Kebijakan Privasi untuk Pengguna

Kerahasiaan dan penghormatan terhadap privasi pengguna sangat penting bagi kami.

1. Glosarium

Netatoo: merujuk pada perusahaan Netatoo S.A.S. SIRET 48782045800031; juga disebut sebagai "kami" atau "milik kami".
Aplikasi: merujuk pada platform pemesanan online BalleJaune dan OpenResa, yang dapat diakses melalui ballejaune.com dan openresa.com.
Klub: merujuk pada entitas yang diwakili oleh satu atau beberapa administrator.
Pengguna: merujuk pada orang-orang yang memiliki akun dalam basis data sebuah klub.
Administrator: merujuk pada pengelola klub yang memiliki akses ke bagian Administrasi aplikasi.

2. Pendahuluan

Netatoo SAS (SIRET 48782045800031) menyediakan platform pemesanan online (ballejaune.com dan openresa.com), yang juga disebut sebagai "kami" dan "milik kami" dalam dokumen ini.

Kami sangat menghargai kepercayaan yang Anda berikan kepada kami dengan memilih solusi kami untuk melakukan pemesanan online. Oleh karena itu, kami melindungi privasi dan kerahasiaan data pribadi Anda dengan sungguh-sungguh.

Kebijakan privasi ini berlaku untuk semua layanan kami, baik yang diakses secara online maupun melalui platform atau perangkat lain apa pun (selanjutnya secara bersama-sama disebut "aplikasi").

Dokumen ini berkaitan dengan pemrosesan data pengguna dari klub-klub yang terdaftar di aplikasi kami. Pengguna sebuah klub juga disebut sebagai "Anda" dan "milik Anda" di seluruh dokumen ini.

Dengan menyetujui kebijakan privasi ini, Anda menyetujui pemrosesan data pribadi Anda oleh Netatoo untuk tujuan-tujuan yang dijelaskan di bawah ini.

3. Pemrosesan data pribadi

Netatoo memproses data pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut:

Pembuatan akun pengguna Anda di klub tempat Anda terdaftar.
Verifikasi identitas Anda menggunakan mekanisme autentikasi.
Membagikan data pribadi Anda kepada administrator dan pengguna klub yang terkait dengan Anda (yaitu klub yang mencantumkan Anda dalam daftar penggunanya).
Pengelolaan pemesanan Anda di klub tempat Anda melakukan pemesanan.
Memberi tahu administrator klub mengenai interaksi pemesanan Anda (pembuatan pemesanan, pembatalan pemesanan, perubahan pemesanan).
Pencatatan informasi audit atas interaksi pemesanan Anda (untuk keperluan audit oleh klub).
Untuk menangani permintaan informasi Anda dan memberikan dukungan teknis melalui e-mail atau telepon.
Menghubungi Anda mengenai hal-hal relevan yang terkait dengan akun pengguna pribadi Anda atau akun klub Anda.
Untuk memantau penggunaan tanpa izin atau penyalahgunaan layanan kami, atau untuk mendeteksi, menyelidiki, atau mencegah aktivitas yang dapat melanggar kebijakan kami atau bersifat penipuan/ilegal.
Mencegah aktivitas penipuan, ilegal, atau berbahaya yang menyasar aplikasi dan server Netatoo.
Untuk memproses pembayaran yang mungkin Anda lakukan di klub (pembelian tiket pemesanan, pembayaran iuran keanggotaan, dll.).
Menganalisis tren, mengelola atau mengoptimalkan penawaran kami, serta memantau pola penggunaan atau lalu lintas.

4. Data pribadi yang dikumpulkan

Netatoo mengumpulkan data pribadi berikut:

Nama depan dan nama belakang (wajib)
Sapaan (wajib)
ID login (wajib)
Kata sandi, di-hash menggunakan algoritma hashing standar industri (BCRYPT).
Alamat e-mail (opsional)
Alamat pos lengkap, dan dalam hal pembayaran online, alamat pengiriman dan/atau alamat penagihan (opsional)
Nomor telepon (opsional, tergantung konteks)
Tanggal lahir (opsional)
Nomor lisensi federasi (opsional)
Peringkat / tingkat permainan (opsional)
Tanggal sertifikat medis (opsional)
Iklan pencarian partner bermain (opsional)
Dokumen pendukung / bukti domisili (opsional)
Sertifikat medis (opsional)
Berkas yang diunggah atas permintaan klub (opsional)
Informasi teknis tentang perangkat dan peramban Internet yang digunakan (dikumpulkan semata-mata untuk memberikan dukungan pelanggan yang efektif, mencegah serangan berbahaya terhadap layanan kami, dan untuk menyediakan statistik anonim bagi pengelola klub dan Netatoo).
Alamat IP (informasi ini disimpan selama 6 bulan kemudian dihapus).

