उपयोगकर्ताओं के लिए गोपनीयता नीति

उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता और निजता का सम्मान हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

1. शब्दावली

Netatoo : Netatoo S.A.S. कंपनी, SIRET 48782045800031; जिसे "हम", "हमारा", "हमारे" भी कहा जाता है।
एप्लिकेशन : BalleJaune और OpenResa ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म, जो ballejaune.com और openresa.com से उपलब्ध है।
क्लब : एक या एक से अधिक व्यवस्थापकों द्वारा प्रतिनिधित्व की जाने वाली संस्था।
उपयोगकर्ता : वे व्यक्ति जिनका किसी क्लब के डेटाबेस में खाता है।
व्यवस्थापक : क्लब प्रबंधक, जिन्हें एप्लिकेशन के प्रशासन अनुभाग तक पहुँच प्राप्त है।

2. परिचय

Netatoo SAS (SIRET 48782045800031) एक ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म (ballejaune.com और openresa.com) प्रदान करती है, जिसे इस दस्तावेज़ में "हम", "हमारा" और "हमारे" भी कहा गया है।

ऑनलाइन बुकिंग करने के लिए हमारे समाधान को चुनकर आप हम पर जो भरोसा जताते हैं, उसे हम बहुत महत्व देते हैं। इसलिए, हम आपके व्यक्तिगत डेटा की निजता और गोपनीयता की पूरी तत्परता से सुरक्षा करते हैं।

यह गोपनीयता नीति हमारी सभी सेवाओं पर लागू होती है, चाहे वे ऑनलाइन उपलब्ध हों या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म या उपकरण के माध्यम से (आगे सामूहिक रूप से "एप्लिकेशन" कहा गया है)।

यह दस्तावेज़ हमारे एप्लिकेशन पर पंजीकृत क्लबों के उपयोगकर्ताओं से संबंधित डेटा के प्रसंस्करण से संबंधित है। इस पूरे दस्तावेज़ में क्लब के उपयोगकर्ता को "आप" और "आपका" भी कहा गया है।

इस गोपनीयता नीति को स्वीकार करके, आप नीचे निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए Netatoo द्वारा अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं।

3. व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण

Netatoo निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करती है:

• जिस क्लब में आप पंजीकृत हैं, उसमें आपका उपयोगकर्ता खाता बनाना।
• प्रमाणीकरण तंत्रों की सहायता से आपकी पहचान का सत्यापन।
• जिन क्लबों से आप जुड़े हैं (अर्थात वे क्लब जो आपको अपनी उपयोगकर्ता सूची में शामिल करते हैं), उनके व्यवस्थापकों और उपयोगकर्ताओं के साथ आपका व्यक्तिगत डेटा साझा करना।
• जिस क्लब में आप बुकिंग करते हैं, उसमें आपकी बुकिंग का प्रबंधन।
• आपकी बुकिंग संबंधी गतिविधियों (बुकिंग बनाना, बुकिंग रद्द करना, बुकिंग में बदलाव) के बारे में क्लब के व्यवस्थापकों को सूचित करना।
• आपकी बुकिंग संबंधी गतिविधियों से जुड़ी ऑडिट जानकारी को दर्ज करना (क्लब द्वारा ऑडिट के उद्देश्य से)।
• आपकी पूछताछ का निपटान करना और ई-मेल या फ़ोन द्वारा तकनीकी सहायता प्रदान करना।
• आपके व्यक्तिगत उपयोगकर्ता खाते या आपके क्लब खाते से संबंधित प्रासंगिक मामलों के बारे में आपसे संपर्क करना।
• हमारी सेवाओं के अनधिकृत उपयोग या दुरुपयोग की निगरानी करना, या ऐसी गतिविधियों का पता लगाना, उनकी जाँच करना या उन्हें रोकना जो हमारी नीतियों का उल्लंघन कर सकती हैं या धोखाधड़ीपूर्ण/अवैध हो सकती हैं।
• एप्लिकेशन और Netatoo के सर्वरों को लक्षित करने वाली धोखाधड़ीपूर्ण, अवैध या दुर्भावनापूर्ण गतिविधियों को रोकना।
• क्लबों में आपके द्वारा किए जाने वाले भुगतानों (बुकिंग टिकट की खरीद, सदस्यता शुल्क का भुगतान, आदि) का प्रसंस्करण करना।
• रुझानों का विश्लेषण करना, हमारी सेवाओं का प्रबंधन या अनुकूलन करना, उपयोग या ट्रैफ़िक के पैटर्न की निगरानी करना।

