Enviar mensajes en grupo
Contacte con todos sus usuarios o con una parte de ellos en un solo envío: mensajería interna, e-mail y notificaciones push, con un seguimiento de lectura detallado.
Redactar y enviar un mensaje en grupo
- Vaya a Administración›Usuarios›Gestión de usuarios.
- Filtre la lista para seleccionar a sus destinatarios: perfil, Suscripción, grupo o cualquier otro filtro.
- Marque los usuarios deseados o utilice Seleccionar todo para conservar toda la lista filtrada.
- Abra el menú Acciones y luego haga clic en Enviar un mensaje.
- Compruebe el Nombre del remitente y el Correo electrónico del remitente: es esta dirección la que recibirá las respuestas.
- Indique el Asunto del mensaje y el contenido, elija los canales de envío y haga clic en Enviar.
El botón Nuevo mensaje de la página Administración›Usuarios›Mensajes grupales le lleva a esta misma selección: la lista de usuarios es el punto de partida de cualquier envío en grupo.
Comprobar quién recibirá qué
La lista de destinatarios muestra un icono por usuario, incluso antes del envío:
- hay una dirección de e-mail registrada, el usuario recibirá un mensaje interno y un e-mail;
- falta la dirección, solo se depositará el mensaje interno;
- el usuario ha rechazado los e-mails de la Organización, solo se depositará el mensaje interno;
- las notificaciones push están activas en sus dispositivos.
Un contador indica también el número exacto de e-mails y de notificaciones que se enviarán. Léalo antes de validar: una diferencia importante con el número de destinatarios seleccionados revela una base de datos incompleta, que conviene corregir antes de una comunicación importante.
Personalizar el mensaje para cada destinatario
El botón Campos de combinación inserta variables en el asunto o en el contenido: apellido, nombre, nombre completo, identificador de conexión, dirección de e-mail, fecha de nacimiento, Clasificación, teléfono, Código de acceso… Cada destinatario recibe un mensaje personalizado con sus propios datos.
El campo Modelo permite partir de un mensaje ya enviado. También puede abrir un mensaje antiguo y hacer clic en Duplicar para reenviarlo tal cual o adaptarlo.
Elegir los canales de envío
En la zona Tipo de envío, el mensaje siempre se deposita en la mensajería interna. Puede añadir:
- Por correo electrónico: se envía un e-mail a los destinatarios que tengan una dirección registrada (y que no hayan desactivado los e-mails).
- Notificaciones Push: una notificación en los dispositivos en los que el usuario haya activado las notificaciones.
La opción Desactivar las respuestas impide que los destinatarios respondan desde la mensajería: útil para los avisos puramente informativos.
Seguir la lectura y la entregabilidad
- Vaya a Administración›Usuarios›Mensajes grupales: todos los mensajes en grupo enviados aparecen en la lista.
- Abra un mensaje: la pestaña Vista previa muestra el contenido enviado y la pestaña de destinatarios detalla la recepción de cada uno.
- Para cada destinatario, verá si el mensaje se ha leído en la mensajería y el estado del e-mail: Entregado, Abierto, Clicado, Fallo o SPAM.
El enlace Ver el informe completo abre Administración›Panel de control›Registro de correos electrónicos filtrado por este envío, con la tasa de apertura y el detalle de los posibles errores.
Limitar el riesgo de acabar en spam
- Redacte un asunto corto y claro, sin mayúsculas excesivas ni puntuación repetida.
- Priorice un contenido mayoritariamente de texto; evite el mensaje formado por una sola imagen grande.
- Espacie los envíos masivos y dirija el mensaje a los destinatarios realmente afectados gracias a los filtros.
- Invite a sus usuarios a añadir la dirección de envío a sus contactos y a revisar su carpeta de spam.
