Politika privatnosti za korisnike

Poverljivost i poštovanje privatnosti korisnika su za nas od suštinskog značaja.

1. Pojmovnik

Netatoo: označava kompaniju Netatoo S.A.S. SIRET 48782045800031; takođe se naziva „mi“, „naš“, „naši“.
Aplikacija: označava platformu za online rezervacije BalleJaune i OpenResa, dostupnu na ballejaune.com i openresa.com.
Klub(ovi): označava subjekt koji predstavlja jedan ili više administratora.
Korisnik(ci): označava lica koja imaju nalog u bazi podataka kluba.
Administrator(i): označava odgovorna lica kluba koja imaju pristup odeljku Administracija aplikacije.

2. Uvod

Netatoo SAS (SIRET 48782045800031) pruža platformu za online rezervacije (ballejaune.com i openresa.com), koja se u ovom dokumentu takođe naziva „mi“, „naš“ i „naša“.

Veliki značaj pridajemo poverenju koje nam ukazujete kada izaberete naše rešenje za online rezervacije. Zbog toga savesno štitimo privatnost i poverljivost Vaših ličnih podataka.

Ova politika privatnosti primenjuje se na sve naše usluge, bez obzira na to da li im se pristupa online ili putem bilo koje druge platforme ili uređaja (u daljem tekstu zajednički: „aplikacija“).

Ovaj dokument se odnosi na obradu podataka o korisnicima klubova registrovanih u našoj aplikaciji. Korisnik kluba se u celom ovom dokumentu takođe naziva „Vi“ i „Vaš“.

Prihvatanjem ove politike privatnosti dajete saglasnost da Netatoo obrađuje Vaše lične podatke u dole navedene svrhe.

3. Obrada ličnih podataka

Netatoo obrađuje Vaše lične podatke u sledeće svrhe:

Kreiranje Vašeg korisničkog naloga u klubu u kojem ste registrovani.
Provera Vašeg identiteta pomoću mehanizama autentifikacije.
Deljenje Vaših ličnih podataka sa administratorima i korisnicima klubova sa kojima ste povezani (tj. klubova koji Vas uključuju u svoju listu korisnika).
Upravljanje Vašim rezervacijama u klubu u kojem vršite rezervacije.
Obaveštavanje administratora kluba o Vašim radnjama u vezi sa rezervacijama (kreiranje rezervacije, otkazivanje rezervacije, izmena rezervacije).
Evidentiranje revizorskih podataka o Vašim radnjama u vezi sa rezervacijama (u svrhu revizije od strane kluba).
Obrada Vaših upita i pružanje tehničke podrške putem e-pošte ili telefona.
Kontaktiranje u vezi sa relevantnim pitanjima koja se odnose na Vaš lični korisnički nalog ili nalog Vašeg kluba.
Kontrola neovlašćenog korišćenja ili zloupotrebe naših usluga, odnosno otkrivanje, istraživanje ili sprečavanje aktivnosti koje bi mogle kršiti naše politike ili biti prevarne/nezakonite.
Sprečavanje prevarnih, nezakonitih ili zlonamernih aktivnosti usmerenih na aplikaciju i servere kompanije Netatoo.
Obrada plaćanja koja možete izvršiti u klubovima (kupovina karata za rezervacije, plaćanje članarine itd.).
Analiza trendova, upravljanje našim ponudama ili njihova optimizacija, praćenje obrazaca korišćenja ili saobraćaja.

4. Prikupljeni lični podaci

Netatoo prikuplja sledeće lične podatke:

Ime i prezime (obavezno)
Oslovljavanje (obavezno)
Korisničko ime za prijavu (obavezno)
Lozinka, heširana pomoću standardnih industrijskih algoritama za heširanje (BCRYPT).
Adresa e-pošte (opciono)
Potpuna poštanska adresa, a u slučaju online plaćanja, adresa za isporuku i/ili adresa za naplatu (opciono)
Broj(evi) telefona (opciono, u zavisnosti od konteksta)
Datum rođenja (opciono)
Broj licence saveza (opciono)
Rang / nivo igre (opciono)
Datum lekarskog uverenja (opciono)
Oglas za pronalaženje partnera za igru (opciono)
Dokaz / potvrda o prebivalištu (opciono)
Lekarsko uverenje (opciono)
Datoteka za otpremanje na zahtev kluba (opciono)
Tehnički podaci o uređaju i internet pregledaču koji se koristi (prikupljaju se isključivo radi pružanja efikasne korisničke podrške, sprečavanja zlonamernih napada na naše usluge i pružanja anonimne statistike odgovornim licima klubova i kompaniji Netatoo).
IP adresa (ovaj podatak se čuva 6 meseci, a zatim se uništava).