4. एकत्र किया गया व्यक्तिगत डेटा

Netatoo निम्नलिखित व्यक्तिगत डेटा एकत्र करती है:

• पहला नाम और उपनाम (अनिवार्य)
• संबोधन (अनिवार्य)
• लॉगिन आईडी (अनिवार्य)
• पासवर्ड, उद्योग-मानक हैशिंग एल्गोरिदम (BCRYPT) की सहायता से हैश किया हुआ।
• ई-मेल पता (वैकल्पिक)
• पूरा डाक पता, और ऑनलाइन भुगतान की स्थिति में, डिलीवरी पता और/या बिलिंग पता (वैकल्पिक)
• फ़ोन नंबर (वैकल्पिक, संदर्भ के अनुसार)
• जन्म तिथि (वैकल्पिक)
• फ़ेडरेशन लाइसेंस नंबर (वैकल्पिक)
• रैंकिंग / खेल का स्तर (वैकल्पिक)
• चिकित्सा प्रमाणपत्र की तिथि (वैकल्पिक)
• खेल पार्टनर खोज का विज्ञापन (वैकल्पिक)
• निवास का सहायक दस्तावेज़ / प्रमाणपत्र (वैकल्पिक)
• चिकित्सा प्रमाणपत्र (वैकल्पिक)
• क्लब के अनुरोध पर अपलोड की जाने वाली फ़ाइल (वैकल्पिक)
• उपयोग किए गए उपकरण और इंटरनेट ब्राउज़र के बारे में तकनीकी जानकारी (केवल प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करने, हमारी सेवाओं पर दुर्भावनापूर्ण हमलों को रोकने और क्लब प्रबंधकों तथा Netatoo को अनाम आँकड़े प्रदान करने के उद्देश्य से एकत्र की जाती है)।
• IP पता (यह जानकारी 6 महीने तक रखी जाती है और फिर नष्ट कर दी जाती है)।

यदि क्लब इसकी माँग करता है, तो Netatoo ऐसे इंटरफ़ेस भी प्रदान करती है जो क्रेडिट कार्ड से संबंधित जानकारी (बिलिंग पते से संबंधित जानकारी सहित) के संग्रह को नियंत्रित करते हैं। हालाँकि, इस भुगतान जानकारी का संग्रह सीधे संबंधित पेमेंट गेटवे द्वारा होस्ट किया जाता है, और Netatoo इस डेटा को कभी न तो देखती है और न ही संग्रहीत करती है। इस प्रकार, Netatoo कभी भी कच्ची क्रेडिट कार्ड या भुगतान जानकारी का प्रसंस्करण नहीं करती - इसे विशेष रूप से उस क्लब के पेमेंट गेटवे खाते द्वारा प्रबंधित किया जाता है जिसके साथ आपने बुकिंग अनुबंध किया है।

हम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि किसी भी माध्यम पर कोई भी डेटा तृतीय पक्षों के साथ न तो साझा किया जाए और न ही बेचा जाए।

5. डेटा पर क्लब का नियंत्रण

क्लब के व्यवस्थापक अपने डेटाबेस में नए उपयोगकर्ता खाते जोड़ सकते हैं; इसके बाद इन उपयोगकर्ताओं को बुकिंग करने के लिए क्लब के समर्पित पृष्ठ से एप्लिकेशन में लॉग इन करने की सुविधा मिलती है।

