Analizar la actividad de su organización
Las estadísticas del panel de control le ayudan a tomar decisiones concretas: detectar las franjas horarias poco utilizadas, anticipar los picos de afluencia, conocer a sus usuarios y seguir su asiduidad.
Medir la tasa de ocupación
- Vaya a Administración›Panel de control›Reserva›Tasa de ocupación.
- Elija el periodo con Período. Por defecto, la pantalla abarca los últimos doce meses, lo que suaviza las temporadas y ofrece una base de comparación fiable.
- Filtre por calendario o por grupo de calendarios para aislar una pista o una familia de pistas.
Tres contadores encabezan la página: la tasa de ocupación global, la parte ocupada por las etiquetas de la organización y la parte ocupada por los usuarios. Cada uno se expresa en porcentaje, después en minutos y en duración real: es esta última cifra la que resulta útil en una reunión de la junta directiva: «nuestras pistas se han utilizado 1.240 horas esta temporada».
Debajo, una cuadrícula cruza los días y las horas. Son posibles dos lecturas:
- Resumen colorea cada franja horaria según su tasa de ocupación, del tono más claro al más oscuro.
- Detallado distingue por el color lo que corresponde a la organización (clases, cursillos, competiciones registrados como etiqueta) y lo que corresponde a los usuarios.
Haga clic en una franja horaria para obtener el detalle de las reservas que la componen.
Una tasa baja en determinadas franjas indica horarios que conviene rentabilizar: horarios que adaptar, tarifas reducidas en horas de baja demanda o alquiler de las franjas libres a jugadores externos. La vista Detallado sirve, por su parte, para resolver un debate clásico: ¿las pistas están realmente saturadas o están sobre todo ocupadas por la escuela de tenis?
Seguir la evolución de las reservas
Vaya a Administración›Panel de control›Reserva›Evolución de las reservas: el gráfico muestra la tendencia a lo largo del tiempo. Tres variantes completan el análisis: Administración›Panel de control›Reserva›Evolución por calendario para comparar sus pistas entre sí, Administración›Panel de control›Reserva›Por tipo de reserva para distinguir reservas, invitaciones y etiquetas, y Administración›Panel de control›Reserva›Uso de etiquetas para medir el peso de las clases, los cursillos y los eventos.
Estos cuatro gráficos comparten los mismos filtros: periodo, calendario, usuario, responsable, suscripción, etiqueta. Puede así plantear una pregunta precisa, por ejemplo «¿cuántas franjas horarias han reservado los suscriptores Ocio en la pista 3 esta temporada?», y leer la respuesta en la curva.
Detectar las horas punta
Vaya a Administración›Panel de control›Reserva›Mapa de calor: el mapa de calor cruza el día de la semana y la hora. Cuanto más grande y oscuro es un círculo, más demandada está la franja horaria. El botón Configuración ofrece Mostrar las cifras para leer los valores exactos en lugar de los círculos.
Visualizar el año completo
La síntesis anual (Administración›Panel de control›Reserva›Resumen anual) muestra un cuadrado por día durante todo el año, del tono más claro al más oscuro según el número de reservas: revela la estacionalidad de su actividad y facilita la comparación de un año a otro. Cada cuadrado es pulsable y abre el registro de las reservas del día correspondiente.
Es la vista más elocuente para objetivar una decisión: medir el descenso durante las vacaciones escolares, comprobar que una acción de comunicación ha generado realmente un pico o justificar un cierre estival.
Conocer a sus usuarios
- Administración›Panel de control›Usuarios›Usuarios activos: clasificación de los usuarios más activos, según sus conexiones, sus reservas o ambos criterios. La clasificación se filtra por suscripción y por perfil.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Categorías de edad: distribución por edad y por género.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Perfiles / suscripciones: número de usuarios por perfil y por suscripción.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Ubicación geográfica: las ciudades de las que proceden sus usuarios.
- Administración›Panel de control›Usuarios›Clasificaciones: distribución por clasificación deportiva.
Estas distribuciones orientan su oferta: suscripciones por tramo de edad, comunicación específica, reactivación de los usuarios inactivos mediante un mensaje colectivo. La clasificación por actividad sirve también para detectar las cuentas que nunca han reservado desde su registro: a menudo son usuarios que no han sabido conectarse, más que usuarios desinteresados.
Vigilar las conexiones
El registro de conexiones (Administración›Panel de control›Usuarios›Registro de conexiones) enumera cada conexión. Los intentos rechazados aparecen señalados en rojo: corresponden a una cuenta suspendida o a una suscripción expirada, y explican la llamada de un usuario que «ya no consigue conectarse».
Complete la información con Administración›Panel de control›Usuarios›Tendencias de conexiones para conocer la tendencia por día, semana o mes, y con Administración›Panel de control›Usuarios›Navegadores web y SO para saber qué dispositivos utilizan sus usuarios: un buen indicador antes de recomendar la aplicación móvil.
