Un abonnement qui arrive à échéance ne prévient personne. L'abonné continue de réserver comme si de rien n'était, puis un matin l'application refuse — et c'est vous qu'il appelle, souvent un dimanche.
Vous pouvez désormais laisser BalleJaune/OpenResa s'en charger. Trois e-mails partent automatiquement avant la fin de chaque abonnement avec votre message et, quand c'est possible, un bouton pour renouveler sur-le-champ.
L'option est déjà en place dans votre application. Vous n'avez rien à installer.
Trois e-mails, aux moments qui comptent
Un premier rappel trente jours avant l'échéance. Un deuxième à sept jours. Un dernier la veille.
Trente jours laissent le temps de passer en banque, de réunir un certificat médical ou d'en parler à la maison. Sept jours réveillent ceux qui ont repoussé. La veille attrape les derniers. Ensemble, ces trois moments couvrent à peu près toutes les façons qu'on a d'oublier une échéance.
Chaque e-mail rappelle l'abonnement concerné, sa date de fin et le nombre de jours restants. Rien de plus : un abonné doit comprendre en trois secondes ce qu'on attend de lui.
Un bouton pour renouveler, quand c'est possible
Si vos abonnements sont vendus en ligne, l'e-mail porte un bouton qui mène directement au renouvellement. L'abonné paie, son abonnement repart, vous n'avez rien à ressaisir.
Si vous n'avez pas activé le paiement et la facturation de vos abonnements (gestion manuelle), ce bouton n'apparaît pas : nous préférons ne rien promettre plutôt que d'envoyer vos abonnés vers une porte fermée. C'est précisément là que votre message personnalisé prend toute sa valeur. Dites-y comment faire, et vous vous épargnerez autant d'appels.
Activé partout, ajustable partout
L'option est active par défaut sur tous vos abonnements. Vous n'avez donc rien à faire pour en profiter.
Rendez-vous dans Administration > Utilisateurs > Abonnements, ouvrez l'abonnement concerné, puis dans l'onglet Général vous trouverez l'option Relances automatiques avant expiration.
Sous l'option activée, un éditeur de texte vous laisse ajouter quelques lignes qui accompagneront les trois e-mails.
C'est l'endroit où dire ce que l'application ne peut pas deviner : la date de l'assemblée générale, les permanences d'inscription du samedi matin, le formulaire à rapporter signé...
L'équipe BalleJaune / OpenResa à votre service.