Ako klub to zahteva, Netatoo takođe obezbeđuje interfejse koji kontrolišu prikupljanje podataka o kreditnim karticama (uključujući podatke o adresi za naplatu). Međutim, prikupljanje ovih podataka o plaćanju direktno hostuje odgovarajući platni prolaz, a Netatoo nikada ne vidi niti čuva te podatke. Dakle, Netatoo nikada ne obrađuje neobrađene podatke o kreditnim karticama ili plaćanju – njima isključivo upravlja nalog platnog prolaza kluba sa kojim ste zaključili ugovor o rezervaciji.

Obavezujemo se da nikakvi podaci neće biti razmenjeni niti prodati trećim licima ni na kakvom nosiocu podataka.

5. Kontrola kluba nad podacima

Administratori kluba mogu da dodaju nove korisničke naloge u svoju bazu podataka, a ti korisnici zatim mogu da se prijave u aplikaciju preko namenske stranice kluba kako bi vršili rezervacije.

Administrator kluba koji ručno dodaje ili menja podatke drugog fizičkog lica u aplikaciji, na primer ručnim dodavanjem tog lica kao člana kluba, mora za to prethodno dobiti nedvosmislenu saglasnost dotičnog lica sa ovom politikom privatnosti. Ova saglasnost mora se na zahtev predočiti kompaniji Netatoo i svakom nadležnom nadzornom organu.

6. Ispravka, izmena i brisanje Vaših podataka

6.1. Ispravka podataka

Lične podatke koje čuvate kod nas možete pregledati i izmeniti u odeljku „Moj nalog > Detalji naloga“ Vašeg naloga.

Iz bezbednosnih razloga, korisnik ne može direktno ispraviti ime i prezime unete na nalogu. Ukoliko želite da ispravite ove podatke, potrebno je da kontaktirate klub, a ukoliko klub ne odgovori na Vaš zahtev za ispravku u roku od 7 dana, molimo Vas da nas kontaktirate na adresu support@openresa.com. Naš tim će tada stupiti u kontakt sa klubom, a mi ćemo postupiti u skladu sa odgovorom kluba.

6.2. Delimično brisanje

Određeni lični podaci mogu se izbrisati bez potpunog brisanja Vašeg naloga, poput Vaše poštanske adrese, adrese e-pošte ili brojeva telefona. Imajte u vidu, međutim, da u zavisnosti od podešavanja naloga kluba ovi podaci mogu biti obavezni za potvrdu rezervacije.

6.3. Potpuno brisanje naloga

Netatoo čuva Vaše podatke kao posrednik između Vas i kluba. Svaki klub je odgovoran za sopstvenu bazu podataka, pa stoga, ukoliko iz bilo kog razloga želite da u potpunosti izbrišete svoj nalog, to možete učiniti kontaktiranjem kluba u kojem imate taj nalog. Administratori kluba će, nakon što se uvere da je to dozvoljeno sa pravnog stanovišta i sa stanovišta usklađenosti, moći trajno da izbrišu Vaš nalog i sve povezane podatke. Da biste kontaktirali klub, posetite njegovu stranicu za prijavu, a zatim kliknite na meni „Kontakt“.

Ukoliko klub ne odgovori na Vaš zahtev za brisanje naloga u roku od 7 dana, molimo Vas da nas kontaktirate na adresu support@ballejaune.com. Naš tim će stupiti u kontakt sa klubom, a mi ćemo postupiti u skladu sa dobijenim odgovorom.