क्लब का कोई व्यवस्थापक जो एप्लिकेशन में किसी अन्य प्राकृतिक व्यक्ति का विवरण मैन्युअल रूप से जोड़ता या संशोधित करता है, उदाहरण के लिए उस व्यक्ति को क्लब के सदस्य के रूप में मैन्युअल रूप से जोड़कर, उसे ऐसा करने के लिए संबंधित व्यक्ति से इस गोपनीयता नीति के प्रति स्पष्ट सहमति प्राप्त करनी होगी। यह सहमति Netatoo और किसी भी सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकरण को अनुरोध पर प्रस्तुत की जा सकनी चाहिए।

6. आपके डेटा का सुधार, संशोधन और विलोपन

6.1. डेटा का सुधार

आप हमारे पास संग्रहीत अपने व्यक्तिगत डेटा को अपने खाते के "मेरा खाता > खाता विवरण" अनुभाग में देख और संशोधित कर सकते हैं।

सुरक्षा कारणों से, आपके खाते में दर्ज उपनाम और पहला नाम उपयोगकर्ता द्वारा सीधे सुधारे नहीं जा सकते। यदि आप इस जानकारी को सुधारना चाहते हैं, तो आपको क्लब से संपर्क करना होगा, और यदि क्लब 7 दिनों के भीतर आपके सुधार अनुरोध का उत्तर नहीं देता है, तो हम आपसे support@openresa.com पर हमसे संपर्क करने का अनुरोध करते हैं। तब हमारी टीम क्लब से संपर्क करेगी और क्लब द्वारा दिए गए उत्तर के अनुसार हम आगे की कार्रवाई करेंगे।

6.2. आंशिक विलोपन

कुछ व्यक्तिगत जानकारी, जैसे आपका डाक पता, आपका ई-मेल पता या आपके फ़ोन नंबर, आपके खाते को पूरी तरह हटाए बिना मिटाई जा सकती है। हालाँकि, ध्यान दें कि क्लब के खाते के कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार, बुकिंग की पुष्टि करने के लिए यह जानकारी अनिवार्य हो सकती है।

6.3. खाते का पूर्ण विलोपन

Netatoo आपके और क्लब के बीच एक मध्यस्थ के रूप में आपका डेटा संग्रहीत करती है। प्रत्येक क्लब अपने डेटाबेस के लिए स्वयं ज़िम्मेदार है, और इसलिए, यदि किसी भी कारण से आप अपना खाता पूरी तरह हटाना चाहते हैं, तो आप उस क्लब से संपर्क करके ऐसा कर सकते हैं जिसमें आपका यह खाता है। क्लब के व्यवस्थापक, यह सुनिश्चित करने के बाद कि कानूनी और अनुपालन की दृष्टि से इसकी अनुमति है, आपके खाते और उससे जुड़े सभी डेटा को स्थायी रूप से हटा सकेंगे। क्लब से संपर्क करने के लिए, उसके लॉगिन पृष्ठ पर जाएँ और फिर "संपर्क" मेनू पर क्लिक करें।

यदि क्लब 7 दिनों के भीतर आपके खाता विलोपन अनुरोध का उत्तर नहीं देता है, तो हम आपसे support@ballejaune.com पर हमसे संपर्क करने का अनुरोध करते हैं। हमारी टीम क्लब से संपर्क करेगी और दिए गए उत्तर के अनुसार हम आगे की कार्रवाई करेंगे।