Jika klub mengharuskannya, Netatoo juga menyediakan antarmuka yang mengontrol pengumpulan informasi kartu kredit (termasuk informasi alamat penagihan). Namun, pengumpulan informasi pembayaran ini di-hosting langsung oleh gateway pembayaran yang bersangkutan, dan Netatoo tidak pernah melihat maupun menyimpan data tersebut. Dengan demikian, Netatoo tidak pernah memproses informasi mentah kartu kredit atau pembayaran - informasi tersebut dikelola secara eksklusif oleh akun gateway pembayaran milik klub yang dengannya Anda telah membuat perjanjian pemesanan.

Kami berkomitmen bahwa tidak ada data yang akan dipertukarkan atau dijual melalui media apa pun kepada pihak ketiga.

5. Kendali klub atas data

Administrator klub dapat menambahkan akun pengguna baru ke dalam basis data mereka, dan pengguna tersebut kemudian dapat masuk ke aplikasi dari halaman khusus klub untuk melakukan pemesanan.

Administrator klub yang menambahkan atau mengubah secara manual data orang perseorangan lain di dalam aplikasi, misalnya dengan menambahkan orang tersebut secara manual sebagai anggota klub, harus telah memperoleh persetujuan yang tegas atas kebijakan privasi ini dari orang yang bersangkutan untuk melakukannya. Persetujuan ini harus dapat ditunjukkan atas permintaan kepada Netatoo dan kepada otoritas pengawas yang berwenang.

6. Perbaikan, perubahan, dan penghapusan data Anda

6.1. Perbaikan data

Anda dapat melihat dan mengubah data pribadi yang Anda simpan pada kami di bagian "Akun Saya > Detail Akun" pada akun Anda.

Demi alasan keamanan, nama belakang dan nama depan yang tercantum di akun Anda tidak dapat diperbaiki langsung oleh pengguna. Apabila Anda ingin memperbaiki informasi tersebut, Anda harus menghubungi klub, dan apabila klub tidak menanggapi permintaan perbaikan Anda dalam waktu 7 hari, kami mengundang Anda untuk menghubungi kami di alamat support@openresa.com. Tim kami kemudian akan menghubungi klub dan kami akan menindaklanjuti sesuai dengan tanggapan yang diberikan oleh klub.

6.2. Penghapusan sebagian

Beberapa informasi pribadi dapat dihapus tanpa menghapus akun Anda sepenuhnya, seperti alamat pos, alamat e-mail, atau nomor telepon Anda. Namun perlu diperhatikan bahwa, tergantung pada konfigurasi akun klub, informasi ini dapat diwajibkan untuk dapat mengonfirmasi pemesanan.

6.3. Penghapusan akun sepenuhnya

Netatoo menyimpan data Anda sebagai perantara antara Anda dan klub. Setiap klub bertanggung jawab atas basis datanya sendiri, dan oleh karena itu, jika karena alasan apa pun Anda ingin menghapus akun Anda sepenuhnya, Anda dapat melakukannya dengan menghubungi klub tempat Anda memiliki akun tersebut. Administrator klub, setelah memastikan bahwa hal tersebut diperbolehkan dari sudut pandang hukum dan kepatuhan, kemudian dapat menghapus secara permanen akun Anda beserta seluruh data terkaitnya. Untuk menghubungi klub, buka halaman login klub tersebut lalu klik menu "Kontak".

Apabila klub tidak menanggapi permintaan penghapusan akun Anda dalam waktu 7 hari, kami mengundang Anda untuk menghubungi kami di alamat support@ballejaune.com. Tim kami akan menghubungi klub dan kami akan menindaklanjuti sesuai dengan tanggapan yang diberikan.

Anda menerima kemungkinan bahwa sebagian atau seluruh informasi akun Anda tidak dapat dihapus apabila Netatoo atau klub dapat menunjukkan bahwa penyimpanannya diwajibkan secara hukum (misalnya untuk memenuhi kewajiban hukum atau untuk pelaksanaan tugas yang dilakukan demi kepentingan umum atau dalam rangka pelaksanaan kewenangan publik yang diberikan kepada pengendali data).