Prihvatate mogućnost da svi ili neki od podataka Vašeg naloga ne mogu biti izbrisani ako Netatoo ili klub dokažu da je njihovo čuvanje zakonski neophodno (npr. radi ispunjenja zakonske obaveze ili radi obavljanja zadatka od javnog interesa ili u vršenju službenih ovlašćenja rukovaoca).

Prihvatate da će podaci Vašeg naloga nastaviti da postoje u našim rezervnim kopijama najduže 90 dana nakon brisanja Vašeg naloga.

Imajte u vidu da određeni podaci, poput Vaših rezervacija, neće biti izbrisani iz baze podataka kluba; ti podaci će biti „anonimizovani“ tako da više nije moguće povezati Vas sa rezervacijama. Ovo može biti korisno klubu kako se ne bi narušili njegovi statistički podaci.

7. Obrađivači podataka

S vremena na vreme možemo angažovati treće pružaoce usluga kao obrađivače podataka u gore navedene svrhe. Obrada od strane ovih trećih lica vrši se u skladu sa našim uputstvima. Ove strane su vezane ugovorima o obradi podataka i ugovorima o poverljivosti.

Potpunu listu trećih subjekata koje angažujemo da pružaju usluge u naše ime možete pogledati na stranici „Naši podobrađivači i treći pružaoci usluga“.

8. Bezbednost

U skladu sa zakonima o zaštiti podataka, u kompaniji Netatoo se primenjuju stroge bezbednosne procedure kako bi se sprečila zloupotreba ličnih podataka i neovlašćen pristup.

Radi zaštite i čuvanja ličnih podataka i podataka klubova koji su nam dostavljeni, uspostavili smo i koristimo odgovarajuće profesionalne sisteme i procedure. Pored toga, uspostavili smo i primenjujemo bezbednosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja pristupa i korišćenja ličnih podataka kluba. Samo ovlašćeni zaposleni mogu pristupiti ličnim podacima u obavljanju svojih dužnosti u vezi sa našim uslugama.

Za više detalja o merama koje primenjujemo za obezbeđivanje i zaštitu Vaših podataka, posetite odeljak o bezbednosti podataka.

9. Povrede zaštite podataka

Ukoliko saznamo da je došlo do povrede zaštite podataka, o tome ćemo obavestiti lica na koja se podaci odnose i nadležne nadzorne organe najkasnije 72 sata nakon što smo za to saznali.

10. Kolačići i drugi alati za praćenje

Kada koristite aplikaciju, koriste se kolačići (male datoteke koje čuva Vaš pregledač) i slične tehnologije. Neki su neophodni za funkcionisanje usluge; ostali se koriste samo uz Vašu saglasnost.

10.1. Neophodni kolačići (uvek aktivni)

Za njih nije potrebna Vaša saglasnost, jer su neophodni za uslugu koju koristite:

Prijava i bezbednost naloga: održavanje Vaše prijave, prepoznavanje uređaja, zaštita od lažnih zahteva, serverska sesija.
Zaštita od botova i napada: Cloudflare, uključujući proveru protiv botova u obrascima za prijavu, registraciju i kontakt.
Podešavanja: jezik, već posećeni klubovi, prikaz lista i kartica, režim kioska kluba.
Postupci u toku: online registracija, već prikazani podsetnici (instalacija aplikacije, obaveštenja, novosti).
Čuvanje Vaših izbora u vezi sa kolačićima: kolačić „bjconsent“, čuva se 6 meseci.
Plaćanje: kada plaćate online, preusmeravate se na pružaoca platnih usluga koga je izabrao klub (Stripe, PayPal, SumUp, HelloAsso, Verifone, PayFiP), koji može koristiti sopstvene kolačiće radi zaštite transakcije.

10.2. Kolačići za koje je potrebna Vaša saglasnost

Dve svrhe, isključene sve dok ih ne prihvatite:

Merenje posećenosti. Google Analytics izrađuje statistiku posećenosti aplikacije za Netatoo i, na stranicama kluba koji ga je aktivirao, za taj klub. Vaša saglasnost važi za sve klubove na sajtu. Google Ireland Limited tada postupa kao zasebni rukovalac podacima; podaci mogu biti preneti u Sjedinjene Američke Države u okviru Okvira za privatnost podataka EU–SAD (Data Privacy Framework) (Google-ova politika privatnosti). Kolačići „_ga“ čuvaju se najduže 13 meseci i brišu se čim povučete saglasnost.

