользователи, находящиеся в корзине, не учитываются в абонементе вашей организации.