Ofrecer el pago a plazos
Reparta el pago de una suscripción o de un campus de entrenamiento en varias cuotas: bien dejando que el usuario elija en el momento de pagar, bien creando usted mismo un calendario de pagos personalizado desde el pedido.
Comprender el funcionamiento
Existen dos caminos para llegar a un calendario de pagos, y no se desarrollan de la misma manera. Es la distinción que debe tener en mente antes de configurar cualquier cosa.
Primer camino: el usuario elige él mismo pagar a plazos en el momento de abonar el importe, dentro del límite que usted haya fijado en el producto. El total se divide en partes iguales, y el usuario paga la primera cuota en ese mismo instante: es ese pago el que valida el pedido. Las siguientes quedan programadas.
Segundo camino: usted crea el calendario de pagos desde el pedido, con los importes y las fechas que desee. Aquí no se abona nada en el momento de la creación: todas las cuotas quedan programadas, incluida la primera. A continuación, usted cobra cada una de ellas por turno.
En ambos casos se aplica la misma regla: las prestaciones se entregan en cuanto se cobra el primer pago. El usuario obtiene su suscripción o sus créditos sin esperar a liquidar el saldo.
Activar los pagos parciales en la cuenta de facturación
Es el interruptor general: sin él, ningún producto puede pagarse a plazos.
- Vaya a Administración›Configuración›Facturación›Cuentas de facturación y abra la cuenta correspondiente.
- En la pestaña Pagos, active Autorizar pagos parciales.
- Ajuste el Intervalo entre vencimientos: un valor y una unidad (días, semanas o meses). Un intervalo de 1 mes genera un calendario de pagos mensual.
- Haga clic en Guardar.
Autorizar el pago a plazos en un producto
El número de cuotas se decide producto por producto: puede ofrecer el pago a plazos en una suscripción anual sin habilitarlo en un talonario de créditos.
- Vaya a Administración›Configuración›Facturación›Productos y servicios y abra el producto.
- Localice el ajuste Pago en varias cuotas.
- Elija el número máximo de cuotas, hasta 12. La opción No desactiva el pago a plazos para ese producto.
Después, el usuario elige libremente, en el momento de pagar, entre 1 cuota y ese máximo. El importe total se divide en partes iguales, y las fechas se derivan del intervalo configurado en la cuenta de facturación.
Crear un calendario de pagos personalizado
Cuando la división en partes iguales no encaja —un anticipo más elevado, fechas ajustadas a la temporada, una facilidad concedida a un socio—, cree el calendario de pagos usted mismo.
- Vaya a Administración›Panel de control›Facturación›Facturas y transacciones y abra el pedido.
- Haga clic en Cronograma.
- Añada sus líneas con Añadir un plazo: un importe y una Fecha de vencimiento para cada una. El botón Repartir equitativamente rellena los importes de una sola vez si desea partir de un reparto equilibrado.
- Vigile el Total de plazos: debe coincidir exactamente con el Resta por pagar.
- Haga clic en Crear el cronograma.
Dos límites que conviene conocer: el calendario de pagos solo puede crearse una vez por pedido, y su creación no entrega ninguna prestación. La entrega se produce al cobrar el primer pago, igual que en el pago a plazos elegido por el usuario.
Cobrar las cuotas
El calendario de pagos se muestra en el pedido, y cada línea indica su estado: Pendiente, Pagada o Cancelado.
- Abra el pedido en Administración›Panel de control›Facturación›Facturas y transacciones.
- Haga clic en Añadir un pago: el importe de la próxima cuota aparece rellenado previamente, y la ventana recuerda de qué cuota se trata.
- Elija el medio de cobro —introducción manual o terminal de pago— y luego guarde.
El Resta por pagar del pedido se actualiza con cada cobro, y el pedido pasa a estar pagado cuando se abona la última cuota.
Dejar que los recordatorios hagan el trabajo
Las cuotas próximas y las atrasadas generan recordatorios automáticos por correo electrónico, sin ninguna acción por su parte. Cinco envíos marcan el ciclo:
- tres días antes del vencimiento;
- el día del vencimiento;
- y después, en caso de retraso, alrededor de los tres días, de una semana y de dos semanas.
Pasadas dos semanas de retraso, los recordatorios se detienen: le corresponde a usted volver a contactar con el socio.
