Gestionar los usuarios en el día a día

La gestión de usuarios centraliza todas las fichas de su organización: datos de contacto, credenciales, suscripción, créditos, notas y papelera. Es su punto de entrada para todas las operaciones del día a día.

Abrir y modificar una ficha

1. Vaya a Administración›Usuarios›Gestión de usuarios.
2. Busque por apellido, nombre, año de nacimiento o número de licencia, o afine la búsqueda con Filtros.
3. Haga clic en el usuario para abrir su ficha.

La ficha reúne las secciones Credenciales de inicio de sesión, Derechos de acceso (perfil, suscripción, grupos), Detalles de contacto, Información, Notificaciones y privacidad, Buscar un compañero y Historial de operaciones. Para crear un usuario, haga clic en Nuevo.

Leer los avisos de alerta de la ficha

Antes de atender una solicitud, observe los avisos mostrados en la parte superior de la ficha: explican la mayoría de los «no consigo reservar».

• Suscripción caducada, o cuya fecha de inicio aún no ha llegado.
• Suscripción impagada: el usuario no puede reservar mientras el pago no esté registrado.
• Pedidos pendientes, con un enlace directo a los pedidos afectados.
• Cuenta suspendida, con la fecha, el autor de la suspensión y el motivo registrado.
• Bloqueo temporal: la ficha indica hasta cuándo y por qué. El botón Desbloquear el acceso levanta la sanción de inmediato.

Indicar varias direcciones de correo electrónico

La ficha ofrece dos campos de correo electrónico: el segundo aparece bajo la etiqueta Correo electrónico 2. Las notificaciones y las credenciales se envían a todas las direcciones indicadas.

Restablecer una contraseña

1. Abra la ficha, sección Credenciales de inicio de sesión.
2. Haga clic en Restablecer: se propone una nueva contraseña.
3. Haga clic en Guardar: la nueva contraseña se envía por correo electrónico a las direcciones indicadas en la ficha.

Si no hay ninguna dirección indicada, la aplicación le pedirá que introduzca una antes del envío. A continuación, compruebe en el registro de correos electrónicos que el mensaje ha llegado correctamente: es la mejor manera de distinguir una dirección errónea de un usuario que no ha mirado su correo no deseado.

Suspender o reactivar una cuenta

1. En la ficha, utilice el botón Suspender / Reactivar.
2. Indique si lo desea un motivo mediante Razón de la suspensión (opcional): se mostrará al usuario si intenta conectarse.
3. Active Enviar una notificación (correo electrónico / push) para avisar al usuario.

Una cuenta suspendida ya no puede conectarse hasta que la organización la reactive. No puede suspender su propia cuenta.

Añadir notas y recordatorios

El botón Notas de la ficha abre las notas internas del usuario e indica su número: anote una observación, elija una prioridad y añada si lo desea una fecha de recordatorio.

Después, consulte todas las notas de la organización en Administración›Usuarios›Notas y recordatorios, con filtros por usuario, autor o periodo, y marque los recordatorios ya tratados. Es el lugar adecuado para hacer seguimiento de lo que no encaja en ningún campo: certificado médico prometido, cheque pendiente de cobro, litigio en curso.

Consultar y ajustar los créditos

La ficha muestra los saldos Créditos e Invitaciones cuando la suscripción los utiliza. El enlace Mostrar detalles precisa en qué calendarios y en qué franjas horarias pueden usarse esos créditos: un mismo saldo no da necesariamente acceso a todas las pistas.

1. Haga clic en Agregar / retirar para ajustar un saldo, con una nota opcional.
2. Haga clic en Historial de operaciones para rastrear cada movimiento: compra, reserva, cancelación, asignación manual.

Un saldo negativo se muestra en rojo: es la señal de que un responsable ha reservado para este usuario cuando su contador estaba vacío.

Consultar toda la actividad de un usuario

El botón Más de la ficha abre un menú de accesos directos, todos ya filtrados por este usuario: Registro de reservas, Reservas próximas, Registro de invitaciones, Evolución de las reservas, Mapa de calor, Facturas y transacciones, Registro de conexiones y Historial de operaciones.

Es el camino más corto para tramitar una reclamación: en lugar de abrir cada registro y volver a escribir el nombre, parta de la ficha y deje que el filtro se aplique solo.

Limitar los compañeros autorizados

Puede restringir la lista de personas con las que un usuario puede reservar.

1. En la ficha, abra la sección Notificaciones y privacidad.
2. Haga clic en Mostrar los parámetros, frente a Privacidad.
3. En Socios autorizados, active Restringir la lista de socios y, a continuación, seleccione los compañeros.

El usuario no puede modificar él mismo este ajuste, incluso si le autoriza por otra parte a gestionar su confidencialidad.

No confunda este ajuste con Reservar con él, situado justo encima: este decide quién tiene derecho a inscribir a este usuario en una reserva, mientras que Socios autorizados decide con quién puede reservar él mismo.

Enviar a la papelera, restaurar o eliminar

1. Seleccione uno o varios usuarios y elija Eliminar en el menú Acciones: primero se trasladan a la papelera.
2. Muestre la papelera desde los filtros para Restaurar un usuario, Restaurar todo o Vaciar la papelera.

Los usuarios que están en la papelera no se contabilizan en la suscripción de su organización.