आप इस संभावना को स्वीकार करते हैं कि यदि Netatoo या क्लब यह प्रदर्शित करते हैं कि आपके खाते की जानकारी को बनाए रखना कानूनी रूप से आवश्यक है (उदाहरण के लिए, किसी कानूनी दायित्व का पालन करने के लिए, या सार्वजनिक हित में किए गए किसी कार्य के निष्पादन के लिए, या डेटा नियंत्रक को सौंपे गए सार्वजनिक प्राधिकार के प्रयोग में), तो उस जानकारी का पूरा या कुछ भाग हटाया नहीं जा सकेगा।

आप स्वीकार करते हैं कि आपके खाते को मिटाए जाने के बाद अधिकतम 90 दिनों की अवधि तक आपके खाते की जानकारी हमारी बैकअप फ़ाइलों में मौजूद रहेगी।

ध्यान दें कि आपकी बुकिंग जैसे कुछ डेटा क्लब के डेटाबेस से नहीं हटाए जाएँगे; इन डेटा को इस प्रकार "अनाम" कर दिया जाएगा कि आपके और बुकिंग के बीच संबंध स्थापित करना अब संभव न रहे। यह क्लब के लिए उपयोगी हो सकता है ताकि उसके सांख्यिकीय डेटा में बदलाव न हो।

7. डेटा प्रोसेसर

समय-समय पर, हम ऊपर निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए डेटा प्रोसेसर के रूप में तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं की सेवाएँ ले सकते हैं। इन तृतीय पक्षों द्वारा प्रसंस्करण हमारे निर्देशों के अनुसार होता है। ये पक्ष डेटा प्रसंस्करण समझौतों और गोपनीयता समझौतों से बंधे होते हैं।

हमारी ओर से सेवाएँ प्रदान करने के लिए हम जिन तृतीय-पक्ष संस्थाओं की सेवाएँ लेते हैं, उनकी पूरी सूची आप "हमारे उप-प्रोसेसर और तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता" पृष्ठ पर जाकर देख सकते हैं।

8. सुरक्षा

डेटा संरक्षण कानूनों के अनुसार, व्यक्तिगत डेटा के दुरुपयोग और अनधिकृत पहुँच को रोकने के लिए Netatoo में सख्त सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन किया जाता है।

हमें प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा और क्लबों के डेटा की सुरक्षा और संरक्षण के लिए, हमने उपयुक्त पेशेवर प्रणालियाँ और प्रक्रियाएँ लागू की हैं और उनका उपयोग करते हैं। इसके अतिरिक्त, हमने क्लब की व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच और उसके उपयोग के लिए सुरक्षा प्रक्रियाएँ तथा तकनीकी और भौतिक प्रतिबंध लागू किए हैं और उनका उपयोग करते हैं। केवल अधिकृत कर्मचारी ही हमारी सेवाओं से संबंधित अपने कर्तव्यों के निर्वहन में व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच सकते हैं।

आपके डेटा को सुरक्षित और संरक्षित रखने के लिए अपनाए गए उपायों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, डेटा सुरक्षा अनुभाग देखें।

9. डेटा संरक्षण का उल्लंघन

यदि हमें पता चलता है कि डेटा संरक्षण का उल्लंघन हुआ है, तो हम इसकी जानकारी मिलने के अधिकतम 72 घंटों के भीतर संबंधित व्यक्तियों और सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकरणों को सूचित करेंगे।

10. कुकीज़ और अन्य ट्रैकर

जब आप एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, तो कुकीज़ (आपके ब्राउज़र द्वारा सहेजी गई छोटी फ़ाइलें) और समान तकनीकों का उपयोग किया जाता है। कुछ सेवा के संचालन के लिए आवश्यक हैं; अन्य का उपयोग केवल आपकी सहमति से किया जाता है।

10.1. आवश्यक कुकीज़ (हमेशा सक्रिय)

इनके लिए आपकी सहमति की आवश्यकता नहीं होती, क्योंकि ये आपके द्वारा उपयोग की जा रही सेवा के लिए अनिवार्य हैं:

