Анализ активности вашей организации

Статистика на панели управления помогает принимать конкретные решения: выявлять недостаточно используемые слоты, предвидеть периоды наибольшей загрузки, лучше узнавать своих пользователей и следить за их активностью.

Измерение уровня заполняемости

1. Перейдите в Администрирование›Панель управления›Бронирование›Уровень занятости.
2. Выберите период с помощью Период. По умолчанию экран показывает последние двенадцать месяцев: это сглаживает сезонность и даёт объективную базу для сравнения.
3. Отфильтруйте по календарю или по группе календарей, чтобы выделить один корт или семейство кортов.

Страница начинается с трёх показателей: общий уровень заполняемости, доля, занятая метками организации, и доля, занятая пользователями. Каждый показатель выражен в процентах, затем в минутах и в реальной продолжительности — именно последняя цифра звучит убедительно на заседании правления: «наши корты были задействованы 1 240 часов за этот сезон».

Ниже расположена сетка, где пересекаются дни и часы. Возможны два способа прочтения:

• Сводка окрашивает каждый слот в зависимости от уровня заполнения, от самого светлого до самого тёмного оттенка.
• Подробно различает цветом то, что относится к организации (занятия, сборы, соревнования, размещённые в виде метки), и то, что относится к пользователям.

Нажмите на слот, чтобы получить подробный список составляющих его бронирований.

Низкий показатель в отдельных диапазонах указывает на слоты, которые стоит задействовать активнее: изменить расписание, ввести сниженные тарифы в непопулярные часы или сдавать свободные слоты внешним игрокам. Представление Подробно помогает разрешить классический спор: действительно ли корты перегружены или они в основном заняты теннисной школой?

Отслеживание динамики бронирований

Перейдите в Администрирование›Панель управления›Бронирование›Динамика бронирований: график показывает тенденцию во времени. Анализ дополняют три варианта: Администрирование›Панель управления›Бронирование›Динамика по календарю — чтобы сравнить корты между собой, Администрирование›Панель управления›Бронирование›По типу бронирования — чтобы различать бронирования, приглашения и метки, и Администрирование›Панель управления›Бронирование›Использование меток — чтобы оценить долю занятий, сборов и мероприятий.

У всех четырёх графиков одни и те же фильтры: период, календарь, пользователь, ответственный, подписка, метка. Поэтому вы можете задать точный вопрос, например «сколько слотов взяли обладатели подписки Досуг на корте 3 за этот сезон?», и прочитать ответ на кривой.

Выявление часов пиковой нагрузки

Перейдите в Администрирование›Панель управления›Бронирование›Тепловая карта: тепловая карта совмещает день недели и час. Чем крупнее и темнее точка, тем выше спрос на этот слот. Кнопка Настройки предлагает Показать цифры, чтобы видеть точные значения вместо точек.

Обзор всего года

Годовая сводка (Администрирование›Панель управления›Бронирование›Годовая сводка) отображает по одному квадрату на каждый день года, от самого светлого до самого тёмного оттенка в зависимости от количества бронирований: она показывает сезонность вашей деятельности и облегчает сравнение по годам. Каждый квадрат доступен для нажатия и открывает журнал бронирований за соответствующий день.

Это самое наглядное представление для обоснования решения: оценить спад во время школьных каникул, убедиться, что рекламная кампания дала пик, или обосновать закрытие на лето.

Знакомство с пользователями

• Администрирование›Панель управления›Пользователи›Активные пользователи: рейтинг самых активных пользователей по числу входов, бронирований или по обоим показателям. Рейтинг фильтруется по подписке и по профилю.
• Администрирование›Панель управления›Пользователи›Возрастные категории: распределение по возрасту и полу.
• Администрирование›Панель управления›Пользователи›Профили / подписки: численность по профилю и по подписке.
• Администрирование›Панель управления›Пользователи›Географическое положение: города, из которых приезжают ваши пользователи.
• Администрирование›Панель управления›Пользователи›Рейтинги: распределение по спортивному рейтингу.

Эти распределения помогают формировать предложение: подписки по возрастным категориям, адресные рассылки, возвращение неактивных пользователей с помощью групповых сообщений. Рейтинг активности также позволяет выявить учётные записи, с которых ни разу не бронировали после регистрации, — часто это пользователи, которым не удалось войти, а не потерявшие интерес.

Контроль входов

Журнал входов (Администрирование›Панель управления›Пользователи›Журнал подключений) перечисляет каждое подключение. Отклонённые попытки выделены красным: они соответствуют приостановленной учётной записи или истёкшей подписке и объясняют звонок пользователя, который «больше не может войти».

Дополните картину с помощью Администрирование›Панель управления›Пользователи›Динамика подключений — для тенденции по дням, неделям или месяцам, и Администрирование›Панель управления›Пользователи›Веб-браузеры и ОС — чтобы узнать, какими устройствами пользуются ваши пользователи: это хороший показатель перед тем, как рекомендовать мобильное приложение.