Отправка групповых сообщений
Свяжитесь со всеми пользователями или с их частью за одну отправку: внутренние сообщения, электронная почта и push-уведомления с подробным отслеживанием прочтения.
Составление и отправка группового сообщения
- Перейдите в Администрирование›Пользователи›Управление пользователями.
- Отфильтруйте список, чтобы выбрать получателей: профиль, подписка, группа или любой другой фильтр.
- Отметьте нужных пользователей или используйте Выбрать все, чтобы выбрать весь отфильтрованный список.
- Откройте меню Действия, затем нажмите Отправить сообщение.
- Проверьте Имя отправителя и E-mail отправителя: именно на этот адрес будут приходить ответы.
- Заполните Тема сообщения и содержание, выберите каналы отправки, затем нажмите Отправить.
Кнопка Новое сообщение на странице Администрирование›Пользователи›Групповые сообщения ведёт к этому же выбору: список пользователей служит отправной точкой для любой групповой отправки.
Проверка того, кто и что получит
В списке получателей у каждого пользователя есть значок, ещё до отправки:
- адрес электронной почты указан — пользователь получит внутреннее сообщение и электронное письмо;
- адрес отсутствует — будет доставлено только внутреннее сообщение;
- пользователь отказался от писем организации — будет доставлено только внутреннее сообщение;
- push-уведомления активны на его устройствах.
Счётчик также показывает точное количество писем и уведомлений, которые будут отправлены. Проверьте его перед подтверждением: существенное расхождение с числом выбранных получателей говорит о неполной базе, которую следует исправить перед важной рассылкой.
Персонализация сообщения для каждого получателя
Кнопка Поля слияния вставляет переменные в тему или содержание: фамилию, имя, полное имя, логин, адрес электронной почты, дату рождения, рейтинг, телефон, код доступа… Каждый получатель получает персонализированное сообщение со своими данными.
Поле Шаблон позволяет взять за основу уже отправленное сообщение. Вы также можете открыть прежнее сообщение и нажать Дублировать, чтобы отправить его без изменений или доработать.
Выбор каналов отправки
В блоке Тип отправки сообщение всегда доставляется во внутреннюю систему сообщений. Вы можете дополнительно выбрать:
- По электронной почте: письмо отправляется получателям, у которых указан адрес (и которые не отключили электронные письма).
- Push-уведомления: уведомление на устройствах, где пользователь включил уведомления.
Параметр Отключить ответы запрещает получателям отвечать через систему сообщений: удобно для чисто информационных объявлений.
Отслеживание прочтения и доставляемости
- Перейдите в Администрирование›Пользователи›Групповые сообщения: здесь перечислены все отправленные групповые сообщения.
- Откройте сообщение: вкладка Предварительный просмотр показывает отправленное содержание, вкладка получателей подробно описывает получение каждым из них.
- Для каждого получателя вы видите, было ли сообщение прочитано в системе сообщений, и статус письма: Доставлено, Открыто, Нажато, Сбой или СПАМ.
Ссылка Посмотреть полный отчет открывает Администрирование›Панель управления›Журнал электронной почты с фильтром по этой отправке, где отображается процент открытий и подробности возможных ошибок.
Как снизить риск попадания в спам
- Составьте короткую и понятную тему, без чрезмерного использования заглавных букв и повторяющихся знаков препинания.
- Отдавайте предпочтение преимущественно текстовому содержанию; избегайте сообщений, состоящих из одного большого изображения.
- Распределяйте массовые рассылки по времени и с помощью фильтров выбирайте только действительно заинтересованных получателей.
- Предложите пользователям добавить адрес отправителя в контакты и проверять папку со спамом.