• लॉगिन और खाते की सुरक्षा : आपके लॉगिन को बनाए रखना, उपकरण की पहचान, धोखाधड़ीपूर्ण अनुरोधों से सुरक्षा, सर्वर सत्र।
• बॉट और हमलों से सुरक्षा : Cloudflare, जिसमें लॉगिन, पंजीकरण और संपर्क फ़ॉर्म का एंटी-बॉट सत्यापन शामिल है।
• प्राथमिकताएँ : भाषा, पहले देखे गए क्लब, सूचियों और टैब का प्रदर्शन, किसी क्लब का कियोस्क मोड।
• चल रही प्रक्रियाएँ : ऑनलाइन पंजीकरण, पहले दिखाए जा चुके रिमाइंडर (एप्लिकेशन इंस्टॉल करना, सूचनाएँ, नई सुविधाएँ)।
• कुकीज़ के बारे में आपकी पसंद को याद रखना : "bjconsent" कुकी, 6 महीने तक रखी जाती है।
• भुगतान : जब आप ऑनलाइन भुगतान करते हैं, तो आपको क्लब द्वारा चुने गए भुगतान प्रदाता (Stripe, PayPal, SumUp, HelloAsso, Verifone, PayFiP) के पास भेजा जाता है, जो लेनदेन को सुरक्षित करने के लिए अपनी स्वयं की कुकीज़ का उपयोग कर सकता है।

10.2. आपकी सहमति पर निर्भर कुकीज़

दो उद्देश्य, जो तब तक निष्क्रिय रहते हैं जब तक आप उन्हें स्वीकार नहीं करते:

दर्शक मापन। Google Analytics, Netatoo के लिए और, जिस क्लब ने इसे सक्रिय किया है उसके पृष्ठों पर, उस क्लब के लिए एप्लिकेशन के उपयोग के आँकड़े तैयार करता है। आपकी सहमति साइट के सभी क्लबों पर लागू होती है। इस स्थिति में Google Ireland Limited एक अलग डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करती है; EU–US Data Privacy Framework के अंतर्गत डेटा संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थानांतरित किया जा सकता है (Google की गोपनीयता नीति)। "_ga" कुकीज़ अधिकतम 13 महीने तक रखी जाती हैं और आपके द्वारा अपनी सहमति वापस लेते ही हटा दी जाती हैं।

तृतीय-पक्ष सामग्री और सोशल नेटवर्क। आपकी सहमति क्लबों द्वारा अपने पृष्ठों में एकीकृत निम्नलिखित सेवाओं की पूरी सूची पर लागू होती है: Google Maps, YouTube, Vimeo, Dailymotion, Facebook, X, Google Calendar, Google Docs और Forms, Microsoft Forms और OneDrive, Jotform। ये सेवाएँ अपनी स्वयं की कुकीज़ का उपयोग करती हैं और अपनी नीतियों के अनुसार आपकी ब्राउज़िंग को ट्रैक कर सकती हैं: Google, Meta, X, Vimeo, Dailymotion, Microsoft, Jotform। आपकी सहमति के बिना, प्रत्येक सामग्री को एक बॉक्स से बदल दिया जाता है जो संबंधित सेवा को दर्शाता है; "दिखाएँ" बटन इस उद्देश्य के लिए सहमति माना जाता है। इस सूची में शामिल न की गई किसी सेवा द्वारा प्रदान की गई सामग्री हमेशा छिपी रहती है: उसका "दिखाएँ" बटन उसे केवल एक बार दिखाता है, कुछ भी सहेजे बिना।