Anda menerima bahwa informasi akun Anda akan tetap ada dalam berkas cadangan kami selama jangka waktu maksimum 90 hari setelah akun Anda dihapus.

Perlu diperhatikan bahwa beberapa data seperti pemesanan Anda tidak akan dihapus dari basis data klub; data tersebut akan "dianonimkan" sedemikian rupa sehingga tidak lagi memungkinkan untuk mengaitkan Anda dengan pemesanan tersebut. Hal ini dapat berguna bagi klub agar data statistiknya tidak terganggu.

7. Pemroses data

Dari waktu ke waktu, kami dapat menggunakan penyedia layanan pihak ketiga sebagai pemroses data untuk tujuan-tujuan yang dijelaskan di atas. Pemrosesan oleh pihak ketiga ini dilakukan sesuai dengan instruksi kami. Pihak-pihak ini terikat oleh perjanjian pemrosesan data dan perjanjian kerahasiaan.

Anda dapat melihat daftar lengkap entitas pihak ketiga yang kami libatkan untuk menyediakan layanan atas nama kami dengan mengunjungi halaman "Subkontraktor dan penyedia layanan pihak ketiga kami".

8. Keamanan

Sesuai dengan undang-undang perlindungan data, prosedur keamanan yang ketat diterapkan di lingkungan Netatoo untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi dan akses tanpa izin.

Untuk melindungi dan mengamankan data pribadi serta data klub yang diberikan kepada kami, kami telah menerapkan dan menggunakan sistem serta prosedur profesional yang sesuai. Selain itu, kami telah menerapkan dan menggunakan prosedur keamanan serta pembatasan teknis dan fisik untuk akses dan penggunaan informasi pribadi klub. Hanya karyawan yang berwenang yang dapat mengakses informasi pribadi dalam rangka menjalankan tugas mereka terkait layanan kami.

Untuk detail lebih lanjut mengenai langkah-langkah yang diterapkan untuk mengamankan dan melindungi data Anda, silakan buka bagian tentang keamanan data.

9. Pelanggaran perlindungan data

Jika kami mengetahui telah terjadi pelanggaran perlindungan data, kami akan memberi tahu orang-orang yang bersangkutan dan otoritas pengawas yang berwenang paling lambat 72 jam setelah kami mengetahuinya.

10. Cookie dan pelacak lainnya

Saat Anda menggunakan aplikasi, cookie (berkas kecil yang disimpan oleh peramban Anda) dan teknologi serupa digunakan. Sebagian diperlukan agar layanan dapat berfungsi; sisanya hanya digunakan dengan persetujuan Anda.

10.1. Cookie yang diperlukan (selalu aktif)

Cookie ini tidak memerlukan persetujuan Anda, karena sangat diperlukan untuk layanan yang Anda gunakan:

Login dan keamanan akun: mempertahankan status login Anda, pengenalan perangkat, perlindungan terhadap permintaan palsu, sesi server.
Perlindungan terhadap bot dan serangan: Cloudflare, termasuk verifikasi anti-bot pada formulir login, pendaftaran, dan kontak.
Preferensi: bahasa, klub yang pernah dikunjungi, tampilan daftar dan tab, mode kios sebuah klub.
Proses yang sedang berlangsung: pendaftaran online, pengingat yang sudah ditampilkan (pemasangan aplikasi, notifikasi, fitur baru).
Penyimpanan pilihan Anda terkait cookie: cookie “bjconsent”, disimpan selama 6 bulan.
Pembayaran: saat Anda membayar secara online, Anda diarahkan ke penyedia pembayaran yang dipilih oleh klub (Stripe, PayPal, SumUp, HelloAsso, Verifone, PayFiP), yang dapat menggunakan cookie miliknya sendiri untuk mengamankan transaksi.

10.2. Cookie yang memerlukan persetujuan Anda

Dua tujuan, yang dinonaktifkan selama Anda belum menyetujuinya:

Pengukuran audiens. Google Analytics menyusun statistik kunjungan aplikasi untuk Netatoo dan, pada halaman klub yang mengaktifkannya, untuk klub tersebut. Persetujuan Anda berlaku untuk semua klub di situs ini. Dalam hal ini, Google Ireland Limited bertindak sebagai pengendali data yang terpisah; data dapat ditransfer ke Amerika Serikat dalam kerangka Data Privacy Framework UE–AS (kebijakan privasi Google). Cookie “_ga” disimpan paling lama 13 bulan dan dihapus segera setelah Anda menarik persetujuan Anda.