Sadržaj trećih strana i društvene mreže. Vaša saglasnost obuhvata potpunu listu sledećih usluga koje klubovi ugrađuju u svoje stranice: Google Maps, YouTube, Vimeo, Dailymotion, Facebook, X, Google Calendar, Google Docs i Forms, Microsoft Forms i OneDrive, Jotform. Ove usluge koriste sopstvene kolačiće i mogu pratiti Vaše pregledanje u skladu sa svojim politikama: Google, Meta, X, Vimeo, Dailymotion, Microsoft, Jotform. Bez Vaše saglasnosti, svaki sadržaj se zamenjuje okvirom koji navodi o kojoj je usluzi reč; dugme „Prikaži“ predstavlja saglasnost za tu svrhu. Sadržaj koji pruža usluga koja nije na ovoj listi uvek ostaje skriven: njegovo dugme „Prikaži“ prikazuje ga samo jednom, bez čuvanja bilo kakvog izbora.

10.3. Vaš izbor i njegovo trajanje

Prilikom Vaše prve posete, na stranici se prikazuje kartica „Kolačići“, koja ne blokira stranicu, sa tri dugmeta: „Prihvati“, „Odbij“ i „Prilagodi“. „Prilagodi“ otvara prozor „Upravljanje kolačićima“, u kojem birate svrhu po svrhu, a zatim čuvate svoj izbor. Odbijanje je jednako jednostavno kao i prihvatanje. Kartica nema dugme za zatvaranje: ostaje prikazana sve dok ne napravite izbor. Ako prikažete sadržaj treće strane pre nego što ste odgovorili u vezi sa merenjem posećenosti, kartica ostaje prikazana do Vašeg odgovora. Vaš izbor se čuva 6 meseci od Vašeg poslednjeg izbora u korišćenom pregledaču (poseban je za svaki uređaj i svaki pregledač), nakon čega se ponovo traži. Ponovo se traži i ako se na ovu listu doda neka svrha ili usluga.

10.4. Izmena ili povlačenje saglasnosti

Svoj izbor možete u svakom trenutku izmeniti putem linka „Upravljanje kolačićima“ na dnu stranica, putem Moj nalog > Privatnost, ili ovde: Upravljanje kolačićima. Povlačenje stupa na snagu odmah: kolačići za merenje posećenosti se brišu i više se ne učitava nikakav sadržaj trećih strana.

Za više informacija o našim podobrađivačima i trećim pružaocima usluga pogledajte odeljak „Obrađivači podataka“ ovog dokumenta.

11. Podaci o kreditnim karticama

Neobrađeni podaci o kreditnim karticama ne dolaze u kontakt sa serverima na kojima je hostovana naša aplikacija. Svim podacima o kreditnim karticama upravljaju online platni prolazi kao što su PayPal ili Paybox, putem veze zaštićene TLS protokolom. Netatoo i klubovi nemaju mogućnost pristupa nemaskiranim podacima kreditnih kartica.

12. Nadležni organi

Možemo deliti i otkrivati pojedinosti i podatke koji se odnose na Vas državnom ili istražnom organu ako to zahteva zakon (ili bilo koji propis sa snagom zakona), sudski postupak, krivična istraga, sudski nalog ili sudski poziv. Takođe možemo otkriti Vaše lične podatke ako je to strogo neophodno za sprečavanje i otkrivanje krivičnih dela.

13. Izmene ove izjave

Naša aplikacija se stalno razvija i stoga možemo izmeniti način na koji prikupljamo, prenosimo i obrađujemo lične podatke i sve druge informacije koje smatramo neophodnim. Ova izjava stoga može s vremena na vreme biti izmenjena kako bi odražavala najnovije promene.

Kontaktirajte nas

Poštanska adresa:
Netatoo SAS - BP 43606 - 54016 NANCY CEDEX FRANCE

E-pošta:
support@openresa.com

Ažurirano utorak, 27. oktobar 2026.