10.3. आपकी पसंद और उसकी अवधि

आपकी पहली विज़िट पर, पृष्ठ पर एक "कुकीज़" कार्ड दिखाई देता है, जो पृष्ठ को अवरुद्ध नहीं करता, और जिसमें तीन बटन होते हैं: "स्वीकार करें", "अस्वीकार करें" और "अनुकूलित करें"। "अनुकूलित करें" से "कुकीज़ प्रबंधित करें" विंडो खुलती है, जहाँ आप प्रत्येक उद्देश्य के लिए अलग-अलग चयन करते हैं और फिर अपनी पसंद सहेजते हैं। अस्वीकार करना उतना ही सरल है जितना स्वीकार करना। कार्ड में बंद करने का बटन नहीं है: जब तक आप कोई चयन नहीं करते, यह दिखाई देता रहता है। यदि आप दर्शक मापन के लिए उत्तर देने से पहले कोई तृतीय-पक्ष सामग्री दिखाते हैं, तो कार्ड आपके उत्तर देने तक दिखाई देता रहता है। आपकी पसंद उपयोग किए गए ब्राउज़र पर आपके अंतिम चयन से 6 महीने तक रखी जाती है (यह प्रत्येक उपकरण और प्रत्येक ब्राउज़र के लिए अलग होती है), फिर आपसे दोबारा पूछी जाती है। यदि इस सूची में कोई उद्देश्य या सेवा जोड़ी जाती है, तो भी आपसे दोबारा पूछा जाता है।

10.4. अपनी सहमति में बदलाव करना या उसे वापस लेना

आप किसी भी समय पृष्ठों के नीचे दिए गए "कुकीज़ प्रबंधित करें" लिंक से, मेरा खाता > गोपनीयता से, या यहाँ से अपनी पसंद बदल सकते हैं: कुकीज़ प्रबंधित करें। सहमति वापस लेना तुरंत प्रभावी होता है: दर्शक मापन कुकीज़ हटा दी जाती हैं और कोई भी तृतीय-पक्ष सामग्री लोड नहीं की जाती।

हमारे उप-प्रोसेसरों और तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए इस दस्तावेज़ का "डेटा प्रोसेसर" अनुभाग देखें।

11. क्रेडिट कार्ड संबंधी जानकारी

कच्ची क्रेडिट कार्ड जानकारी उन सर्वरों के संपर्क में नहीं आती जिन पर हमारा एप्लिकेशन होस्ट किया गया है। क्रेडिट कार्ड से संबंधित सभी जानकारी PayPal या Paybox जैसे ऑनलाइन पेमेंट गेटवे द्वारा, TLS प्रोटोकॉल से सुरक्षित कनेक्शन के माध्यम से प्रबंधित की जाती है। Netatoo और क्लब क्रेडिट कार्ड के बिना मास्क किए गए डेटा तक पहुँचने में सक्षम नहीं हैं।

12. सक्षम प्राधिकरण

यदि कानून (या कानून का बल रखने वाला कोई विनियम), कोई न्यायिक प्रक्रिया, कोई आपराधिक जाँच, किसी न्यायालय का आदेश या उपस्थिति हेतु समन इसकी माँग करता है, तो हम आपसे संबंधित विवरण और जानकारी किसी सरकार या जाँच प्राधिकरण के साथ साझा और प्रकट कर सकते हैं। यदि आपराधिक कृत्यों की रोकथाम और पता लगाने के लिए यह सख्ती से आवश्यक हो, तो हम आपका व्यक्तिगत डेटा भी प्रकट कर सकते हैं।

13. इस घोषणा में किए गए परिवर्तन

हमारा एप्लिकेशन निरंतर विकसित हो रहा है और इसलिए, हम व्यक्तिगत डेटा तथा ऐसी किसी भी अन्य जानकारी को, जिसे हम आवश्यक समझते हैं, एकत्र करने, प्रेषित करने और संसाधित करने के तरीके में बदलाव कर सकते हैं। इसलिए नवीनतम परिवर्तनों को ध्यान में रखने के लिए इस घोषणा में समय-समय पर संशोधन किया जा सकता है।

हमसे संपर्क करें

डाक पता :
Netatoo SAS - BP 43606 - 54016 NANCY CEDEX FRANCE

ई-मेल :
support@openresa.com