Ein Abonnement, das ausläuft, warnt niemanden. Das Mitglied bucht weiter, als wäre nichts geschehen, und eines Morgens sagt die Anwendung dann Nein — und angerufen werden Sie, oft an einem Sonntag.
Ab sofort können Sie das OpenResa überlassen. Vor dem Ende jedes Abonnements werden automatisch drei E-Mails versendet, die Ihre Nachricht enthalten und, wann immer möglich, eine Schaltfläche zur sofortigen Verlängerung.
Die Option ist in Ihrer Anwendung bereits eingerichtet. Es muss nichts installiert werden.
Drei E-Mails, zu den entscheidenden Zeitpunkten
Eine erste Erinnerung dreißig Tage vor dem Ablaufdatum. Eine zweite sieben Tage vorher. Eine letzte am Vortag.
Dreißig Tage lassen Zeit, bei der Bank vorbeizugehen, ein ärztliches Attest zu besorgen oder die Sache zu Hause zu besprechen. Sieben Tage rütteln diejenigen wach, die es aufgeschoben haben. Der Vortag erwischt die Letzten. Zusammen decken diese drei Zeitpunkte so ziemlich jede Art ab, eine Frist zu vergessen.
Jede E-Mail nennt das betreffende Abonnement, sein Enddatum und die Anzahl der verbleibenden Tage. Mehr nicht: Ein Mitglied sollte in drei Sekunden verstehen, was von ihm erwartet wird.
Eine Schaltfläche zur Verlängerung, wann immer möglich
Wenn Ihre Abonnements online verkauft werden, enthält die E-Mail eine Schaltfläche, die direkt zur Verlängerung führt. Das Mitglied zahlt, sein Abonnement läuft wieder an, und Sie müssen nichts erneut erfassen.
Wenn Sie Zahlung und Fakturierung für Ihre Abonnements nicht aktiviert haben (manuelle Verwaltung), erscheint diese Schaltfläche nicht: Wir versprechen lieber nichts, als Ihre Mitglieder vor eine verschlossene Tür zu schicken. Genau hier zeigt sich der Wert Ihrer persönlichen Nachricht. Erklären Sie darin, was zu tun ist, und Sie ersparen sich ebenso viele Telefonanrufe.
Überall aktiviert, überall anpassbar
Die Option ist bei allen Ihren Abonnements standardmäßig aktiv. Sie müssen also nichts tun, um davon zu profitieren.
Gehen Sie zu Administration > Benutzer > Abonnements, öffnen Sie das betreffende Abonnement, und im Reiter Allgemein finden Sie die Option Automatische Erinnerungen vor Ablauf.
Unterhalb der aktivierten Option können Sie in einem Texteditor einige Zeilen hinzufügen, die die drei E-Mails begleiten.
Hier ist der Ort, um zu sagen, was die Anwendung nicht erraten kann: das Datum der Mitgliederversammlung, die Öffnungszeiten des Anmeldeschalters am Samstagvormittag, das unterschrieben zurückzubringende Formular ...
Das OpenResa-Team steht Ihnen zur Verfügung.