Konten pihak ketiga dan media sosial. Persetujuan Anda mencakup daftar lengkap layanan berikut, yang disematkan oleh klub di halaman mereka: Google Maps, YouTube, Vimeo, Dailymotion, Facebook, X, Google Kalender, Google Docs dan Forms, Microsoft Forms dan OneDrive, Jotform. Layanan-layanan ini menggunakan cookie milik mereka sendiri dan dapat melacak aktivitas penjelajahan Anda sesuai dengan kebijakan mereka: Google, Meta, X, Vimeo, Dailymotion, Microsoft, Jotform. Tanpa persetujuan Anda, setiap konten diganti dengan kotak yang menunjukkan layanan yang bersangkutan; tombol “Tampilkan” berlaku sebagai persetujuan untuk tujuan tersebut. Konten yang disediakan oleh layanan yang tidak tercantum dalam daftar ini akan selalu disembunyikan: tombol “Tampilkan” miliknya hanya menampilkannya satu kali, tanpa menyimpan apa pun.

10.3. Pilihan Anda dan masa berlakunya

Pada kunjungan pertama Anda, sebuah kartu “Cookie” ditampilkan di halaman, tanpa menghalanginya, dengan tiga tombol: “Terima”, “Tolak”, dan “Sesuaikan”. “Sesuaikan” membuka jendela “Kelola cookie”, tempat Anda memilih untuk setiap tujuan lalu menyimpan pilihan Anda. Menolak sama mudahnya dengan menerima. Kartu ini tidak memiliki tombol tutup: kartu tetap ditampilkan selama Anda belum menentukan pilihan. Jika Anda menampilkan konten pihak ketiga tanpa terlebih dahulu memberikan jawaban untuk pengukuran audiens, kartu tetap ditampilkan hingga Anda menjawab. Pilihan Anda disimpan selama 6 bulan sejak pilihan terakhir Anda pada peramban yang digunakan (pilihan ini berlaku khusus untuk setiap perangkat dan setiap peramban), kemudian akan ditanyakan kembali kepada Anda. Pilihan Anda juga akan ditanyakan kembali jika suatu tujuan atau layanan ditambahkan ke daftar ini.

10.4. Mengubah atau menarik persetujuan Anda

Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja melalui tautan “Kelola cookie” di bagian bawah halaman, melalui Akun Saya > Privasi, atau di sini: Kelola cookie. Penarikan persetujuan berlaku segera: cookie pengukuran audiens dihapus dan tidak ada lagi konten pihak ketiga yang dimuat.

Lihat bagian “Pemroses data” dalam dokumen ini untuk informasi lebih lanjut mengenai subkontraktor dan penyedia layanan pihak ketiga kami.

11. Informasi kartu kredit

Informasi mentah kartu kredit tidak bersentuhan dengan server tempat aplikasi kami di-hosting. Seluruh informasi kartu kredit dikelola oleh gateway pembayaran online seperti PayPal atau Paybox, melalui koneksi yang diamankan dengan protokol TLS. Netatoo dan klub tidak dapat mengakses data kartu kredit yang tidak disamarkan.

12. Otoritas yang berwenang

Kami dapat membagikan dan mengungkapkan detail serta informasi tentang Anda kepada pemerintah atau otoritas penyidik apabila diwajibkan oleh hukum (atau peraturan apa pun yang memiliki kekuatan hukum), proses peradilan, penyelidikan pidana, perintah pengadilan, atau surat panggilan. Kami juga dapat mengungkapkan data pribadi Anda apabila hal tersebut benar-benar diperlukan untuk pencegahan dan pendeteksian tindak pidana.

13. Perubahan atas pernyataan ini

Aplikasi kami terus berkembang dan karenanya, kami dapat mengubah cara kami mengumpulkan, mengirimkan, dan memproses data pribadi serta informasi lain apa pun yang kami anggap perlu. Oleh karena itu, pernyataan ini dapat diubah dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan terbaru.

Hubungi kami

Alamat pos:
Netatoo SAS - BP 43606 - 54016 NANCY CEDEX FRANCE

E-mail:
support@openresa.com

Diperbarui pada Selasa, 27 Oktober 2026